В чем ценность push-уведомлений для мультиканального маркетинга?

Автор
GMS

Миром сегодня правят мобильные коммуникации: свыше 30% мирового населения пользуется смартфонами, большинство не выпускает их из рук каждый день. Естественно, ни для кого не секрет, что бренды рассматривает мобильную связь как ключевую платформу для маркетинга и оказания услуг. Многие разрабатывают собственные приложения, чтобы поддерживать основной бизнес, расширять спектр предоставляемых услуг и, конечно, пользоваться этим маркетинговым каналом. Как следствие, за последние несколько лет количество приложений выросло с умопомрачительной скоростью.

Как видно из обстоятельного анализа свежей статистики по приложениям, составленного TechJury, люди проводят 2.3 часа в день за приложениями и скачивают, в общей сложности, 175 миллиардов  приложений в год. Одна загвоздка: «21% скачанных приложений пользователь открывает лишь один раз в течение последующих шести месяцев с момента установки». Среднестатистический человек пользуется тридцатью приложениями в месяц, но лишь девятью – ежедневно. Более того, по некоторым данным, каждый пятый пользователь откроет приложение лишь единожды и больше никогда не вернется к нему.

Итак, многие компании вкладываются в разработку приложений, но нет никакой гарантии, что эти приложения окажутся полезны.

Push: мобильный канал, встроенный в приложение

В нашем недавнем материале фокус был на том, как повысить количество установок мобильных приложений с помощью Viber и SMS, а не на потенциале push-уведомлений.

Push-уведомления – это сообщения, которые доставляются непосредственно через приложение компании, установленное на смартфоне получателя, а не через SMS или электронную почту. Если компания хочет связаться с пользователями приложений, достаточно просто написать сообщение и отправить его через приложение.

Этот механизм существенно проще, чем может показаться: если у вас уже есть приложение, его можно просто подключить через API к платформе для обмена сообщениями Hyber от GMS, которая позволяет рассылать push-уведомления, SMS, а также сообщения в мессенджерах. Если выбрать «push», сообщения будут доставлены непосредственно через интерфейс вашего приложения. (Для тех адресатов, кто еще не скачал приложение, всегда можно настроить доставку через другие каналы.)

Впрочем, Push-уведомления должны быть выбором номер один: приложение часто даже не приходится открывать – сообщение высветится на экране блокировки или в виде иконки среди уведомлений смартфона. Благодаря этому факту, push-уведомления обладают несколькими преимуществами: во-первых, их читают сразу же по получении, а во-вторых, пользователи контролируют их настройки. В частности, пользователи Android могут заблокировать уведомления от тех или иных приложений, а пользователям iOS предоставляется выбор, получать ли push-уведомления от установленных приложений. (Но не беспокойтесь, большинство пользователей предпочитает получать уведомления, с небольшими различиями среди разных отраслей.)

Чем ценна такая свобода выбора? Вы можете быть уверены, что сообщения, отправленные с помощью push-уведомлений, (как транзакционные, так и маркетинговые) хорошо воспринимаются получателями. В конце концов, это клиенты, которые уже скачали ваше приложение и не заблокировали push – скорее всего, потому что они интересуются вашей компанией или услугами. Как следствие, получатели push-уведомлений обычно позитивно воспринимают эти сообщения.

Почему стоит пользоваться push-уведомлениями?

Push-уведомлениями можно пользоваться так же, как и любым другим маркетинговым каналом, а также чтобы напомнить пользователям о вашем приложении или пояснить элементы его функционала. Push-уведомления, пожалуй, более эффективны, чем другие каналы, поскольку ведут непосредственно к приложению, что повышает его ценность в глазах пользователя, а также закрепляет связь между коммуникациями с вашей компанией и платформой, которую вы разработали специально для ваших клиентов.

Естественно, этим преимущества push не ограничиваются. Прежде всего, push-уведомления – это канал для обмена сообщениями, один из множества, и потому они отлично подходят для уведомлений и маркетинговых кампаний, в частности их можно использовать для:

  • Критически важных оповещений и информации
  • Отчетов о транзакциях
  • Маркетинга для продвижения услуг и продуктов
  • Сообщений об обновлениях или новых функциях в самом приложении

Push-уведомления хорошо подходят для всех этих функций, благодаря мгновенной доставке и высокой конверсии.  Более того, этот канал очень экономичен: превосходит даже SMS и мессенджеры, и хорошо настраивается под индивидуальные нужды компании. Push-уведомление может содержать до 1000 знаков в любой раскладке, а также более яркие элементы, способствующие узнаваемости бренда и привлечению клиента (изображения, логотипы).

Что не менее важно, Push-уведомления могут содержать интерактивные кнопки и прямые ссылки, что способствует интерактивному маркетингу и направляет движение клиентов в маркетинговой воронке.

Полезные советы

Push-уведомления – безусловно, мощный инструмент вовлечения клиентов. Однако мгновенностью его доставки очень легко злоупотребить. Шквал сообщений запросто может разозлить пользователя до такой степени, что он отключит push-уведомления или заблокирует приложение, если и вовсе не удалит.

Аналитики из Localytics вычислили оптимальное количество сообщений в неделю: от 2 до 5. Такой ритм коммуникаций поддерживает интерес пользователя, не злоупотребляя его вниманием. Засыпьте пользователя сообщениями, шестью или ещё больше, и он может в раздражении удалить приложение. Также избегайте бесцельных сообщений – старайтесь доносить с их помощью новую информацию, уведомления о неких изменениях, которые могут быть интересны пользователю (например, если желаемый им товар снова появился в наличии). Праздные сообщения, которые пользователь не считает полезными, воспринимаются как спам.

Localytics также определили самую ценную стратегию персонализации: эффективный способ поощрять использование приложения – это учитывать личные предпочтения, которые пользователь сам в нём указал. Важный нюанс: хотя некоторые люди более охотно работали с приложением, которое учитывало в push-уведомлениях данные о поведении пользователя, некоторых именно эта тактика отталкивала от приложения.

Этот совет небесполезен для любого маркетингового материала: сообщения – будь то push или иной канал – должны быть релевантны или полезны пользователю. Воспользуйтесь своим CRM и составленными профилями пользователей, разработайте таргетированные кампании, которые соответствуют разным сегментам аудитории, их интересам и предпочтениям.

Выводы

Push-уведомления – отменный канал для доставки ярких, привлекательных сообщений с высокой окупаемостью, вовлекающих аудиторию, которая хорошо к ним относится.  Для компаний, у которых есть собственные приложения, push – незаменимое и ценное дополнение в арсенал мультиканального маркетинга.

Приложения сегодня – прибыльный бизнес. Если вы уже вложились в разработку своего, push-уведомления повысят его ценность и хорошо дополнят остальные каналы коммуникации. Позвольте себе и вашим пользователям извлечь максимум пользы из вашего приложения.

GMS доставляет push-уведомления с помощью Hyber, нашей мультиканальной платформы для отправки сообщений, которая позволяет общаться с пользователем не только с помощью push-уведомлений – самого окупаемого канала — но и через Viber или SMS, если вдруг пользователь отключил push или не установил приложение.

Это позволяет вам уважать свободу выбора пользователя, но в то же время сохраняет план «Б» для гарантированной доставки критически важных уведомлений. Свяжитесь с экспертами GMS и узнайте, как push-уведомления могут помочь вашей маркетинговой стратегии.

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наши новости

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга,
маркетинга и поддержки клиентов





× Merry Christmas and Happy New Year! Play the Video