Мобильные инсайты от GMS. A2P-месседжинг: история, перспективы

Автор
GMS

Мобильные инсайты от GMS. A2P-месседжинг: история, перспективы

Что вам говорит аббревиатура A2P? Многие из людей, работающих в сфере телекоммуникаций, используют ее, подразумевая SMS-сообщения «от приложения к пользователю» («A2P SMS»). Иногда это приводит к путанице. Правда в том, что этот термин объединяет целый ряд каналов, применяемых для доставки как сервисных, так и маркетинговых сообщений.

Разнообразие таких каналов обескураживает, при этом нельзя с уверенностью утверждать, что среди них есть однозначные фавориты. В такой ситуации бизнесам необходимо очень внимательно подходить к выбору каналов коммуникации. В свою очередь, мобильным операторам стоит четко понимать, какой трафик проходит через их сеть, и к каким сервисам он относится.

С чего начать: push-уведомления, RCS (Rich Communication Services), USSD (Unstructured Supplementary Service Data), мессенджеры, например, Viber или WhatsApp? Как выбрать приоритетный канал с учетом текущих тенденций?

Хорошо забытое старое

Думая о будущем, нужно помнить о прошлом. Уинстон Черчилль сказал: «Чем дольше ты вглядываешься в прошлое, тем дальше ты сможешь заглянуть в будущее». И он был
прав. Многие изобретения, на которые мы привыкли полагаться, не были оценены по достоинству в момент их создания. Вспомним SMS-сообщения и все более популярные RCS.

Идея SMS-сообщения возникла в ходе сотрудничества Фридхельма Гиллебранда из Deutsche Telekom и Бернарда Гильберта из France Telecom. Тогда еще никто не задумывался, что SMS-сообщение сможет служить средством двусторонней коммуникации.

Это стало понятно лишь восемь лет спустя, когда 3 декабря 1992 года в сети оператора Vodafone в Великобритании было отправлено первое в истории SMS-сообщение. Его отправил со своего персонального компьютера Нил Папуорт, сотрудник Sema Group (сейчас Mavenir Systems). Адресатом был Ричард Джарвис из Vodafone, который прочел сообщение на экране мобильного телефона Orbitel 901. И да, вы все прочли верно: SMS-сообщение было отправлено с ПК, ведь в то время на клавиатурах мобильных телефонов не было алфавита! Это только предстояло исправить.

Вскоре, в 1993 году, была реализовано первое коммерческое внедрение SMS-центра (SMSC). Над ним работала Aldiscon, подразделение корпорации Logica (сейчас – часть CGI Inc.) по заказу шведской компании Telia (сейчас TeliaSonera). Понадобилось семь лет, чтобы SMS-сообщения стали тем мощным, повсеместно распространенным инструментом двустороннего общения, к которому мы привыкли. Конечно, речь идет об обмене P2P-сообщениями (от абонента к абоненту). Теперь, спустя еще четверть века мы ожидаем, что эта технология еще долго прослужит нам в виде A2P SMS.

При показателе в 98% открытых сообщений (основная масса сообщений открывается в течение 10 минут после получения), ни один другой канал по отдельности не может похвастаться
таким вовлечением, как SMS. Столь популярные нынче мессенджеры гарантируют открываемость в пределах 70-80% – но в течение 60 минут после получения сообщения! SMS-кампании легко автоматизировать, используя контакты клиентов, хранящиеся в CRM-системе или других базах данных отправителя. Неудивительно, что А2Р SMS – первый по популярности канал вовлечения клиентов среди компаний по всему миру.

Однако, не будем голословны. Согласно глобальному отчету «ROCCO 2018 Messaging Strategy Report», единственный канал, которым пользуются все без исключения бизнесы – A2P SMS. Также это канал, который удостоился наиболее благосклонных отзывов. A2P SMS-сообщения широко применяются последние 10 лет, и за это время прошли путь от одностороннего до двустороннего канала коммуникации. Двусторонний обмен сообщениями – отличный, ненавязчивый инструмент обслуживания клиентов и проведения опросов. Последнее особенно популярно в Латинской Америке.

Уступят ли SMS-сообщения мессенджерам?

У A2P SMS-сообщений светлое будущее, и мы еще долго будем наблюдать за их эволюцией. До тех пор, пока смартфоны не станут распространены повсеместно, а мобильный интернет и Wi-Fi не
станут доступнее, SMS-сообщения будут оставаться неотъемлемой частью нашей жизни. При этом стоит отметить, что есть и иные каналы для A2P-трафика, и не все они контролируются мобильными операторами.

