Как CPaaS может повысить вовлеченность клиентов

Автор
Сэм Харрисон

В последнее время вы, вероятно, часто слышите термин CPaaS, аббревиатура от Communications Platform as a Service (коммуникационная платформа как сервис). Но что такое CPaaS и чем она может помочь вашему бизнесу? CPaaS – это единое решение для всех коммуникаций с вашими клиентами. SMS, RCS, мессенджеры и Push – CPaaS все это под силу.

Почему так важно, чтобы бренды были доступны в нескольких каналах? Сегодня клиенты постоянно меняют свои предпочтения в том, как бренды должны с ними связываться. Например, они могут выбрать SMS для уведомлений о статусе доставки, но при этом предпочтут мессенджер для быстрой обратной связи или устранения неполадок. Таким образом, важно, чтобы бренды были доступны во всех этих каналах. Для брендов же имеет смысл управлять всеми коммуникациями с единой платформы. Помимо этого, CPaaS выгодна маркетологам в качестве инструмента привлечения клиентов. Ниже мы приводим пять примеров того, как вы можете использовать CPaaS для увеличения вовлеченности в ваш бизнес:  

Общайтесь с клиентами комфортным для них способом

Большинство сервисов сейчас доступны через API (интерфейсы прикладного программирования), и каналы обмена сообщениями также добавляются на CPaaS платформу с помощью соответствующих API. Представьте, что подавляющее большинство ваших пользователей в настоящее время используют WhatsApp, а вы расширяетесь на рынок Филиппин, где мессенджер номер один – Viber. Без интегрированной платформы вам, возможно, придется запускать два отдельных процесса, чтобы связаться со своими пользователями способом, который они предпочитают. С помощью CPaaS же вы можете отправлять одно и то же сообщение по нескольким каналам одновременно.

Вы всегда сможете улучшить взаимодействие с клиентами, если будете использовать канал, который им нравится и которым они уже пользуются. Все мы знаем, как раздражает, когда вы ищите конкретный фильм на Netflix, а его там нет. Это похожее чувство. Если для того, чтобы поговорить с вами, клиенту нужно использовать не то приложение, через которое он привык общаться со своими друзьями, вероятность того, что он будет вести с вами диалог, уменьшается.

CPaaS_various push notifications ru



Персонализация и массовые рассылки

CPaaS-решение позволяет отправлять гиперперсонализованные сообщения отдельным получателям, так и массовые рассылки, предлагая широкий спектр возможностей для ваших маркетинговых кампаний.

Сообразительный менеджер может, изучив информацию о пользователе, отправить ему индивидуальное предложение, а менеджеры по работе с клиентами могут отправить сообщение пользователю, который пропустил абонентский платеж.

Вы также можете легко создавать массовые рассылки для многих получателей. Вы можете использовать их, чтобы поделиться промо-кодом на новый товар, или предупредить лояльных клиентов о том, что часы работы вашего магазина меняются. Беспокоитесь о том, что массовые рассылки могут быть заблокированы операторами? Не волнуйтесь, вы можете запланировать рассылку на время, чтобы избежать этого.

В обоих случаях платформа Hyber от GMS позволяет вести с клиентами диалог.

Напоминания, расписание и встречи

Все мы когда-то пропускали встречу, не так ли? Возможно, это был поход к стоматологу, осмотр дома или тест-драйв машины. К сожалению, иногда обстоятельства складываются против нас, и мы не успеваем на прием, а иногда и просто забываем о нем. Более того, одно (пусть и достаточно старое) исследование показало, что из опрошенных пациентов, пропустивших амбулаторный прием, 30% просто забыли о нем.

Пропущенные встречи – это значительная статья затрат, которая обходится Национальной службе здравоохранения Великобритании в 216 миллионов фунтов стерлингов в год. Но эта проблема имеет место не только в сфере здравоохранения. Компаниям, занимающимся сдачей внаем, продажами и многим другим, также приходится иметь дело с забывчивыми клиентами.

