Як побудувати спільноту суперфанатів за допомогою SMS

7 хв. на читання

Напевно, ви помітили, як протягом останніх кількох років у маркетингу все частіше чути про нову посаду – ком’юніті-менеджер. Ця посада прийшла з індустрії відеоігор: в онлайн-іграх, у яких брали участь тисячі гравців, повинен був бути присутнім спеціальний персонал, відповідальний за підтримання й нарощування бази гравців, – але відтоді їхні обов’язки розширилися. Якщо ви будете шукати вакансії з такою назвою, то помітите, що подібні фахівці потрібні в найрізноманітніших сферах: від фітнесу до побутової електроніки. Але навіщо взагалі перейматися через спільноту?

image 4 UA
Image UA
Джерело: Motista – Leveraging the Value of Emotional Connection for Retailers

Побудова емоційних зв’язків  з вашим брендом і створення спільноти навколо ваших продуктів і послуг може мати величезне значення для вашого бізнесу. Досить поглянути на такі компанії, як Apple, Disney і Gymshark – бренди, які мають активні спільноти, що вишикуються в черги, аби віддати свої гроші за їхню продукцію, навіть сплять на вулиці по декілька днів!

Найважливіші члени вашої спільноти – це ваші суперфани. Це люди, які купуватимуть не лише все, що ви випустите, але також рекомендуватимуть ваші продукти своїм друзям і рідним. У цьому ховається величезний потенціал для вашого бренду, оскільки особиста рекомендація вашого продукту викличе куди більше довіри з боку потенційного клієнта:

image 1 UA-14
Джерело: Hubspot.



Поговорімо про текст

Ми торкнулися теми спільнот і суперфанів, але чому SMS – це канал зв’язку, який вам слід використовувати? Якщо коротко, то через його приватний характер.

Перевірте свою поштові скриньку – навряд чи ви знайдете там лист від того, хто вам дійсно небайдужий. За даними Statista, на спам у 2020 році припало 47,3% всіх електронних листів, і це без урахування електронних листів від підприємств. Мати особисту електронну пошту – згасаюча мода. Та проаналізуйте свої SMS-повідомлення, від кого вони? Переважно це будуть родичі, друзі або колеги. SMS – це один з найбільш особистих цифрових форматів спілкування, що робить його ідеальним для встановлення зв’язку з суперфанами.

Не варто недооцінювати охоплення SMS. Згідно з цією статтею від bankmycell, мобільні телефони є у 7,1 мільярда людей у всьому світі, що становить 89,9% від всієї людської популяції. Ця статистика включає навіть дуже молодих і дуже старих осіб, у яких з меншою ймовірністю може бути смартфон. І всі з них можуть отримувати SMS.

Популярність смартфонів зростає: їхнє поширення у Великій Британії зросло майже до 90%. Однак ними все ще не користуються всі 100% населення – особливо на ринках, що розвиваються.

Звичайно, у більшості випадків розробка власного застосунку для смартфона не завадить при створенні спільноти суперфанів. Але ви, напевно, здивуєтеся, виявивши, що популярність подібних програм не така висока, як може видатися на перший погляд. Недавнє дослідження Bond Brand Loyalty показало, що 57% людей хочуть брати участь в програмі лояльності через свій мобільний пристрій, але тільки 51% встановили потрібну програму.


Як народжується суперфан?

Звісно, якщо ваш бренд досить популярний, вам не потрібно рекламувати його, щоб привабити шанувальників, але для цілей цієї статті давайте припустимо, що ви не директор з маркетингу в таких брендах, як Nike або Apple.

Статистика, яку ми вже обговорювали тут, показує, що емоційний зв’язок між покупцем і брендом має вирішальне значення. Насамперед вам слід зміцнити цей емоційний зв’язок, змусивши покупця (або потенційного покупця) відчути себе особливим. Зробити це можна кількома способами:

star

Не використовуйте вебконтент повторно. Багато маркетингових команд використовуватимуть одні і ті ж методи, кампанії й пропозиції у всіх каналах, але ви не можете комунікувати зі своїми SMS-підписниками так само, як через електронну пошту. Ці люди так люблять і довіряють вашому бренду, що дають вам свій номер телефону. Переконайтеся, що контент, який ви використовуєте, призначений тільки для ваших SMS-підписників.

icon (1)

Будьте уважні. Якщо в клієнта є обліковий запис у вашому магазині, відстежуйте, що він купує. Усі ми отримували коли-небудь рекламне повідомлення з пропозицією купити щось, що ми вже придбали. Може скластися враження, що ви не звертаєте уваги на своїх клієнтів. Подивіться, що вони купують, і пропонуйте товари, що доповнюють їхні купівлі. Наприклад, якщо ви продаєте комп’ютери, пропонуйте також клавіатури й миші.

icon (2)

Пропонуйте цінність. Поряд з уважністю стоїть цінність. Не розсилайте підписникам спам про речі, які їм не потрібні – використовуйте дані програм лояльності, щоб відправляти затребувані пропозиції.

icon (4)

Ексклюзивність – причина, чому люди хочуть потрапити за огорожу до VIP-зони. Ставтеся до своїх SMS-підписників як до VIP-клієнтів – робіть їм пропозиції, недоступні іншим споживачам, завчасно повідомляйте про нові запуски й інші додаткові переваги.

icon (5)

Дайте аудиторії контроль. Щоб стати суперфанами, ваші клієнти повинні відчути свою цінність. Ніщо так не говорить про те, що ви цінуєте їхній час, як надання контролю над типом і частотою вхідних повідомлень. Якщо все, що їм потрібно, це пропозиції, дозвольте їм відмовитися від інших сповіщень.

icon (6)

Дивуйте й даруйте радість – тримайте своїх клієнтів в тонусі. Бренди щороку організовують акції до 1 вересня або січневі розпродажі, але 60% клієнтів говорять, що несподівані нагороди – головна причина, чому вони зберігають лояльність до бренду. (Джерело: SAP)

Доступність і простоту використання SMS-повідомлень неможливо недооцінити. Спілкування з вашими VIP-клієнтами через SMS змусить їх відчути себе особливими, а впевненість в тому, що ваші повідомлення актуальні й мають цінність, спонукають їх підписатися. Зверніться до наших експертів сьогодні, щоб дізнатися більше про те, як ви можете використовувати SMS для досягнення своїх бізнес-цілей.

Add Your Heading Text Here