Разбираемся в Viber: инструменты коммуникации с клиентами

Автор
GMS

Viber — один из самых популярных мессенджеров в мире с аудиторией в 1 млрд пользователей, предлагающий пользователям бесплатное и безопасное соединение и позволяющий им обмениваться сообщениями и общаться со своими близкими с помощью высококачественных аудио- и видеозвонков.

Средний пользователь открывает Viber 14 раз в день. В сочетании с проникновением приложения, это делает его привлекательным каналом общения с клиентами для брендов.

Как понять, какой инструмент нужен именно вашему бренду? Чем «реклама в Viber» отличается от «Бизнес-сообщений Viber»?  Чтобы вы не терялись в доступных вариантах, в этой статье мы расскажем о каждом из инструментов Viber.

Бизнес-сообщения Viber

Бизнес-сообщения Viber позволяют вести двустороннюю коммуникацию с клиентами через привычный для них канал.

Информация, отправленная через Viber, доступна исключителоьно отпраителю и получателю, поскольку вызовы и чаты Viber защищены встроенным сквозным шифрованием. Кроме того, переписка пользователей хранится на серверах Viber только во время передачи самого сообщения. Такой способ хранения информации гарантирует соответствие требованиям Общего регламента о защите данных (GDPR).


Бизнес-сообщения Viber делятся на два типа:

Транзакционные сообщения содержат информацию об обновлениях баланса, статусе доставки или другую не рекламную информацию. Цель транзакционного сообщения – доставить полезную информацию пользователю, избегая любых проявлений рекламы. Эти сообщения могут содержать обычный текст или гиперссылки (также добавляются в виде простого текста).

Рекламные сообщения, предназначены для продвижения новых продуктов и информирования клиентов о скидках или специальных предложениях. Другими словами, это сообщения, которые мотивируют клиентов совершать покупки. Такие сообщения могут содержать смайлики, а также изображение и / или кнопку.

Viber-Business-Messages_Transactional-GMS-Global-Message-Services.


Транзакционные сообщения

  • лично пользователю
  • содержит полезную/важную информацию (баланс по счету, номер накладной)
  • содержат только текст (гиперссылки отправляются в виде «полного» адреса странички)
Viber-Business-Messages_Promotional-GMS-Global-Message-Services


Рекламные сообщения

  • массовая рассылка
  • содержат маркетинговый контент (специальные предложения, скидки)
  • содержат текст, изображение, активную кнопку


Реклама в Viber

Viber поддерживает ряд форматов рекламы, которые позволяют обращаться к клиенту на протяжении всего времени, которое он проводит в приложении.

Таргетинг рекламы в Viber возможен по следующим параметрам:

  • Пол
  • Возраст
  • Геолокация
  • Операционная система
  • Время суток
Different forms of Viber Advertising on mobile devices

Варианты рекламы в Viber на мобильных устройствах



Рассмотрим доступные форматы рекламы в Viber:

Реклама после завершения вызова

Демонстрирует ваши объявления на экране устройства пользователя сразу после звонка, или если собеседник клиента не отвечает в течение 40 секунд. Содержат короткий текст, и изображение, связанное с гиперссылкой, которая позволяет отслеживать взаимодействие клиента с объявлением.

Post-call ad viber business messages
Реклама после завершения вызова

Этот способ привлечения аудитории гарантирует отличное покрытие, ведь голосовыми и видеозвонками каждый день пользуется 45% пользователей приложения. Согласно Rakuten Viber, средний CTR этого типа рекламы составляет 2%.



Реклама в списке чатов

Реклама в списке чатов размещается на самом посещаемом экране в Viber – в списке чатов, на второй строке списка диалогов с пользователями. Объявление содержит заголовок, текст и изображение размером 50×50 пикселей.

Этот ненавязчивый, нативный формат позволяет привлекать аудиторию любого возраста и в любой стране.

viber business messages Chat list ad
Реклама в списке чатов



Стикеры Viber

Стикеры Viber – форма нативной рекламы, которая может повысить узнаваемость бренда и установить реальную связь с клиентами, которые пользуются и делятся ими.

GMS’ “Choose Progress” sticker
Стикер из набора GMS «Choose Progress»

30% пользователей Viber рассылают стикеры ежедневно. Яркие, забавные, остроумные, полезные – стикеры легко привлекают внимание пользователя и задают дружественный тон коммуникации с брендом, а компании получают возможность стать частью того, как пользователи мессенджеров коммуницируют друг с другом. Последнее выгодно отличает стикеры от традиционных типов рекламы, за счет интреактивности контента.

viber messages stickers store
Стикеры Viber в магазине

Доступные форматы стикеров:

  • Статические: брендированные стикеры, повышающие узнаваемость
  • Кликабельные: стикеры с интегрированными ссылками для промо-кампаний в Viber-чатах
  • Звуковые: стикеры со звуковым эффектом. Вовлекайте клиентов при помощи звуковой составляющей
  • Анимированные: «живые» стикеры, максимально передающие эмоции, могут быть со звуком



В заключение

Viber является универсальным каналом коммуникации, который позволяет брендам вести диалог со своей аудиторией и привлекать новых клиентов.

Понимая особенности каждого из инструментов, вы можете формировать собственные уникальные кампании, которые соответствуют целям и задачам вашего бренда.

Свяжитесь с нашими экспертами и удивите их своими знаниями об инструментах Viber для бизнеса уже сегодня!

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наши новости

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга, маркетинга и поддержки клиентов