Дізнайтеся, як налаштувати процес переадресації діалогів з клієнтами від чат-ботів до агентів підтримки для відмінного гібридного користувальницького досвіду. Ми розглянемо 5 основних сценаріїв, коли розмова між клієнтом та чат-ботом на базі штучного інтелекту має передаватися живому агентові.
Кожний сценарій та робочий процес супроводжується відповідними статистичними даними, фаховими порадами та зразками розмов із переадресуванням користувача від чат-бота до агента підтримки.
У фліпбуці розглядаються наступні ситуації:
- Запит виходить за межі можливостей чат-бота
- Складне питання, що вимагає професійної експертизи
- Чутливий чи емоційний запит
- Терміновий чи критичний запит
- Клієнт самостійно просить переадресувати його до живого агента