Здесь кроется парадокс: вопреки расхожему мнению, пользователи не в восторге от приложений! Ряд исследований показал, что 75% от времени, проведенного в приложениях, мы пользуемся двумя-тремя из установленных на наших мобильных устройствах приложений. И два из этих трех приложений скорее всего будут мессенджерами. Людям нравится общаться, и поэтому приложения, делающие общение максимально ярким — популярны, и эта тенденция будет сохраняться. И операторам мобильных сетей, и бизнесам нужно это учитывать.

25 января Facebook объявил о намерении интегрировать Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp. Хотя все три сервиса продолжат существовать как отдельные приложения, их будет объединять общая инфраструктура. На практике это значит, что пользователь Facebook сможет напрямую обмениваться сообщениями с пользователем, у которого есть только WhatsApp-аккаунт. Сегодня это невозможно ввиду различий между платформами, и неизвестно, сколько времени займет этот процесс: Facebook лишь сообщил, что это начало «длительного процесса». По мнению экспертов, на выполнение этой задачи уйдет больше года.

Однако список полезных для бизнеса мессенджеров не ограничивается Facebook Messenger. Бизнес-сообщения Viber – инструмент, доказавший свою состоятельность, а Viber и GMS обладают богатым опытом применения мессенджеров для целей бизнеса. Viber — это яркий и вовлекающий канал коммуникации, его эффективность доказана множеством успешных кампаний.

Стоит отметить, что несмотря на усилия таких крупных игроков, как Viber и Facebook, фрагментация рынка мессенджеров такова, что ни одному из них не под силу в одиночку вытеснить хотя бы одного из устоявшихся гигантов мобильного маркетинга (SMS, push-уведомления и прочие). Предлагая великолепные возможности для вовлечения клиентов в таргетированных кампаниях и прочих специфических сценариях, ни один мессенджер не станет единственным столпом обмена A2P-сообщениями в ближайшем будущем.

От мобильных приложений к push-уведомлениям

Современные рекламные кампании, завязанные на использовании мессенджеров и прочих мобильных приложений, требуют много денег и усилий ради вовлечения клиентов. И зачастую
зря: пользователь может ни разу не открыть скачанное приложение. При этом, частью функционала приложений являются push-уведомления, третий по популярности канал вовлечения клиентов согласно отчету ROCCO. С их помощью приложения или операционная система смартфона демонстрируют сообщения и уведомления прямо на экране телефона пользователя.

Чтобы развить эту идею, в 2009 году Apple запустила Push Notification Service. PNS – платформа, которая позволяет передавать уведомления с серверов сторонних приложений на устройства Apple. Google поддержали тренд, запустив собственный сервис Google Cloud to Device Messaging (C2DM) в мае 2010 года. Остальное – история.

Push-уведомления сопровождают нас повсюду. Но несмотря на то, что они нашли свою нишу как в жизни пользователей, так и в маркетинговой коммуникации, вряд ли предвидится новый стремительный рывок их популярности. Этот метод коммуникации обладает своей спецификой, и бизнесу стоит это учитывать.

Количество отправляемых компанией push-уведомлений может быть ошеломляющим, и эта частота может повлечь за собой снижение ценности полученных сообщений в глазах пользователей. Предприятиям необходимо прибегать ко внимательному анализу и тестированию, чтобы клиент видел в них реальную ценность. Ведь push-уведомления могут сообщать действительно важную информацию, касающуюся лично пользователя, и делать это в нужное время. И это здорово, ведь вместе с учетом push-уведомлений в руках маркетологов сосредоточено невиданное ранее количество инструментов для удержания клиентов!

A2P-месседжинг сегодня

Большой и малый бизнес, а также неприбыльные организации по всему миру нуждаются в инструменте, который позволит им максимально эффективно общаться со своими клиентами и сотрудниками. Мобильным операторам же важно отлично понимать существующую экосистему обмена сообщениями, чтобы оставаться на плаву.

Компании, подобные GMS, оказывают поддержку как мобильным операторам, так и бизнесу. Их задача — видеть полную картину мира обмена сообщениями. Учитывая разнообразие A2P-каналов, это важно, как никогда. Мы делимся своим глубоким знанием рынка, создаем комплексные решения высокого качества и индивидуализируем их в соответствии с потребностями наших клиентов.

Узнайте больше о том, как GMS помогает операторам мобильных сетей и бизнесу в полной мере использовать преимущества A2P-месседжинга уже сегодня!

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наши новости

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга,
маркетинга и поддержки клиентов