Covid-19: месседжинг, дезинформация и критическое мышление

Автор
GMS

Covid-19, ранее известный как «коронавирус», уже спровоцировал серьезные изменения в мире. Но параллельно распространялся и другой вирус, усугубляющий ситуацию: дезинформация.

Слухи, теории заговора и нарочно сфабрикованные «новости» всколыхнули в нас самые первобытные инстинкты: так в Великобритании ритейлеры готовятся к перебоям с поставками, поскольку люди начинают в панике скупать продукты. Подобные истории несут пугающие (но зачастую ложные) сообщения о закрытии магазинов, что приводит к дефициту, ведь люди пытаются запастись товарами первой необходимости.

Как сообщил журналу Wired один из экспертов в области поведенческих наук из Лондонской школы экономики: «Это порочный круг. Вы ожидаете, что что-то может случиться. Поскольку все ожидают, что что-то произойдет, это действительно случается в результате их действий».

Но что провоцирует такое поведение? Как и почему распространяется этот страх? Очень просто: массовое распространение дезинформации в обществе стало возможным, поскольку мы постоянно на связи посредством каналов коммуникации и социальных сетей. Социальные сети и мессенджеры стали огромным источником непроверенной информации и страха.

Это случается не впервые. Социальные сети и приложения для обмена сообщениями уже использовались недоброжелателями для распространения дезинформации, что в прошлом приводило к протестам, насилию и даже влияло на результаты выборов.

В разгар нынешней пандемии эти же механизмы способствуют распространению ложной информации и спекулятивных теорий.

Некоторые подобные публикации дают неправдивые советы о том, как защититься или «вылечиться» от вируса (на сегодняшний день вакцины не существует). Другие распространяют диковинные утверждения, например, что эпидемия Covid-19 вызвана излучением от 5G-ретрансляторов. В любом случае, это имеет реальные последствия, провоцируя панику и очереди за продуктами, либо отвлекая людей от советов квалифицированных медиков.

Некоторые используют фурор в социальных сетях для продажи «лекарств», таких как растворы коллоидного серебра или зубная паста, которая предположительно убивает коронавирус. Конечно, зубная паста не может убить вирусы. Но, возможно, эти истории заставят нас задуматься о том, почему мы слепо верим всему, что сказано или написано авторитетным тоном.

Нам стоит учиться более критично относиться к информации, которая сеет панику в обществе — этом «общем мире», который, по словам философа Ханны Арендт, «собирает нас вместе и в то же время не дает нам упасть друг на друга». Давайте не будем падать друг на друга.

Что мы можем сделать?

В первую очередь, важно изучить источник любой информации, которую вы читаете. Если вы не уверены, что информация происходит из компетентного и авторитетного иcточника, не делитесь ею. И если что-то выглядит фальшивым или вводящим в заблуждение, осторожно укажите на это человеку, распространяющему эти данные. Лучше всего поделиться с ним материалами из надежного источника, которые опровергают ложные утверждения.

  • Factcheck.org – хороший ресурс, с которого можно начать. Если вам нужен источник, который имеет отношение конкретно к вашей стране, список похожих сайтов можно найти в Википедии.
  • Конечно, вы также можете обратиться непосредственно к самому авторитетному источнику: на сайте ВОЗ размещена страница, посвященная коронавирусу (как и всем основным заболеваниям), содержащая советы о том, как оставаться в безопасности, и актуальные сведения о текущей ситуации. У них также есть страница «Разрушители мифов», в которой рассматриваются некоторые наиболее распространенные заблуждения о болезни.
  • Пользователи WhatsApp, имеют доступ к информационному центру, посвященному коронавирусу, который предназначен для того, чтобы предоставить людям доступ к надежной информации о вирусе и о том, как защитить себя от него. Скорее всего, WhatsApp инициировал создание этой платформы для противодействия риску распространения недостоверной информации среди своих пользователей, понимая какую роль в распространении слухов играют мессенджеры.
  • И (если вы один из наших корпоративных клиентов), вы также можете бороться с распространением ложной информации, делясь правдой. Отправка сообщений, которые противодействуют дезинформации, может помочь предотвратить ненужную панику вокруг продуктов первой необходимости, приводящую ко вполне реальному дефициту. Например, оповещение людей о том, что вы по-прежнему открыты, или заблаговременное предупреждение об изменениях в часах работы, может убедить их, что вы все еще заботитесь о своих клиентах. Аналогичным образом, дайте покупателям знать, что у вас достаточные запасы ходовых товаров, или когда вы ожидаете следующую поставку: таким образом, им не нужно будет беспокоиться о дефиците.

Слово «пандемия» нервирует людей. Важно сохранять осторожность, быть ответственными, но не паниковать. Тщательно обдумывать информацию, которую мы потребляем, и то, как мы реагируем на нее. Дезинформация усугубляет и без того сложные обстоятельства.

К счастью, с помощью доступных нам инструментов, мы можем противостоять фейкам – и даже вынести из этого какой-то урок. В будущем мы, вероятно, будем внимательнее анализировать то, чем мы делимся в Интернете.


И давайте не будем забывать вдохновляющие примеры людей, которые добровольно помогают самым уязвимым категориям населения и тем, кто находится в самоизоляции. К счастью, даже в это трудное время, многие продолжают заботиться о ближних.

Возможно, в какой-то степени, опыт с Covid-19 даже поможет нам стать лучше и ответственнее.

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наши новости

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга, маркетинга и поддержки клиентов