Generated with Avocode.Shape 17 copyicon_exel_1map_5IntegrityPushSMSViber

С целью оптимизации функционального и навигационного процесса на нашем сайте мы используем так называемые cookies. Cookies используются для распознавания сведений о наших посетителях на основании IP-адреса, хранящегося в таких cookie-файлах. Если вы не хотите, чтобы мы собирали cookies, поменяйте настройки вашего браузера соответствующим образом. Заявление о конфиденциальности данных и условия использования

Согласен

Все новости

Мобильные инсайты от GMS. A2P-месседжинг: вызовы и возможности

Мобильные инсайты от GMS. A2P-месседжинг: вызовы и возможности

Обмен A2P-сообщениями -– термин, объединяющий целый ряд каналов коммуникации. И этот рынок не статичен. В предыдущей статье мы рассмотрели его текущее состояние и даже озвучили несколько предположений о том, что ожидает самые популярные технологии. Давайте попробуем детальнее разобраться, какое будущее ждет индустрию A2P-месседжинга.

RCS (Rich Communication Services) – замена SMS-сообщениям?

RCS или Rich Communication Services существуют на грани настоящего и будущего. Они уже применялись для ряда успешных кампаний в Великобритании, США, Европе, а ритейлеров в этой технологии привлекает возможность отправлять насыщенные сообщения, что повышает вовлеченность клиентов. Сети многих мобильных операторов поддерживают новый единый стандарт от GSMA. Впрочем, «многие» — не значит «все», и нам еще предстоит узнать, как быстро готовы включиться в игру остальные операторы мобильных сетей. При самом благоприятном развитии событий все игроки рынка осознают потенциал RCS и поспособствуют скорейшему внедрению этой технологии.

Безусловно, RCS – не новинка. Инициатива RCS была основана рядом крупных игроков рынка в 2007 году, а с 2008 этот стандарт приняла профильная ассоциация GSMA. В 2012 году в Испании состоялся пробный запуск на национальном уровне – три крупнейших мобильных оператора страны объявили о поддержке протокола в своих сетях. Сегодня 60 мобильных операторов, производителей оборудования и операционных систем также придерживаются единого стандарта GSMA, введенного в 2016 году.

В октябре 2017 года в рамках программы GSMA Future Networks была запущена инициатива GSMA A2P Future Messaging Lab. Ее задачей было создать платформу для сотрудничества мобильных операторов, агрегаторов, маркетологов и бизнеса. Результатом этого сотрудничества стало понимание технологических и коммерческих вызовов, которые нужно решить для внедрения RCS.

Несмотря на ожидаемый в ближайшие годы всплеск популярности RCS, важно помнить о ряде препятствий. Первое из них – неготовность мобильных операторов принять этот стандарт. Второе – RCS не сможет полностью заменить SMS-сообщения, пока этот стандарт не поддержит Apple, а это порядка 20% рынка.

Также открытым остается вопрос формирования тарифов. От чего отталкиваться: суммарное время пользования услугой, количество сессий или отправленных сообщений? Возможно, стоит учитывать фактический объем трафика? Единого мнения пока что нет, но решение нужно принимать срочно.

Несомненно, RCS-сообщения отнимут часть рынка у «традиционных» SMS-сообщений, что мы считаем ключевым фактором в снижении совокупного среднегодового темпа роста рынка A2P SMS в ближайшем будущем. RCS – второй по популярности A2P-канал после SMS.

RCS – канал, по умолчанию встроенный в большинство смартфонов, а доставка RCS-сообщений осуществляется мобильным оператором. Это шанс потеснить другого конкурента A2P SMS – мобильные приложения. Возможность передавать насыщенные сообщения дает RCS схожий с приложениями функционал, но не требует бюджета на разработку, что привлекательно для бизнеса. Это – возможность для мобильных операторов на рынках с высокой степенью проникновения мобильных приложений, влияющей на долю A2P SMS. Но об этом стоит задуматься и операторам, которым только предстоит столкнуться с такой ситуацией. Предупрежден – значит вооружен.

GMS активно участвует в популяризации этой технологии. В наших ближайших планах начать работу в качестве RCS-хаба, чтобы способствовать внедрению технологии на рынках, где представлена компания.

Чат-боты и искусственный интеллект (ИИ): прогресс следует за клиентом?

Чат-боты и виртуальные помощники – еще один многообещающий инструмент. Программы типа Alexa и Siri, всплывающие окна поддержки клиентов, с которыми мы часто сталкиваемся на
коммерческих сайтах – все они могут быть реализованы на базе RCS.

Роль чат-ботов и искусственного интеллекта (ИИ) в A2P-коммуникации однозначно будет расти. Уже сейчас они активно применяются в работе с клиентами, анализе больших данных (big data) или помогают усилить безопасность сетей. При этом важно помнить, что стандартный чат-бот – не настоящий ИИ, поскольку действует в соответствии с заранее заданным набором сценариев, в
отличие от способного рассуждать подобно человеку ИИ.

Возникновение компьютеров, способных общаться как человек, предвидели первопроходцы информатики Алан Тьюринг с одноименным тестом Тьюринга и Джозеф Вейценбаум, написавший первый чат-бот – Элизу. Сам термин впервые предложил Майкл Лорен Маулдин, создатель поискового движка Lycos и автор чат-бота Джулия, прошедшего тест Тьюринга в 1994 году.

Чат-боты часто позиционируются как «полноценные» ИИ, что может вводить в заблуждение. Особенно это актуально для бизнеса, поскольку стандартный чат-бот начинает терять эффективность пропорционально сложности запроса пользователя.

С началом применения ИИ в чат-ботах в 2016 году, общение с ними становится все более естественным. С того же времени наблюдается небывалый всплеск интереса к этой технологии. Следующий шаг — прикладной ИИ, способный мыслить и принимать решения как человек, при этом обладающий вычислительными мощностями машины. Чат-бот, созданный с применением прикладного ИИ, сможет давать клиентам ответы, которые действительно помогут решить их вопрос. Прототипы этой технологии разрабатываются многими организациями и мы несомненно все чаще будем сталкиваться с чат-ботами в A2P-секторе.

Навстречу будущему

Эволюция уже знакомых нам технологий, как и возникновение новых, открывают для нас все больше возможностей. Поскольку в A2P-месседжинге коммуникация опирается на множество каналов, наша задача – оценить их и выбрать самые перспективные.

Мы твердо убеждены, что именно месседжинговые компании и компании-агрегаторы сыграют ключевую роль в эволюции A2P-месседжинга благодаря глубокому знанию рынка. GMS активно помогает развитию сотрудничества между мобильными операторами и бизнесом, предоставляя детальные консультации и полный спектр услуг обмена сообщениями. Узнайте, как GMS помогает мобильным операторам и бизнесу получить максимум от A2P-месседжинга уже сегодня!

Узнайте больше из нашего ньюслеттера

Подпишитесь сейчас

Спасибо за подписку