Но чем может помочь CPaaS? Своевременное напоминание – отличный способ сократить количество пропущенных встреч, но когда вы отправляете напоминание с помощью CPaaS, то можете использовать несколько каналов, а значит ваше сообщение будет просмотрено с большей вероятностью.

Маркетинг, ориентированный на результат

Одно из огромных преимуществ CpaaS-решения по сравнению с предыдущими реализациями коммуникаций – это функции отчетности и анализа, которые оно предлагает. С Hyber, мультиканальной коммуникационной платформой GMS, вы можете практически мгновенно получать отчеты о результатах своих рассылок. Отправили рекламу определенному сегменту ваших клиентов и не получили желаемого отклика? Почему бы не изменить содержание сообщения и не попробовать еще раз?

С традиционными сервисами вы не получите отчеты настолько быстро, чтобы успеть что-то изменить, но с CPaaS ожидание уходит в прошлое. Это также отличный способ провести A/B-тестирование. Например, сделайте выборку целевой клиентской базы, проведите A/B-тестирование вашего промо, и версия, которая работает лучше всего, может быть разослана остальной части вашего списка контактов.

clickrate management screenshot (3)
Hyber позволяет вам отслеживать влияние ваших кампаний. Например, вы можете просмотреть количество кликов, чтобы узнать, сколько успешно доставленных сообщений зарегистрировало клик



Настойчивость окупается (при помощи резервных каналов)

Трудно найти баланс между настойчивостью и навязчивостью в маркетинге – все мы хотя бы раз меняли свое мнение о компании, после получения от нее слишком большого количества сообщений… Но если вам нужно во что бы то ни стало донести сообщение до клиента, настойчивость действительно необходима.

С CpaaS-решением вам не нужно анализировать отчеты или сегментировать пользователей, чтобы увидеть, кто получил сообщение с первого раза, а кому нужно переслать его снова. Вы можете настроить последовательность отправки сообщений,исходя из предпочитаемых каналов, чтобы, скажем, вначале отправлять в Viber, а если оно не было доставлено – пересылать его по SMS.

И это здорово, потому что, хотя для многих SMS может и не быть предпочтительным каналом коммуникации, доля доставленных SMS-сообщений составляет 98%! Это означает, что вы можете в первую очередь выбирать приоритетный для ваших клиентов канал общения (например, их любимый мессенджер), но если сообщение не дошло, использовать SMS в качестве резервного канала. Все автоматизировано, вам не нужно вмешиваться, сегментировать и повторять отправку.

Использование канала, который предпочитает клиент и в котором он общается с друзьями и родными, увеличит вовлеченность в ваши кампании.

communications platform campaigns orchestration (2)



Разговорная коммерция

Какой самый увлекательный способ общения? Беседа. В ходе исследования Гарвардского университета, опубликованного в 2019 году, было обнаружено, что студенты, которые принимали участие в дискуссии на какую-либо тему, запоминали больше, чем те, кто просто слушал лекцию.

Традиционные рекламные SMS-сообщения часто напоминают лекцию, в которой получателю рассказывают о продукте и предложении, а также о том, чем они хороши. Но с CpaaS-решением вы можете вести свободную двустороннюю беседу со своими клиентами. Это позволяет вам задавать вопросы и получать ответы, а также отвечать на вопросы клиентов. Это намного интереснее, чем традиционная реклама.

Кроме того, с помощью CPaaS вы можете использовать чат-ботов для ведения этих бесед, что экономит больше времени и позволяет разговаривать с любым количеством людей одновременно. Подробнее о создании идеального чат-бота читайте в нашей последней статье на эту тему.  



Ваши дальнейшие шаги

Готовы узнать, как CpaaS-решения GMS могут помочь вашему бизнесу? Свяжитесь с нашими специалистами для получения бесплатной консультации уже сегодня.

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наш блог

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга, маркетинга и поддержки клиентов