Generated with Avocode.Shape 17 copyicon_exel_1map_5IntegrityPushSMSViber

С целью оптимизации функционального и навигационного процесса на нашем сайте мы используем так называемые cookies. Cookies используются для распознавания сведений о наших посетителях на основании IP-адреса, хранящегося в таких cookie-файлах. Если вы не хотите, чтобы мы собирали cookies, поменяйте настройки вашего браузера соответствующим образом. Заявление о конфиденциальности данных и условия использования

Согласен

Все новости

Мнение эксперта: Как и зачем использовать мессенджеры для бизнеса

Еще пару лет назад место встречи ритейлеров со своей аудиторией был магазин: торговый центр, ларек во дворе или модный бутик. Сейчас же у 2 из 3 людей на планете есть мобильное устройство с установленным мессенджером (и не одним), в которых они проводят уйму времени. А для миллениалов смартфоны – практически кислород.

Виталий Андросюк, менеджер месседжинговых сервисов и проектов в GMS, рассказывает зачем и как использовать мессенджеры в ритейле и делится советами для тех, кто планирует запускать рассылку.

– Зачем ритейлерам использовать мессенджеры?

– Начнем с того, что было бы глупо игнорировать такую огромную аудиторию. Viber – мессенджер номер 1 в Украине, номер 2 в России и в топ-3 в СНГ. А глобальная аудитория пользователей Whatsapp, самого популярного мессенджера в мире, уже перевалила за 1.5 миллиарда.

«Благодаря Viber, METRO удалось на 10%увеличить посещаемость магазина, соответственно покупок, соответственно прибыли. COMFY повысил коэфициент конверсии своей рекламной кампании на 10%, добавив Viber в список каналов коммуникации.»

Во-вторых, мессенджеры функциональнее SMS. Объем Viber сообщения –1000 символов, есть возможность отправлять картинки, видео, кнопки с переходом, создавать брендированные стикеры. Можно настроить аналитику и получать разного рода отчеты. SMS же вмещает только текст: 160 символов латиницей или 70 кириллицей.В-третьих, Viber дешевле SMS. Недавно Viber ввел разделение трафика на транзакционный и рекламный, и цена 1 транзакционного сообщения в Viber ниже, чем 1 SMS, а рекламного – дороже. Но зачастую рекламный текст занимает минимум 2 SMS, а кириллицей все 3. То есть, одно Viber сообщение обойдется компании дешевле, чем 2 SMS.

В-четвертых, Viber дает возможность использовать так называемую 2-way коммуникацию. Бренды могут строить полноценную двустороннюю коммуникацию, уточнять детали заказа, проводить опросы и собирать отзывы покупателей. Ну и последнее, мессенджеры – это удобно и привычно для пользователей. Думаю, для компаний, которые заботятся о своих клиентах, это должно быть самым весомым аргументом.

– Насколько безопасны мессенджеры?

– На этот счет ведется много дискуссий. Viber, например, использует сквозное шифрование (end-to-end encryption). В рамках данного шифрования ключи для расшифровки находятся на устройствах конечных пользователей. То есть, даже у самого разработчика нет доступа к сообщениям пользователей.

«Мессенджеры – это удобно и привычно для пользователей. Для компаний, которые заботятся о своих клиентах, это должно быть самым весомым аргументом.»

WhatsApp ввел сквозное шифрование в апреле 2016 года. Для его реализации используется библиотека мессенджера Signal, который принято считать самым безопасным в мире. У Telegram есть 2 варианта шифрования: для обычных и секретных чатов. Павел Дуров, создатель Telegram, даже пообещал $200 000 тому, кто взломает зашифрованную переписку.Банки, например, уже давно и постоянно используют мессенджеры для рассылки транзакционных и информационных сообщений, а значит, и ритейлерам не стоит переживать о безопасности.

– А насколько они эффективнее обычных текстовых сообщений?

– Многие мессенджеры, в частности Viber, предлагают широкие возможности для таргетирования. Правильное разделение подписчиков на сегменты позволяет рассылать персонифицированные предложения и добиваться более высокого отклика.Что касается open rate (процента прочтения), у Viber рассылок он тоже выше. Например, для COMFY, open rate у Viber сообщений оказался на 30% выше, чем у SMS. Еще один пример – METRO. Компания начала использовать Viber в качестве основного канала вместо SMS. Благодаря этому, на 10% увеличилась посещаемость магазина, соответственно покупок, соответственно прибыли. Компания COMFY увеличила конверсию своей рекламной кампании на 10%, добавив Viber в список каналов коммуникации.

Работая с Global Message Services, вы получаете доступ к веб-интерфейсу с личным кабинетом. Там есть детальная статистика в режиме реального времени, чтобы вы могли быстро проанализировать эффективность рассылки.

– Есть ли ограничения по количеству контактов в базе для рассылки в Viber?

– Нет. Это может быть 2 человека, а может миллион. Главное правило – у вас должна быть своя база контактов. Viber не позволяет создавать рассылку по своим контактам в рамках Viber Business Messages. Для этих целей, вы можете воспользоваться дополнительным сервисом – Viber Ads, который GMS, как официальный партнер Viber, предлагаем нашим клиентам.

Ну и конечно все пользователи должны дать согласие на получение сообщений. Перед тем, как запустить услугу, Viber всегда просит клиента заполнить заявку через GMS и указать там ряд информации: название компании, сайт, принадлежность к торговой марке, подписание письма о нерассылке спама и тд. Если пользователи жалуются на спам, Viber обращается к нам и просит предоставить подтверждение о согласии на получения рассылки.

– Пара советов тем, кто собирается запустить рассылку.

– У операторов Украины и некоторые есть ограничения в какие часы можно отправлять рекламные сообщения. С 20:00 до 09:00 в будние и с 18:00 до 11:00 в выходные рассылка запрещена. Это так называемый комендантский час, в который нельзя спамить своих клиентов. Не стоит быть навязчивыми и отправлять больше двух сообщений в неделю. Большие ритейлеры часто отправляют сообщения в четверг-пятницу, таким образом подталкивая к посещению магазина на выходных. Мы также советуем увеличить срок жизни (TTL) рекламного сообщения в мессенджерах до 24 часов. Это увеличит шансы доставить полезное сообщение вашему клиенту.

Мессенджеры – это удобный и эффективный инструмент мобильного маркетинга, который открывает перед бизнесом множество возможностей. Мы будем рассказывать о них в нашем блоге. Подписывайтесь на ньюслеттер и получайте самые интересные статьи в удобном формате.

Узнайте больше из нашего ньюслеттера

Подпишитесь сейчас

Спасибо за подписку