Generated with Avocode.Shape 17 copymap_5IntegrityPushSMSViber

Чатботы в ритейле

С целью оптимизации функционального и навигационного процесса на нашем сайте мы используем так называемые cookies. Cookies используются для распознавания сведений о наших посетителях на основании IP-адреса, хранящегося в таких cookie-файлах. Если вы не хотите, чтобы мы собирали cookies, поменяйте настройки вашего браузера соответствующим образом. Заявление о конфиденциальности данных и условия использования

Согласен

Все новости

Человек vs Чат-бот: Битва за время и деньги

Зачем использовать чат-ботов в ритейле

Из всех модных слов в мире диджитал маркетинга, маркетинг в реальном времени (real-time marketing) — одно из самых многообещающих. Использовать его, значит реагировать прямо здесь и сейчас, отправлять полезные предложения, понимать потребности клиента. Чат-боты, будучи побочным продуктом новой реальности, открывают большие возможности для брендов: от дополнительных и перекрёстных продаж до персонализированного маркетинга, сбора и анализа данных. Ритейл «снимает сливки».

Даже если вы не большой фанат статистики, эти цифры вас точно заинтересуют. 36% американцев ожидают индивидуального подхода со стороны брендов.
58% покупателей чаще всего совершают покупки в том магазине, который рекомендует им товары на основе истории покупок, и 68% согласны делиться своими персональными данными взамен на индивидуальный подход.

Исследователи компании Juniper утверждают: чат-боты всех спасут. Однажды боты на основе искусственного интеллекта, способные вести внятную беседу, смогут… нет, не развязать третью мировую войну, как думает Илон Маск, а всего лишь перехватить у людей рутинные задачи. Нам же лучше.

Поэтому мы проигнорируем утверждение Илона Маска и разберемся, как и зачем использовать чат-ботов в ритейле.

Чат-боты дешевле

Внедрить чат-бот в качестве виртуального помощника службы поддержки может быть дешевле, чем платить человеку за выполнение рутинных, повторяющихся задач.

Исследователи Juniper выяснили, что бот, который обрабатывает 40% обращений в службе поддержки, может сэкономить компании около $12 млн уже за пять лет. Внедрение полнофункционального Viber-бота может быть дешевле, чем разработка приложения, и легче, чем хайринг сотрудников на однообразные задачи.

Использование чат-ботов в ритейле сильно упрощает и ускоряет коммуникацию с клиентами. Отдав часть задач менеджера службы поддержки даже самому примитивному чат-боту, компания к 2023 году может сэкономить 11.5 млрд долларов и 2 500 000 часов. Так что, нет, чат-боты не заменят людей, но точно сделают нашу жизнь легче и интересней.

Чат-боты легко обучаемы

По сути, чат-бот – это программа, которая принимает решения по заданному шаблону. Бот может автоматически отвечать на входящие запросы, собирать данные, отправлять пользователям персонализированные сообщения. Люди тоже так умеют. Просто ботыделают это быстрее и непрерывно.

Чат-боты предлагают индивидуальный подход

С чат-ботами можно персонализировать клиентский опыт так, как ни с одним другим диджитал-инструментом.

Например, брошенная корзина – головная боль большинства маркетологов. Если покупатель не совершает покупку в онлайн-магазине и “бросает” корзину с выбранными товарами, Viber-бот напомнит о ней. Или после оплаты, бот порекомендует похожие товары или отправит специальное предложение, которое будет интересно именно этому покупателю. Или отправит купон или скидку с ограниченным сроком действия. В общем, чат-боты — очень мощный инструмент взаимодействия с покупателями с неограниченными возможностями.

Мессенджер-боты позволяют брендам вести диалог с аудиторией, собирать необходимую информацию и формировать уникальные предложения.

Существует два способа сбора информации о пользователях: активный и пассивный. Активный способ подразумевает прямые вопросы. Например, бот может спросить пользователи о его возрасте или поле, сохранить эту информацию и использовать ее в следующих диалогах. Данные, собранный пассивным способом, исходят из действий и поведения пользователя. Скажем, фреш-бар, специализирующийся на салатах, запускает Viber-бот, который помогает выбрать еду и сделать заказ. Основываясь на информации о вас, бот может предложить ваш любимый салат тогда, когда вы обычно обедаете, или рассказать о новых позициях в меню, которые бы вам точно понравились.

В любом случае, персонализация не только сильно упрощает процесс покупки, но и заставляет нас чувствовать себя особенными клиентами любимого бренда.

Чат-боты неизбежны

Будем честны: нельзя игнорировать чат-ботов. Хотя когда Facebook заблокировал ботов, мы почти поверили, что чат-боты умерли.

Сектор ритейла в перспективе должен получить максимум от внедрения чат-ботов. К 2023 году около 70% ботов будут “работать” в ритейле. Клиентский сервис и онлайн-торговля будут от этого в наибольшем выигрыше: уменьшение затрат, пост-продажи, маркетинг и работа с брошенной корзиной, и ещё много-много “плюшек”.

Вывод

Чат-боты выглядят многообещающе. Это о технологиях, а значит, о креативе, о возможностях, о вызовах для бизнеса. Пора ловить момент и создавать бот для вашего бренда. Есть идеи?

Узнайте больше из нашего ньюслеттера

Подпишись сейчас

Спасибо за подписку