10 прийомів, щоб отримати максимум від ваших push-сповіщень

8 хв. на читання

Щоб підтримувати контакт з користувачами та залучати їх до вашого додатку, вам потрібен спосіб спілкуватися з ними в режимі реального часу.

Push-сповіщення – це швидкий і ефективний спосіб зв’язатися з користувачами вашого додатку в потрібний час за допомогою поп-ап елемента або діалогового вікна на екрані мобільного пристрою. Бренди можуть ділитися з користувачами новинами, оновленнями, пропозиціями, повідомляти про статус замовлень, наявність продукції або надавати будь-яку іншу актуальну інформацію.

Під час пандемії, а саме в березні 2020 року, push-сповіщення з додатків досягли найвищого середнього показника відкриття за чотири роки, оскільки споживачі були більш залучені в свої мобільні пристрої. За статистикою, 32% відвідувань сайтів передплатниками були здійснені через пряме відкриття веб-повідомлення.

Ось десять найкращих практик, які допоможуть вам залучати та утримувати клієнтів, а також збільшувати продажі за допомогою push-сповіщень.

Залучення клієнта

Апелюйте до смаків та інтересів споживача

Один з кращих способів завоювати лояльність клієнтів – це відправляти push-сповіщення, які відповідають їхнім інтересам і можуть поліпшити їхнє життя. Користувачі прагнуть до спілкування, яке допоможе отримати максимум користі з вашої програми. А особисті дані клієнтів надають великий об’єм інформації щодо їх вподобань. Кожна дія вашого користувача на його пристрої є натяком на те, що він хоче від вас почути.

У потрібному місці в потрібний час

Ще один важливий аспект, який варто враховувати при взаємодії з клієнтами, – час, коли приходять ваші сповіщення. Доставка повідомлення в потрібний час – ось що має значення. Сповіщення про транзакції, такі як оновлення балансу банківського рахунку або зміна статусу рейсу, повинні доставлятися негайно. Водночас рекламні повідомлення вимагають більш гнучкої стратегії – і ми розглядаємо її в окремій статті.

push notifications geolocation

Інформація про місцеперебування користувача також є відмінним інструментом, який може допомогти сегментувати вашу аудиторію і зрозуміти, коли відправляти push-сповіщення. Дані геолокації допомагають брендам визначити, в якому часовому поясі живуть споживачі, щоб не будити їх посеред ночі раптовими повідомленнями.

Дані геолокації також можуть допомогти спрямувати користувачів до точки фізичної присутності бренду поблизу і послужити тригером для відправки повідомлення, коли споживач входить у певну зону.  

Приведіть клієнта до покупки

Повідомляйте користувачів про ваші промо-акції

Найчастіше покупки можна здійснювати прямо всередині програми, а push-сповіщення – відмінний спосіб спонукати споживача скористатися цією функцією. Повідомте клієнтів про розпродаж за допомогою push-сповіщення з глибинним посиланням (deep link), що веде прямо на сторінку продукту або події у вашому додатку.

Створіть відчуття терміновості

Синдром втрачених можливостей або FOMO (Fear of Missing Out) – це нав’язливий страх пропустити захопливу подію або вдалу можливість, властивий приблизно 56% людей. Ви можете використовувати FOMO в своїх інтересах, сповіщаючи споживачів про обмежені за часом розпродажі. Додайте у повідомлення не тільки глибинне посилання, що веде у ваш магазин, а ще й таймер зворотного відліку часу до кінця акції, також вкажіть кількість позицій, що залишились, і нагадайте, що вона обмежена.

push notification sale

Діліться промо-кодами на товари та послуги

Іноді невелика знижка – це все, що потрібно, щоб розвіяти сумніви покупця. Відправка промо-коду з обмеженим терміном дії – відмінний спосіб підштовхнути до покупки тих, хто вагається. Більш того, навіть ті, хто не збирався здійснювати покупку, після отримання знижки на 10% і посилання на ваш магазин в додатку, ймовірно, переглянуть її, а ви отримаєте нові корисні дані для наступних кампаній.

Надсилайте нагадування про кинутий кошик

Покинуті кошики – біль ритейлерів у всьому світі. Push-сповіщення – відмінний спосіб підштовхнути покупця до завершення транзакції; проте не потрібно бути надмірно наполегливим. Завжди є шанс, що ваш покупець обрав кілька продуктів і залишив їх у кошику тільки для того, щоб повернутися у більш зручний час. Залиште товар на деякий час у кошику та надішліть перше нагадування не менше, ніж через 6-12 годин. Зачекайте ще день перед відправкою другого повідомлення. Якщо клієнт все ще не повернувся до покупок, спробуйте залучити його за допомогою знижки.

Утримання клієнтів

push notification shop

Пропонуйте супутні товари

На диво часто клієнтам пропонують товари, аналогічні тим, що вини вже придбали. Ситуація, коли людину, яка купила гітару, засипають пропозиціями купити ще більше інструментів, трапляється набагато частіше, ніж можна було очікувати. Це може сильно дратувати і змушувати клієнтів сумніватись у вашій компетентності.

Натомість зосередьтеся на товарах, які знадобляться новоспеченому гітаристу: кейс, додатковий набір струн і, можливо, тюнер? І ще дещо: переконайся, що ви не пропонуєте додаткові гітари щоразу, коли ваш клієнт купує новий набір струн.

Просіть залишати відгуки

Іноді можна втратити клієнта через дрібниці, які було б дуже легко виправити. Однак не кожен користувач захоче виступити з пропозицією або скаргою на ваш додаток або послуги і товари в цілому. Таким чином, через push-сповіщення можна пропонувати споживачам залишити відгуки та пропозиції, покликані поліпшити якість вашої продукції або послуг. Це продемонструє ваш непідробний інтерес до думки клієнтів і підігріє їх інтерес до вашого бренду. Навіть у найгіршому випадку ви все одно отримаєте натяки на те, як стати кращими для інших користувачів.

Пропонуйте знижку

Іноді своєчасна персональна знижка на товар у вашому магазині або абонемент – це все, що потрібно для утримання клієнтів. Очевидно, це крайні заходи: такий хід має сенс тільки в тому випадку, якщо утримання клієнта гарантує прибуток. Іноді буває вигідніше відпустити користувача з миром.  

Останні штрихи

Використовуючи різноманітні прийоми, пов’язані з тим, коли і як відправляти push-сповіщення, не забувайте власне про повідомлення. Здебільшого це зводиться до простого: хороші манери і позитивна мова спілкування, доброзичливий тон і звернення до користувача на ім’я. Використовуйте доступні вам особисті дані для персоніфікації повідомлень.

push notifications stats 2020

І пам’ятайте: push-сповіщення можуть містити обмежену кількість символів. Заголовок не може перевищувати 48 символів; основний текст обмежений 100 символами. Оскільки обсяг вашого тексту невеликий, обов’язково використовуйте сильні слова і переконливі аргументи, щоб, не перевищивши ліміт слів, мотивувати споживачів до дії.

Зв’яжіться з фахівцями GMS, щоб розкрити всі можливості вашої програми вже сьогодні!

Add Your Heading Text Here