Роль SMS в мультиканальной маркетинговой стратегии

Автор
Ирина Обуховская

SMS стоят у истоков цифрового маркетинга и сегодня не только сохраняют свои позиции, но также переживают новый этап развития: в сочетании с другими каналами коммуникации они открывают интересные перспективы для эффективного продвижения товаров и услуг.

В мире, где информация поступает практически непрерывно и отовсюду, мультиканальный маркетинг дает лучшие возможности для привлечения аудитории и повышения узнаваемости бренда. А пандемия показала, что если бренд хочет адаптироваться к новой реальности, то должен использовать цифровые каналы коммуникации на 100%.

Современный потребитель легко и незаметно для себя переключается между разными девайсами и платформами, но именно мобильные телефоны он использует для взаимодействия с брендами в 2 раза чаще, чем любые другие каналы. Утром мобильный – первое, что мы берем в руки, чтобы выключить будильник, на протяжении дня смотрим на экран в среднем 150 раз, а двое из трех владельцев телефонов обязательно кладут их рядом перед сном, сообщает Psychology Today. Стоит ли говорить, что мобильный давно занял позицию лучшего инструмента для бренд-маркетинга. И особое внимание при разработке маркетинговой стратегии стоит уделить SMS – каналу, дающему доступ к наибольшему числу абонентов мобильной связи.


SMS – классика мобильного общения. Первые маркетинговые SMS-кампании были запущены еще в 2003 году компаниями Nike и Pontiac. Но на сегодня этот канал переживает новый этап развития и справедливо считается одним из самых быстрорастущих инструментов в арсенале маркетологов. По данным Juniper Research трафик мобильных B2C-сообщений достиг 2,7 триллиона в 2020 году, что на 10% больше, чем в 2019. В июне 2020 года 56% ритейлеров в опросе CommerceNext заявили, что планируют увеличить инвестиции в SMS-маркетинг.

У SMS максимально широкая аудитория. Согласно прогнозам, количество пользователей мобильных телефонов по всему миру в 2021 году достигнет 4,88 миллиона, но далеко не все из них имеют при себе смартфоны. Особенно если речь идет о развивающихся странах. Например, до 40% огромного населения Индии используют обычные кнопочные телефоны. При этом для жителей тех стран, где не всегда есть возможность подключиться к интернету, мобильный – главное окно в мир. SMS-сообщения доступны на всех типах мобильных устройств и не требуют интернет-подключения.



Как дополнить маркетинговую стратегию при помощи SMS?

Учитывая высокий уровень вовлеченности и открываемости сообщения становятся эффективным элементом мультиканального маркетинга и хорошо работают для привлечения внимания клиентов к другим каналам связи. Поэтому всегда старайтесь привязать SMS к действиям.

  • Дополнение к электронному маркетингу. Электронное письмо может содержать много полезной информации, но их открываемость составляет всего 20%. При этом открываемость SMS доходит до 98%! Напоминайте пользователям проверить почту при помощи сообщений. Портал eMarketer приводит в пример компанию Farm Foods, Inc., которая в прошлом году отправила SMS-напоминания списку клиентов, начавших игнорировать email-рассылку. Результатом стали 4000 долларов прибыли за 24 часа с тратами всего в 60 долларов.

22% пользователей просматривают электронные рассылки со смартфонов, а в 2020 около 60% всех розничных онлайн-покупок были совершены с мобильных устройств, поэтому адаптация мобильной версии сайта – должна стать приоритетом для брендов.

  • Для транзакционных сообщений. В период пандемии количество транзакционных сообщений, отправляемых брендами, превысило количество промо-сообщений. И это касается не только электронной коммерции. Многие службы доставки стали оповещать через SMS о статусе заказов, а сервис-ориентированные компании подтверждать встречи и так далее. Дополнять транзакционное сообщение полезной ссылкой – эффективное решение, ведь такие сообщения клиенты открывают гораздо охотнее, чем промо.
  • Чтобы привести онлайн-покупателей к конверсии. По данным статистики 69,8% покупателей не завершают свои онлайн-заказы. При этом около 10% брошенных корзин можно восстановить, напомнив о них – и чем скорее, тем лучше. Напоминание о завершении транзакций через SMS показало себя как очень эффективная стратегия, ведь 90% сообщений открываются в течение первых трех минут после получения.
  • Для отправки срочных сообщений. Акции, скидки, горячие предложения – если хотите, чтобы клиент узнал о них быстро и отреагировал незамедлительно, воспользуйтесь SMS-рассылкой и обязательно включайте в сообщение глубинные ссылки ведущие клиентов на сайт или в приложение.
  • Как механизм для оформления заказов. Это пока редкое явление, но на него стоит обратить внимание. Бренд может получить заказ через SMS и перенаправить пользователя на сайт для ввода всей нужной информации. Если данные сохранятся, то в последующих случаях процедуру можно не повторять.

Помните: чтобы сделать мультиканальную стратегию действительно эффективной, предоставить клиенту целостный и положительный опыт, важно не только количество используемых каналов, но и их качественное взаимодействие.

Как сделать коммуникацию через SMS эффективнее

  • Используйте короткий номер. Это повышает узнаваемость и упрощает коммуникацию с клиентом. Кроме того, с помощью короткого номера за секунду можно отправить гораздо больше SMS-сообщений, чем со стандартного номера. GMS предлагает простой в использовании способ запуска и управления кампаниями на основе коротких номеров. Бизнес может выбирать между общими короткими номерами – когда принадлежность услуги определяется ключевыми словами – и эксклюзивными номерами, используемыми одним брендом.
  • Будьте полезными. Отдавая номер телефона, клиент надеется извлечь пользу. Не скупитесь на индивидуальные купоны и скидки. И пусть получатель поймет, что ему предоставлена уникальная информация, доступная только из SMS. Думайте о сервисе, а не о продажах. Напоминания, анонсы, полезная информация о товарах и конечно акционные предложения – да! Откровенная реклама – лучше не стоит. 

SMS-напоминания, информация о поступлении товаров, купоны и промо-коды эффективны для удержания клиентов. А сохранить уже существующего клиента в 6-7 раз дешевле, чем привлечь нового.

  • Правильно выбирайте время и место. SMS нужно отправлять в то время и в том месте, когда оно важно подписчику. Эксперты прогнозируют, что в 2021 году расходы на мобильную рекламу с геотаргетингом достигнут 32,4 миллиарда долларов. Ведь зонирование сообщений актуально как в период пандемии, когда людям важна информация о товарах и услугах совсем рядом, так и при возобновлении их мобильности. Что касается времени, важно не только отправлять SMS в комфортное для клиента время, но и в удачный для продаж период.

В 2014 году маркетологи компании Silverstone, которая владеет одной из популярнейших в Великобритании гоночных трасс, сразу после окончания Гран-при «Формулы 1» в Монако разослали 45 000 SMS с призывом купить билеты на Гран-при Великобритании. При этом получили 680% ROI и распродали билеты в рекордные сроки.

SMS-рассылки имеют много преимуществ, а в сочетании с другими каналами могут вывести вашу маркетинговую стратегию на новый уровень. Мы в GMS всегда готовы предложить новейшие мультиканальные решения и помочь вам в их эффективной реализации. Сейчас, когда в мире, обществе и бизнесе происходят большие перемены, самое время искать новые подходы и использовать все возможности для качественного взаимодействия с клиентами.

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наш блог

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга, маркетинга и поддержки клиентов