Chief Product Officer GMS Вирджиния Дебри о преимуществах RCS

Автор
GMS

Впервые опубликовано на MEF — Mobile Ecosystem Forum

Каждый раз, когда речь заходит об RCS, упоминается ряд преимуществ. Первое – безопасность: RCS-сообщения шифруются в процессе доставки, а A2P/P2A и P2P-трафик по умолчанию доставляются по разным маршрутам, что практически исключает угрозы спама и «серых» маршрутов, от которых страдают мобильные операторы. Также RCS позволяет отправлять насыщенные разнообразным контентом сообщения, улучшая потребительский опыт. Кроме того, возможность двустороннего общения и детальные отчеты позволяют брендам эффективно собирать фидбек и анализировать результаты своей деятельности.

Однако главное, на наш взгляд, преимущество технологии, которое будет гарантировать мобильным операторам прибыль – общие впечатления от использования RCS, другими словами – потребительский опыт.

Активное вовлечение клиентов может быть определяющей особенностью RCS. Предмет нашей дискуссии – не просто еще один канал коммуникации или альтернатива мессенджерам, но принципиально новый опыт. Посмотрите на демо-версии: RCS для бизнеса предлагает беспрецедентную интерактивность независимо от конкретного сценария применения.

RCS уводит нас от привычного для B2C обмена сообщениями, создавая уникальный мобильный потребительский опыт. Вместо того, чтобы перелистывать уменьшенные версии сайтов на своем телефоне, пользователь может комфортно общаться с брендом, исследовать и даже приобретать продукты и услуги. Такие инструменты, как расширенные карточки, продуктовые карусели, кнопки предлагаемых действий и чат-боты позволяют структурировать общение клиента с брендом, делая RCS-сессию похожей на навигацию на веб-сайтах. Вместо поиска по сайту потребитель общается с чат-ботом, который предлагает расширенные карточки в соответствии с запросами пользователя.

Следующее, на что стоит обратить внимание – как происходит общение с клиентом (в особенности – с самостоятельно связавшимся с брендом клиентом) и защищенность такого общения.

Несмотря на то, что механизмы безопасности не находятся на виду, система верификации отправителей RCS-сообщений для бизнеса защищает пользователя, одновременно устраняя привычные для SMS-экосистемы проблемы: мошенничество и SMS-фишинг. Более того, обращаясь к верифицированному аккаунту, пользователь может быть уверен, что он общается с реальной компанией через официальный чат-бот.

RCS может стать предпочтительным инструментом для брендов, позволяя бизнесу реализовывать свои основные функции, а также – поддержку клиентов и разговорную коммерцию. В свою очередь, применение RCS брендами будет способствовать увеличению объемов траффика мобильных операторов.

Впрочем, существуют и вызовы, с которыми приходится считаться.

В первую очередь – неодновременный запуск RCS мобильными операторами: некоторые операторы, в особенности небольшие, отстают в этом вопросе. Это значит, что RCS пока что не может похвастаться повсеместной распространенностью, подобной SMS – что является важным конкурентным преимуществом в сравнении с мессенджерами. Проблемы, связанные со скоростью и стоимостью развертывания RCS, могут быть устранены за счет хостинговых решений (частичного или полного хостинга необходимой инфраструктуры), однако нерешенной остается проблема недостаточной осведомленности об этой технологии на некоторых рынках.

Так, настоящим вызовом для RCS для бизнеса может стать необходимость добиться достаточного признания среди бизнеса и потребителей, одновременно гарантируя взаимную совместимость RCS-сетей различных операторов раньше, чем мессенджеры смогут предложить свои комплексные B2C-решения для коммерции. Это один из этапов, на котором ключевую роль сыграют такие компании, как GMS: сокращая время вывода RCS на рынок и одновременно информируя заинтересованные стороны об уникальных функциях этой технологии.

Даже в такой ситуации возможны обычные для внедрения открытых стандартов затруднения: большое количество сторон, участвующих во внедрении, может вылиться в путаницу с приведением сетей к единому стандарту, что будет замедлять имплементацию технологии (и, конечно, открытым остается вопрос поддержки RCS устройствами Apple). Учитывая, что мессенджеры отличаются гибкостью внедрения и постоянно расширяют свой функционал, а значит, RCS нужно шагать с ними в ногу или даже опережать.

И, наконец, не стоит забывать о тарификации и применении технологии в коммерции. Для того, чтобы гарантировать достаточный функционал RCS для бизнеса, одновременно удерживая цены на уровне, приемлемом для брендов, тарификация должна производиться как минимум на основании количества инициированных сессий обмена сообщениями.

На наш взгляд, оптимальной для RCS является гибридная система, предполагающая тарификацию как транзакционных сообщений, так и сессий обмена сообщениями (в зависимости от конкретного сценария применения), а также – комиссию за осуществление денежных транзакций. Это решение позволит RCS максимально соответствовать концепции безопасного, интерактивного инструмента, полностью оптимизированного под мобильные телефоны.

Моделируя, по какому пути будет развиваться RCS, наша индустрия может заранее подготовить почву для ее эффективного внедрения. Эти действия будут способствовать максимально скорому развертыванию и распространению технологии, а следовательно – ее эффективному коммерческому применению. По мнению GMS, это значит готовность принять RCS как комплексный многофункциональный инструмент взаимодействия между брендом и потребителем.

Узнайте больше о нашем сервисе отправки RCS-сообщений.

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наш блог

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга, маркетинга и поддержки клиентов