Соціально-економічні феномени, як, наприклад, Covid-19, — рушії не найкращих процесів. Розподілена робоча сила, «тихе звільнення» та «велика відставка» показують важливість внутрішніх комунікацій для підвищення залученості співробітників і покращення їхнього досвіду всередині компанії. Як зауважив всесвітньо відомий HR-аналітик Джош Берсін, HR-менеджери нині «почали нарощувати обсяг, частоту та прозорість своїх комунікацій». Компанії із залученим персоналом працюють на 200%, аніж конкуренти. Тільки в одних США незацікавлені співробітники щорічно коштують організаціям приблизно $450–550 мільярдів через відсутність на робочому місці, низьку ефективність, виконання посадових обов’язків одних співробітників іншими та нещасні випадки!
Залучені співробітники забезпечують чудову якість обслуговування клієнтів. Нещодавнє дослідження Gallup показує, що злагоджені внутрішні комунікації можуть збільшити ваш прибуток приблизно на 23% за рахунок покращення онбордингу та утримання, реферальних програм, а також підвищення лояльності та продуктивності. Комплексна стратегія внутрішніх комунікацій, реалізована через багатофункціональну та безпечну платформу, є основою високої залучення співробітників, тому багато компаній вдаються до використання комунікаційних платформ як сервісу. Відсоток використання CPaaS зріс на 33% під час пандемії, а окупність інвестицій у цей інструмент вийшла за межі лише клієнтського досвіду, допомагаючи покращити також залученість та досвід роботи співробітників.
Оновлення стратегії внутрішніх комунікацій
За даними Управління національної статистики, у лютому 2022 року 84% працівників, які працюють дистанційно через коронавірус, виявили бажання назавжди перейти на гібридну модель, і лише 8% захотіли повернутися до офісу. У зв’язку з цим підприємства стикаються з проблемою залучення високорозподіленої робочої сили, яка використовує різні пристрої та канали. Ба більше, ця тенденція підвищила очікування працівників. Вони хочуть, щоб внутрішні комунікації були такими ж плавними, багатоканальними та орієнтованими на мобільні пристрої, як у B2C-секторі. Звіт HubSpot про гібридну роботу за 2022 рік підтверджує це: із 10 000 опитаних 30% хочуть, щоб їхня компанія сприяла зміцненню робочої культури, інвестуючи в залучення, а 28% — шляхом покращення інструментів комунікації.
До того ж брак кадрів у ІТ, продажах, маркетингу, виробництві та підтримці клієнтів означає, що компаніям необхідно зробити все можливе для залучення кваліфікованих фахівців. За оцінками Korn Ferry, до 2030 року виникне брак 85 млн технічних працівників, що становитиме $8,5 трлн доларів втраченого прибутку щороку.
Конкурентної оплати праці недостатньо. Компанії також мають демонструвати інклюзивну та залучену культуру. «Як Covid вплинув на вашу культуру?» — стало ключовим питанням, яке кандидати ставлять на співбесіді. Організації, які можуть продемонструвати, як їхня новаторська, гнучка внутрішня комунікаційна стратегія постійно покращує їхню культуру, набагато привабливіші, ніж ті, які не можуть цим похвалитися.
Щоб залишатися в грі, HR-фахівці, керівництво компанії, менеджери та співробітники повинні впроваджувати прямі, двосторонні, вузьконацілені внутрішні комунікації як усередині команди, так і з потенційними працівниками, використовуючи кращий канал для масових, групових та персоналізованих розсилок.
Успішна внутрішня комунікація також залежить від корисної інформації, отриманої на основі відгуків співробітників, сегментованих показників залучення, аналітики та звітності в режимі реального часу, які за замовчанням надає хороше CPaaS-рішення.
5 стратегій внутрішніх мобільних комунікацій
Нижче ви можете побачити 5 інноваційних стратегій внутрішніх мобільних комунікацій, які допоможуть налагодити зв’язок між вашим бізнесом і співробітниками, а також подолати проблеми, описані вище.
1. Чудовий онбординг
Дослідження показують, що успішна адаптація нового співробітника на 82% підвищує шанс того, що він залишиться з компанією, а його продуктивність у такому разі зростає аж на 70%, проте, згідно з недавнім опитуванням Gallup, лише 12% компаній підходять до онбордингу відповідально. Реферальна програма — швидкий і вигідний метод найму, але 20% нових співробітників навряд чи порекомендують вас своїм знайомим через такий собі досвід адаптації.
Рівень переглядів текстових повідомлень — 98%, а електронних листів — 20%, тому використовуйте CPaaS для покращення досвіду співробітників: надсилайте вітальні SMS, відрекомендуйте нового співробітника в робочому чаті WhatsApp і безпечно обмінюйтеся матеріалами з адаптації та навчання. Швидкий і душевний онбординг допомагає новим працівникам почуватися включеними та закладає основу для вищої пожиттєвої цінності співробітників.
