Generated with Avocode.Shape 17 copyicon_exel_1map_5IntegrityPushSMSViber

С целью оптимизации функционального и навигационного процесса на нашем сайте мы используем так называемые cookies. Cookies используются для распознавания сведений о наших посетителях на основании IP-адреса, хранящегося в таких cookie-файлах. Если вы не хотите, чтобы мы собирали cookies, поменяйте настройки вашего браузера соответствующим образом. Заявление о конфиденциальности данных и условия использования

Согласен

Все новости

RCS для Бизнеса: очередное модное слово – или новые горизонты?

SMS появились в ранние 90-е. Несмотря на огромный рост, SMS сообщения не эволюционировали значительно за последние 25 лет. Все эти мощные технологии под рукой — iPhone, чат-боты, AI, Интернет Вещей (IoT) — но мы по-прежнему ограничены неумолимым лимитом в 160 знаков. А теперь взглянем на RCS.

Давайте разберемся, что такое RCS, почему вокруг него столько шума и как RCS используется бизнесами.

Что такое RCS?

RCS– это протокол коммуникаций, стремящийся заменить SMS. Он разработан таким образом, чтобы работать на любых телефонах и мобильных OS, защищен шифрованием. На сегодняшний день, RCS поддерживается и Android, и Microsoft OS. Если устройство конечного получателя не поддерживает RCS, сообщение будет доставлено как SMS.

RCS сочетает эффективность SMS, увлекательность Viber и богатство выбора мобильных приложений — все это в виде единой встроенной системы.

Возможности RCS на данный момент выглядят следующим образом:

  • Обмен изображениями, видео и GIF
  • Брендирование: корпоративное имя, логотип, цвет и шрифт
  • Видеосвязь
  • Возможности быстрого ответа с предложенными вариантами (Smart reply)
  • Защищенные сквозным шифрованием платежи
  • Верификация отправителя
  • QR-код для маркетинговых кампаний, отслеживания, программ лояльности
  • Групповой чат
  • Передача локации пользователя (location sharing)
  • Предпросмотр ссылок

В чем плюсы RCS?

Простота

Люди ценят простые, быстрые и интуитивно понятные способы общения с брендами. RCS предлагает такое же многообразие функций, как Facebook Messenger, iMessage, и WhatsApp, но при этом является встроенной технологией. Что это значит: для того, чтобы связаться с разными людьми или бизнесами, не нужно скачивать специальное приложение или переключаться между разными мессенджерами.

Люди также стремятся контролировать свои взаимодействия с другими людьми и компаниями. Верифицированные сообщения от брендов позволяют человеку точно знать, что он общается с настоящей компанией, а также сразу видеть вопрос, по которому ему звонят, и подтверждения, что его сообщения были получены.

С помощью RCS, бренды могут предоставлять пошаговые инструкции своим пользователям, используя быстрые ответы и действия. Когда необходим ответ в определенном формате или есть ограничение во времени, эта функция очень удобна: пользователи могут отвечать бренду в один клик.

Универсальность

Обмен мобильными сообщениями сегодня – это не только SMS. Заменит ли RCS SMS? Не исключено.

Существует целый ряд каналов для обмена сообщения, помимо SMS, включая социальные и чат-приложения, популярные среди пользователей. Многие из них привязаны к конкретному региону или работают только для P2P, или же привязаны к той или иной социальной сети. Например, WhatsApp лидирует в обмене сообщениями P2P на многих рынках: часть стран ЕС, Индия, Латинская Америка. WeChat очень популярен в Китае, Line – в Японии. Многочисленны и пользователи Telegram, Viber, Facebook Messenger, Snapchat, Kik, а также еще нескольких приложений.

Вывод из вышесказанного следующий: мессенджеры – это часть современной жизни, которую маркетологи не могут игнорировать. Однако, есть одна проблема: все эти социальные приложения разрознены и часто локальны.

Широкий арсенал для коммуникаций

Текстовые сообщения, конечно, незаменимы, однако около 60% потребителей ожидают чего-то большего, чем просто текст.

