Как бренды успешно коммуницировали во время карантина?

Автор
GMS

Что общего у онлайн-шоурума, самоизоляции на природе и использования продвинутых аналитических моделей для более точного таргетинга? Все это — шаги, которые бренды предпринимают чтобы сделать жизнь своих клиентов лучше, несмотря на ситуацию, с которой столкнулись как бизнес, так и потребители.

Мы искренне радуемся, когда продукты GMS помогают нашим клиентам поддерживать связь со своими потребителями. И в этом материале хотим поделиться историями и практическим опытом трех компаний, которые успешно смогли адаптировать свои стратегии в условиях вынужденного карантина.

Comfy_GMS Viber Business Messages


С наступлением карантина компания COMFY — первый омниканальный ритейлер бытовой техники и электроники в Украине — поставила перед собой главной задачей не потерять связь с клиентами и на постоянной основе информировать их об активностях.

В этот период интернет-магазин стал главной площадкой для продаж. Помимо экспериментов с локальными рассылками в городах, где магазины временно закрывались, компания использовала Бизнес-сообщения Viber от GMS, которые помогли привлечь клиентов, ранее совершавших покупки только в физических магазинах.

Компания стала еще тщательнее подбирать контент коммуникаций для каждой группы клиентов, уделяя внимание частоте уведомлений и отдельному управлению Viber и SMS-каналами, применяя скоринговые модели (сегментация клиентов на различные группы) с последующим анализом полученных данных.

COMFY намерена придерживаться практики персонализированной коммуникации и после карантина. В компании уверенны, что достижения максимального результата необходимо на основе поведенческого анализа предложить клиентам то, что им нужно в данный момент, или то, что с большой вероятностью может понадобиться им в будущем.

Mercedes-Benz dealer center


Понимая, что и в условиях карантина у клиентов остается желание приобрести автомобиль, Автомобильный Дом Украина – крупнейший дилерский центр Mercedes-Benz в стране – оперативно отреагировал на ситуацию, создав виртуальный шоу-рум, где представил всю экспозицию салона в онлайн-формате.

Ценители бренда могли познакомиться с интерьером и экстерьером доступных автомобилей, находясь в комфорте своего дома.  Для тех, кто изъявил желание купить автомобиль, компания создала максимально безопасные для здоровья клиентов условия, строго придерживаясь всех санитарных норм.

Благодаря Бизнес-сообщениям Viber и SMS от GMS, Автомобильный Дом Украина остается на связи с клиентами, информирует их о продуктах, услугах и изменениях в работе, и в частности – о новой, безопасной альтернативе посещению автосалона.

How were customers of the "ShishkіNN" spa hotel able to spend self-isolation in comfort


Казалось бы, что в период всемирной пандемии гостиничный бизнес должен был оказаться без постояльцев и поставить все активности на паузу.

Загородный СПА-отель «ШишкіNN» доказал, что это не так, предложив своим клиентам на время карантина безопасно и с соблюдением всех мер предосторожности уединиться в лесных коттеджах. Чтобы рассказать клиентам о возможности выбраться из домашних стен и приятно отдыхать на открытом воздухе, «ШишкіNN» сделали ставку на удобный для своих клиентов канал связи – Бизнес-сообщения Viber от GMS.

Результат не заставил себя ждать: клиенты в курсе специальных предложений, бизнес продолжает работать, уровень бронирования повышается, поддерживается узнаваемость бренда.



Как проанализировать и понять, какой инструмент для общения с клиентами нужен именно вашему бренду? Каким образом «реклама в Viber» отличается от «Бизнес-сообщений Viber» и как выстроить наиболее эффективную маркетинг-стратегию с использованием мультиканальных коммуникаций? Свяжитесь с экспертами GMS и они помогут вам определиться с оптимальными решениями для вашего бизнеса.

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наши новости

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга, маркетинга и поддержки клиентов