2. Підвищуйте рівень утримання працівників
Згідно з дослідженням Gallup 2022, 60% людей емоційно відсторонені на роботі, а 19% почуваються нещасними. Це корелює з дослідженням Microsoft, що показує, що 41% співробітників замислюються про звільнення. Наслідки можуть виявитися руйнівними, оскільки 63% підприємств стверджують, що утримати співробітників набагато складніше, ніж найняти, а клієнтський досвід (24,5%) та зниження продуктивності (21,1%) є двома основними показниками, на які це негативно впливає. Враховуючи, що створення високоактивної робочої сили може покращити утримання до 54%, очевидно, що використання CPaaS для покращення внутрішніх комунікацій, а також клієнтського досвіду збільшить рентабельність ваших інвестицій.
Співробітники, які відчувають, що їх цінують, найімовірніше, залишаться. Декілька років тому німецька енергокомпанія “E.On” запровадила «модель визнання», яка за два роки збільшила кількість співробітників, які відчувають себе цінними, на 13%. Ви можете спробувати цю ідею: надсилайте персоналізовані мобільні повідомлення, щоб висловити вдячність, вашим найефективнішим співробітникам за допомогою CPaaS-платформи.
Реферальні програми, а також програми лояльності знижують відтік співробітників. Кампанія своєчасних текстових повідомлень підвищить залученість, покращить засвоєння програми та допоможе співробітникам максимізувати ці переваги, покращуючи їхній досвід роботи в компанії.
3. Поліпшуйте ефективність співробітників
Неможливо переоцінити важливість інструментів для спільної роботи, але зростання використання Slack, Zoom, Teams та електронної пошти може мати неприємні наслідки, викликаючи інформаційне навантаження та знижуючи ефективність. Як демонструє дослідження Harvard Business Review за 2021 рік, «час, який витрачається на електронну пошту, миттєві повідомлення, телефонні та відеодзвінки, за останнє десятиліття зріс на 50% і сьогодні становить 85%… робочого тижня більшості людей». Щоб боротися з цим, при розробці стратегії внутрішніх комунікацій за допомогою CPaaS переконайтеся, що ви не забули призначити лптимальний канал для кожного типу комунікацій, а також один резервний канал, якщо одержувачеві не вдалося відкрити повідомлення.
4. Зберігайте спокій у розпал кризи
Новини компанії або галузі, як, наприклад, загрози безпеці або крах фондового ринку, тобто те, що може вплинути на ваш бренд або бізнес-операції, повинні поширюватися компанією, а не людьми ззовні. Інформація повинна доставлятися швидко та правильним каналом. Щоб належно зреагувати на такі події, співробітникам часто доводиться працювати в неробочий час та поза офісом, тому своєчасні мобільні комунікації мають вирішальне значення для мінімізації ризиків. CPaaS-рішення забезпечує збалансований, постійний внутрішній зв’язок, дозволяючи бізнесу комунікувати під час криз або важливих позитивних змін, таких як злиття та поглинання.
Прозорість і довіра — це вулиця з двостороннім рухом, тому можливості двонаправленого зв’язку в реальному часі в CPaaS ідеальні, оскільки співробітники можуть отримувати інформацію, ставити запитання та відчувати, що їхня думка має значення. Сеанси під кодовою назвою «Запитай мене про все» у месенджерах, які проводять вище керівництво, — чудовий спосіб заспокоїти людей і попередити нові проблеми.
5. Прагніть залучати співробітників за межами офісу
CPaaS також підвищує залученість та покращує досвід співробітників, надаючи можливість не IT-фахівцям налаштовувати такі аспекти як дозволи та доступи й створювати міні-комунікаційні стратегії, як, наприклад, автоматичні відповіді.
Це дозволяє ІТ-відділу приділяти більше часу впровадженню складніших елементів CPaaS у рамках усього бізнесу. Пакет API та SDK у CPaaS означає, що навіть невеликий IT-відділ з обмеженими ресурсами може покращити свої комунікаційні програми.
Залученість співробітників, безумовно, є важливим фактором успіху. Статистика показує, що пожиттєва цінність співробітника така ж важлива, як пожиттєва цінність клієнта. Щоб задовольнити вимоги бізнесу, споживачів і працівників CPaaS пропонує як готові, так і повністю налаштовувані рішення. Не дивно, що світовий ринок CPaaS, за прогнозами, досягне 21,7 млрд доларів США до 2025 року, оскільки компанії, які прагнуть вибитися в лідери, впроваджують цю універсальну технологію.