Для ритейлерів Чорна п’ятниця (25 листопада 2022 року) — це чудова можливість збільшити прибутки, проте водночас вона піднімає певні питання щодо залучення клієнтів. Чи купуватимуть люди в крамниці або ж онлайн? Чи здорожчання вартості життя й паливна криза негативно вплинуть на продажі або ж навпаки підвищать популярність завчасного різдвяного шопінгу? Яким чином диференціювати маркетингові кампанії? Будувати здогадки навмання — невдячна справа, тому пропонуємо до вашої уваги 5 дієвих креативних маркетингових стратегій, які стануть вам у пригоді в період Чорної п’ятниці, Кіберпонеділка та навіть Нового року!
1. Омніприсутність рулить
Добра новина полягає в тому, що хоча 88% споживачів переймаються вартістю життя, проте 91% стверджують, що цьогорічна Чорна п’ятниця не відрізнятиметься для них від минулорічної. Традиційно Чорна п’ятниця відбувається офлайн; для онлайн-ритейлу у 2005 році був створений Кіберпонеділок — проте сьогодні межі між ними розмиті. Covid значно вплинув на поведінку споживачів у Чорну п’ятницю, тому важко передбачити, що принесе цей рік, але статистика щодо вподобань клієнтів дає надію.
Щонайменше три канали
Бренди, що роблять ставку на комбіновані маркетингові кампанії щонайменше із трьох каналів можуть розраховувати на середній рівень залученості 18,96% (для одного каналу цей показник становить 5,4%). Ще один прекрасний тренд полягає в тому, що 81% усіх покупців користуються інтернетом переважно за допомогою мобільних пристроїв.
Тож, аби осідлати Чорну п’ятницю, вам потрібна інтегрована мультиканальна стратегія. Ми рекомендуємо Бізнес-повідомлення Viber, що пропонують можливість надсилати транзакційні й рекламні повідомлення, а також здійснювати голосові дзвінки — до того ж Viber нараховує 820 млн активних користувачів у всьому світі. Також варто звернути увагу на SMS (може працювати як резервний канал для Viber): окрім величезного охоплення, легко інтегрується в CPaaS, що дозволяє автоматизувати й вдосконалювати робочі процеси.
BOPIS
Тренд BOPIS («купуй онлайн, забирай у крамниці») набирає обертів у безконтактній економіці. Підходить для покупців, які живуть поблизу магазину та хочуть заощадити на доставці великогабаритних товарів. Надішліть Viber-повідомлення з вашою BOPIS-пропозицією, а як тільки клієнт нею скористається, надішліть миттєве транзакційне сповіщення про статус замовлення та процедуру отримання. Для масових SMS-розсилок використовуйте 3-4-значний короткий код як ідентифікатор бренду, яким можна скористатися як в крамниці, так і на вашому вебсайті.
2. Продавайте більше за допомогою корисного контенту й взаємопов’язаних товарів
Персоналізація
Розуміння ваших клієнтських персон і сегментаційні списки є критично важливими для успішної Чорної п’ятниці. McKinsey стверджує, що 78% споживачів знову купуватимуть у тих брендів, які персоналізують, а 80% з більшою ймовірністю порекомендують їх рідним і друзям.
Персоналізація може просто передбачати використання імені клієнта в повідомленнях. Спробуйте створити персоналізований код пропозиції, наприклад «10%OFF-for-Annie-1234». Покоління Z (58%), міленіали (54%), покоління X (39%) і бебі-бумери (37%) значною мірою покладаються на Чорну п’ятницю. Отже, досліджуйте їхні інтереси, сегментуйте списки і розробляйте розсилки для цих різних демографічних груп.
Гіперперсоналізація
Гіперперсоналізація йде навіть далі. За допомогою Viber ви можете сегментувати своїх клієнтів за такими демографічними показниками, як вік, стать і місцезнаходження, і, що важливо, за інтересами на основі даних про минулі покупки. До прикладу, ви можете створити сегментаційний список ймовірних власників собак, надіслати мультимедійне Viber-повідомлення, демонструючи асортимент лежаків для псів, доступних у Чорну п’ятницю. Ба більше, створіть комплект із ліжечка, іграшки й ковдри в рекламному повідомленні або пропонуйте апсейли. У магазині розмістіть набори разом на полицях, використовуючи стікери й листівки для реклами, додайте більше пов’язаних товарів на касі та навчайте персонал продавати їх.
