SMS маркетинг: Три совета, как повысить лояльность клиентов

Автор
GMS

Сегодня клиенты становятся все более социальными и мобильными, а их внимание все сложнее удержать. Их буквально заваливают рекламой и один из главных вызовов для брендов – прорваться сквозь этот информационный шум и связаться с покупателем эффективным способом.

Несмотря на почтенныйвозраст, SMS по-прежнему остаются очень надежным каналом связи с клиентами, который обеспечивает молниеносную доставку и впечатляющий коэффициент открываемости – 98%.

Объемы трафика A2P SMS стремительно растут. По данным Juniper Research, количество SMS и текстовых сообщений, отправленных брендами и предприятиями по всему миру, выросло с 3,2 триллиона в 2019 году до 3,5 триллиона в 2020 году, что свидетельствует о широком распространении этой хорошо знакомой технологии.

Source: eMarketer

В этой статье мы поделимся советами о том, как использовать SMS для повышения лояльности к бренду.

 

Вселяйте в клиентов уверенность при помощи транзакционных сообщений

SMS – популярный канал доставки транзакционных сообщений, информирующих пользователей об изменениях в учетной записи, статусе заказов или для доставки инструкций. Получая информацию о статусе и перемещениях своей онлайн-покупки, клиенты могут быть уверены, что заказ был успешно обработан и скоро будет получен.

Еще одно применение транзакционных сообщений – это напоминания и предупреждения. Напоминания, отправляемые в заданное время, могут быть полезны как для бренда, так и для его клиентов. Получив напоминание о встрече или записи в SMS, клиент остается доволен заботой, а ваши продажи растут. Более того, уведомления с привязкой ко времени могут оказаться очень полезными для клиентов, в случаях, когда они нуждаются в ваших услугах на регулярной основе, например, если им нужно периодически пополнять запасы контактных линз.

Поскольку клиенты могут читать SMS на ходу, вовремя отправленное в режиме реального времени уведомление может быть даже более ценным, чем напоминания. Независимо от того, изменился ли статус рейса вашего клиента, его номер в отеле готов к заселению или он следующий в очереди, своевременное уведомление облегчит его жизнь и продемонстрирует вашу заботу.

Еще одним преимуществом является возможность использовать свои транзакционные сообщения чтобы рассказать о других аспектах вашего предложения. Это может быть отличной стратегией (при условии, что сохраняется основной посыл вашего сообщения). Впрочем, не стоит прямо предлагать приобрести сопутствующие продукты – такой гибридный подход может оттолкнуть клиентов.

И наконец, помните: транзакционные сообщения не должны быть пресными. Остроумный, но четкий и информативный текст – отличный способ привлечь внимание аудитории.

Предоставляйте клиентам обслуживание в реальном времени через SMS

Большинство людей терпеть не могут звонить в службу поддержки по телефону: ждать на линии, освобождать время для звонка в расписании. Неспособность делать что-либо еще может приводить в ярость, не говоря уже о сопутствующем дискомфорте, который могут испытывать ваши менее общительные потребители. Кроме того, для решения определенных проблем может потребоваться несколько звонков, что только сделает весь процесс еще менее приятным. И это обязательно отразится во следующем опросе об удовлетворенности клиентов.

Поскольку переписка постепенно сменяет звонки в качестве нового стандарта общения, SMS-сообщения становятся актуальным решением как для клиентов, которые не разбираются в социальных сетях (или просто не имеют смартфона), так и для брендов, которые ищут возможности оптимизировать свои расходы при одновременном улучшении индекса удовлетворенности их клиентов. Многие компании уже используют текстовые сообщения для отправки уведомлений, напоминаний или для обмена другой важной информацией, а поскольку диалоговый элемент SMS аналогичен живому чату, бренды могут использовать его в своих интересах.

SMS короткие номера позволяют вести двустороннее общение, что дает вашему бизнесу еще одну возможность улучшить качество обслуживания клиентов. А это имеет решающее значение для повышения лояльности. Более того, потребители и сами хотят общаться с компаниями при помощи текстовых сообщений – согласно отчету «SMS Marketing 2021» от eMarketer, 43% потребителей в США предпочли проактивно отправлять текстовые сообщения бизнесу.

Держите руку на пульсе при помощи опросов

Отслеживая уровень удовлетворенности клиентов, вы контролируете качество предоставляемых вами продуктов и услуг. Результаты опроса, полученные в момент  (или вскоре после) доставки продукта или предоставления услуги, позволяют брендам получить информацию, необходимую для поддержания безупречного качества.

Используя SMS короткие номера, вы можете проводить опросы и собирать отзывы, о том, что нравится вашим клиентам, а что можно еще улучшить. В будущем можно ориентироваться именно на тех, клиентов, которые пошли на подобный контакт. Они – лучшие кандидаты на роль адвокатов бренда и отличный источник полезных инсайтов. Индивидуальные кампании и предложения, нацеленные на таких клиентов, приведут к распространению положительных отзывов в их ближайшем окружении и еще более детальной обратной связи. Впрочем, остается задача  применить полученные знания на практике.

Как получить от SMS максимальную отдачу

Как видите, при правильном применении, SMS может быть удивительно надежным и универсальным инструментом для взаимодействия с потребителями.

Свяжитесь со экспертами GMS уже сегодня, чтобы узнать больше о наших инструментах и ​​решениях для взаимодействия с клиентами!

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наш блог

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга, маркетинга и поддержки клиентов