Generated with Avocode.Shape 17 copyicon_exel_1map_5IntegrityPushSMSViber

С целью оптимизации функционального и навигационного процесса на нашем сайте мы используем так называемые cookies. Cookies используются для распознавания сведений о наших посетителях на основании IP-адреса, хранящегося в таких cookie-файлах. Если вы не хотите, чтобы мы собирали cookies, поменяйте настройки вашего браузера соответствующим образом. Заявление о конфиденциальности данных и условия использования

Согласен

Все новости

Новый сервис Auto-Call от GMS поможет бизнесу оптимизировать затраты на колл-центр

Хорошо информированный клиент – счастливый клиент. Чтобы держать его в курсе статусов заказов, сообщать другую важную информацию (к примеру, проинформиовать о визите сотрудника компании) или проводить опросы с обратной связью, требуется налаженная работа колл-центра: важно не просто донести послание до клиента, но и сделать это оперативно, ведь от этого зависит степень его удовлетворенности, а следовательно, и лояльность компании.

Расширение колл-центра может показаться очевидным решением, но насколько это реалистичный сценарий, если речь идет, к примеру, о малом и среднем бизнесе?

Понимая эту специфику, компания GMS запускает услугу Auto-Call – сервис автоматического дозвона на номера абонентов, задача которого – упростить информирование клиентов и сокращать расходы на колл-центр.

Сервис позволяет:

  • Получать обратную связь при нажатии кнопки в меню цифрового набора
  • Соединять абонента с оператором колл-центра
  • Формировать отчеты о количестве звонков, периодичности и длительности разговора
  • Самостоятельно осуществлять звонки на целый пул номеров одновременно
  • Авторизировать клиента по номеру телефона
  • Воспроизводить заранее записанное голосовое сообщение

Схема работы сервиса Auto-Call может быть выбрана клиентом в зависимости от желаемого сценария: так называемых «простого» или «сложного».

Простой сценарий позволяет осуществить звонок пользователю, исходя из данных клиента в CRM-системе и сообщить какую-либо информацию.

При сложном сценарии, выслушав исходное сообщение, клиент может выбирать дальнейшие опции и прослушивать предназначенную ему информацию согласно заложенной логике.


Преимущества услуги:

  • Информирование ваших клиентов без участия оператора
  • Работа с клиентом в онлайн-режиме с получением обратной связи
  • Экономно в сравнении с рабочим временем оператора
  • Автоматизация процесса, снижение влияния человеческого фактора.

Лояльность вашего клиента зависит от качества предоставляемых услуг. С Auto-Call вы можете быть уверены, что сотрудники вашего колл-центра могут уделить клиенту столько времени, сколько требуется, не отвлекаясь на рутинные задачи, которые берет на себя автоматизированный сервис.

Свяжитесь с нашими экспертами и узнайте, как оптимизировать работу вашего колл-центра с услугой Auto-Call от GMS.

Узнайте больше из нашего ньюслеттера

Подпишитесь сейчас

Спасибо за подписку