Латинська Америка — динамічний ринок з величезним потенціалом для операторів мобільного зв’язку і меседжингових провайдерів. Це один з найбільш урбанізованих регіонів з відносно молодим населенням (середній вік — 31 рік). Незважаючи на 408 мільйонів унікальних мобільних користувачів, 24% жителів регіону надто молоді, щоб володіти телефоном, а це означає, що очікується величезний стрибок у використанні мобільних пристроїв у недалекому майбутньому!
У цій статті ми детальніше розглянемо ринок Латинської Америки і обговоримо можливості, що відкриваються для бізнесу обміну повідомленнями.
Застосування A2P SMS: великі підприємства пасуть задніх
За оцінками MEF і Mobilesquared, прибутки від A2P SMS-повідомлень в Латинській Америці до 2025 року складатимуть 1,17 млрд доларів (у 2020 цей показник становив 723 млн). Цей приріст частково спровокований пандемією, яка змотивувала бренди прийняти обмін повідомленнями як новий, більш дієвий спосіб взаємодії з клієнтами.
Незважаючи на це, тільки 3,1% латиноамериканських брендів використовують A2P SMS, генеруючи 723 мільйони доларів сумарно, причому мікробізнес генерує 89,4% цих обсягів. До того ж великі підприємства забезпечують лише 2,4% A2P-трафіку, а це означає, що інформування великих брендів про переваги A2P SMS має стати пріоритетом для операторів мобільного зв’язку.
Великі бренди повинні розуміти, що SMS — традиційно вкрай ефективний канал з майже безпрецедентними показниками доставлених і прочитаних повідомлень, що чудово підходить для відправки транзакційних повідомлень, одноразових паролів та інших термінових сповіщень. Хоча 2FA й інші орієнтовані на безпеку повідомлення, що генеруються банками і фінансовими установами, складають найбільш вагому частину A2P-трафіку в регіоні, аналогічні результати можуть бути досягнуті і в інших галузях. Одним із дієвих способів збільшення обсягів A2P-трафіку може бути зниження цін на мобільний інтернет для абонентів — це мотивуватиме їх активніше користуватися застосунками і призведе до зростання кількості A2P-повідомлень.
Боротьба з сірими маршрутами
Ще один спосіб підвищення прибутків мобільних операторів — правильна монетизація трафіку. За словами Енді Джонса, головного консультанта Mobilesquared, 47% A2P-трафіку в Латинській Америці доставляється сірими маршрутами. Інвестиції в детальний аналіз бізнесу обміну повідомленнями та сучасні SMS-фаєрволи можуть допомогти операторам отримати доступ до недоступних раніше доходів.
Усебічне дослідження меседжингового бізнесу мобільного оператора – життєво необхідний крок для монетизації обміну повідомленнями. Вивчаючи структуру і походження трафіку, нормативне й договірне середовище, технічні та фінансові показники, оператори мобільного зв’язку можуть краще зрозуміти внутрішні й зовнішні умови своєї мережі. Така послуга могла б стати об’єктом інтересу в Латинській Америці, оскільки одна з поширених проблем для місцевих операторів — це застарілі умови комерційних угод, деякі з яких діяли без жодного перегляду протягом 20 років, незважаючи на постійну мінливість бізнес-ландшафту.
Розгортання фаєрволу, зі свого боку, може слугувати як засіб відсіювання сірого трафіку, так і інструмент проти нових видів шахрайства, що загрожують благополуччю абонентів і, як наслідок, підривають довіру до A2P SMS як надійного каналу обміну бізнес-повідомленнями. Забезпечивши безпеку обміну повідомленнями, оператори можуть задуматися про невеличке підвищення тарифів на A2P-трафік.
Rich Communication Services (RCS)
Цей стандарт обміну повідомленнями пропонує аудиторії доступ до функціоналу, аналогічного функціоналу месенджерів (а також кількох унікальних можливостей), і в перспективі обіцяє наздогнати за охопленням SMS. RCS-повідомлення можуть містити зображення, GIF, відео, інтерактивні елементи, такі як rich cards (які можна компонувати в каруселі, що нагадують каталог), брендинг і багато іншого. Він також інтегрується зі службами і застосунками для смартфонів, такими як геолокація, мапи та календарі.
RCS стрімко проникає в Латинську Америку: на сьогодні RCS підтримують 28% Android-пристроїв в регіоні і очікується, що ця цифра виросте до 86% протягом наступних чотирьох років. Однак до тих пір SMS залишиться основним каналом зв’язку, нативним для всіх мобільних телефонів в регіоні.
Бразилія: уважний погляд
Згідно з опитуванням Mobile Apps User Survey 2021, проведеного MEF в 2021 році, Бразилія є абсолютним світовим лідером за проникненням мобільних застосунків, що робить її прекрасним ринком, на прикладі якого ми можемо ознайомитися з трендами регіону.
Як уже згадувалося, високі ціни на мобільний інтернет можуть значно знижувати частоту використання застосунків, і саме це спостерігається в Бразилії. Відносно високі тарифи означають, що реальна частота використання мобільних додатків в країні набагато нижча, ніж в середньому у світі: незважаючи на високий рівень проникнення, фактична частота використання застосунків соціальних мереж в Бразилії досягає лише 38% в порівнянні з 84% у світі.
Ще одна особливість країни полягає в тому, що незважаючи на те, що 92% мобільних користувачів отримують бізнес-повідомлення, тільки 29% отримують A2P SMS (для порівняння, 59% респондентів отримували бізнес-повідомлення через месенджери і 55% — через електронну пошту). У цій ситуації зниження тарифів може бути одним з перших кроків з боку операторів, щоб забезпечити зростання обсягів A2P SMS.
Нарешті, лише 13% користувачів смартфонів в Бразилії ніколи не отримували спам або шахрайські повідомлення, що вказує на брак належним чином налаштованих SMS-фаєрволів.
Що далі?
Зважаючи на гарантоване зростання проникнення смартфонів у майбутньому, ринок Латинської Америки дійсно пропонує фантастичні можливості збільшення доходів для мобільних операторів. Однак для цього будуть потрібні кроки для посилення захисту обміну повідомленнями, оскільки сірі маршрути й незахищені мережі є серйозною перешкодою для зростання в регіоні.
До того ж оператори можуть прискорити поширення A2P SMS, безпосередньо комунікуючи з великими місцевими підприємствами про переваги каналу та заохочуючи використання мобільних застосунків за рахунок зниження цін на мобільний інтернет.