Використання даних
Наявність деталізованих даних про клієнтів є необхідною умовою персоналізації, проте 30,9% ритейлерів не здатні відстежити поведінку клієнтів на різних пристроях, а 38,2% — можуть відстежувати лише іноді. В основі CPaaS лежать актуальні дані, які можна отримати на вимогу. Це дає змогу агрегувати дані з ваших мобільних Viber- і SMS-розсилок із статистикою соціального меседжингу, голосових і відеокомунікацій, аби ви мали змогу оперативно реагувати та постійно вдосконалювати свої кампанії, зміцнюючи зв’язки з клієнтами.
3. Оптимізуйте оформлення замовлення
Розширте свою аудиторію
Розширте список клієнтів у Чорну п’ятницю, додавши opt-in-пропозиції для тих, хто переглядає або купує онлайн. Враховуючи, що ці люди вже на вашому сайті, вони мають намір щось придбати, отож отримавши їхні контакти, ви можете надіслати їм Viber- та/або SMS-повідомлення в Чорну п’ятницю. Щоб отримати максимальну кількість конверсій, запропонуйте знижку 10% для тих, хто погоджується на імейл-розсилки, та 15% — на мобільні розсилки, розмістивши спливаючі вікна на головній сторінці вебсайту та сторінках оформлення замовлення.
BNPL
Очікується, що BNPL-рішення («купуй зараз, плати потім»), такі як Klarna, зростатимуть щороку на 26% до 2030, і з огляду на проблеми з вартістю життя, це стане величезною конкурентною перевагою. У магазині використовуйте вивіски, стікери та ресурси партнера BNPL для реклами. За кілька тижнів до Чорної п’ятниці створіть розсилку мобільних повідомлень навколо BNPL, щоб спонукати клієнтів до купівлі у вас. У Чорну п’ятницю 2021 року платежі BNPL збільшилися на 105% порівняно з 2020 роком, і цього року вони мають також зрости, що забезпечить більш високу конверсію в магазині та зменшить рівень покинутого кошика онлайн.
4. Боріться із темною стороною Чорної п’ятниці
Шахраї
Чорна п’ятниця — золотий час для хакерів та скамерів. У 2021 році шахрайство з привласненням роздрібних рахунків зросло на неймовірні 2950% під час Чорної п’ятниці та Кіберпонеділка, а кількість шахрайств із платежами збільшилася на 62%. Ритейлери, які захищають своїх споживачів, зміцнюють довіру та лояльність, тому вибирайте мобільний канал обміну повідомленнями з високим рівнем безпеки.
Захист від шахрайства
Верифіковані SMS-повідомлення містять назву компанії відправника і логотип для підтвердження особи. Viber забезпечує шифрування бізнес-повідомлень, які можуть бути надіслані лише тим клієнтам, які дали на це згоду. Синя галочка показує, що відправник верифікований, у той час як інша інформація про компанію може бути подана як додатковий доказ. Функція “Overlay” формує спливаюче вікно, коли ваш клієнт вперше отримує повідомлення від вашого бренду, даючи йому можливість відмовитися. Це не тільки захищає клієнта, а й дозволяє йому вибрати найліпший спосіб зв’язку, забезпечуючи чудовий клієнтський досвід.
5. Нехай ваші клієнти почуваються VIP-персонами
VIP-клуб
Постійні клієнти витрачають більше грошей, тож нехай вони відчують себе особливими. Зробити це можна за допомогою мобільних повідомлень із рекламою VIP-програм, програм лояльності та реферальних програми. Два основних фактори, що впливають на рішення про покупки в Чорну п’ятницю, — це безкоштовна доставка (49%) та розпродаж з обмеженим терміном дії (36%), тому витягайте вигоду з цих чинників. Запросіть клієнтів зареєструватися у вашому VIP-клубі, надіславши повідомлення із більшою знижкою, ніж для не-VIP-клієнтів. Сформуйте відчуття терміновості, вказавши дату закінчення терміну дії пропозиції або запропонувавши їм купити найнеобхідніші сезонні продукти, перш ніж вони будуть розпродані. Спробуйте запропонувати їм розширений період доступу до розпродажів Чорної п’ятницї та Кіберпонеділка в обмін на участь у мобільному опитуванні або запустіть сезонний конкурс.
Адвокати бренду
Перетворіть VIP-клієнтів на адвокатів бренду, пропонуючи їм привілеї та знижки в обмін на долучення нових клієнтів за їхніми рекомандаціями. Розмістіть всі ці VIP-кампанії, створивши своєчасну послідовність, щоб підтримувати інтерес ваших VIP-клієнтів до, під час та після Чорної п’ятниці.
Як сказав Джим Рон: «Один клієнт, про якого піклуються, може бути ціннішим за рекламу на 10 000 доларів».