Вовлечение клиентов. Это концепт, занимающий многих маркетологов. Чтобы дать пользователю возможность взаимодействовать с брендом комфортно, нужно создать среду, в которой пользователя легко вовлечь в диалог. Для этих целей RCS подходит отлично: снабженный широким арсеналом взаимодействий, RCS на большинстве устройств Android доступен через стандартный клиент обмена сообщениями. Более того, переход на RCS закладывает фундамент для разработки чат-ботов.

Персонализация

61% потребителей утверждает, что взаимодействовали бы с брендами больше, если бы обслуживание было более персонализированным. С помощью RCS сообщений бренды могут предоставить своей аудитории более индивидуальный подход в обслуживании – не в последнюю очередь, благодаря разумному профилированию потребителей.

Надежность и защищенность

Если вы опасаетесь, что стороннее лицо может получить неправомерный доступ к личной информации и вашим приложениям, вы не в одиночестве: 66% людей разделяет ваши опасения.

В RCS система может направить защищенное, полностью зашифрованное сообщение на устройство пользователя, которое затребует подтверждение логина или транзакции с помощью простых кнопок: «Разрешить» или «Отказать».

В целом в вопросе безопасности RCS воспринимается позитивно, в особенности по сравнению со сторонними приложениями: внушительные 74% потребителей готовы доверить предоставление этих услуг мобильным операторам.

RCS дает бизнесам возможность создать полноценное брендированное обслуживание клиентов, которому пользователи доверяют. Доступна функция верификации отправителя: пройдя процесс верификации один раз, бренды смогут отправлять своим пользователям насыщенные сообщения (rich messages), которые содержат название бренда, лого, цвет и шрифт.

Оплата через приложение

Пользователи могут упростить перевод транзакций, благодаря поддержке сквозного шифрования платежей. Среди множества функций, которые ритейлеры смогут подключить, есть возможность получать подтверждения о покупке, отправке и доставке. Отличный пример – Overstock.com, онлайн-ритейлер в США, который после доставки просит пользователей оценить приобретенный товар.

Новое слово в сфере обмена сообщениями?

GSMA предсказывает, что рынок A2P RCS будет оцениваться в $74 млрд к 2021. К 2020, 86% смартфонов будут поддерживать RCS.

Rich Communications Services стремительно набирает популярность. Эксперты отрасли и исследователи рынка ожидают, что значительное количество потребителей начнут использовать сообщения RCS в ближайшие 2-4 года.

В начале 2018 в мире насчитывалось 159 млн активных пользователей RCS, которые ежемесячно пользовались этой услугой, предоставляемой 50-ю мобильными операторами. В 2019, это число возрастет: 200 мобильных операторов предоставят услугу 1.05 млрд активных пользователей (при условии, что Apple обновит свой способ организации связи с SMS на RCS к концу этого года). Это подразумевает, что прирост пользователей составит свыше 560% и 150 мобильных операторов запустят RCS в течение 2018.

Исследования настроений потребителя поддерживают такие прогнозы: люди заинтересованы в том, что сулит RCS. Почти 80% пользователей позитивно воспринимает технологию, и свыше 70% утверждает, что хотели бы общаться с брендами посредством RCS сообщений.

RCS дарит мобильным операторам отличную возможность поучаствовать в тестировании и возглавить развитие новой технологии во всем мире. Компании, которые подключат RCS, получат шанс усовершенствовать GSMA Universal Profile (единый стандарт) и стать партнерами крупнейших игроков в отрасли.

Вывод

Операторы, производители, агрегаторы и провайдеры платформ уже настроили технологию, и ведущие бренды готовят различные инновационные решения, основанные на RCS.

В каком направлении движется современная индустрия обмена сообщениями? Заменит ли RCS SMS? Все это вопросы, которыми стоит задаться бизнесам, и множество классных технологий дают простор для самоусовершенствования. Услуги обмена сообщениями, интерактивные проекты, целевая мобильная реклама, использующая данные о местоположении, чат-боты или индивидуальная разработка программного обеспечения – GMS предлагает широкий набор инструментов для улучшения коммуникационной стратегии. Узнайте об услугах GMS, мы поможем вывести на новый уровень ваши бизнес-коммуникации!

Узнайте больше из нашего ньюслеттера

Подпишитесь сейчас

Спасибо за подписку