Конференція MEF Connects Personal Data & Identity проходила 10 і 11 травня в Лондоні. На цій першій у своєму роді події, присвяченій всьому, що стосується персональних даних та особистості, учасники дізналися, як використовувати особисті дані для обслуговування користувачів протягом їхнього шляху клієнта, а також обговорили способи оптимізації операційної діяльності та боротьби з шахрайством.
Володимир Гернешій, керівник відділу продуктової стратегії і виходу на ринки в GMS, був радий приєднатися до Лі Сукера, керівника відділу автентифікації та інформації про номери в Sinch і Тіма Уорда, віце-президента з послуг щодо інформації про номери в XConnect, у панельній дискусії «Посилення довіри до зв’язку, комунікацій та торгівлі» (Reinforcing Trust in Connections, Communication, Commerce).
Оскільки довіра є основою успішної взаємодії між підприємствами та споживачами, учасники обговорювали шляхи оптимізації бізнес-процесів та кроки, необхідні для покращення клієнтського досвіду. Основні висновки з дискусії:
- Оптимізація вихідного трафіку повідомлень потребує інструментів, які можуть допомогти підприємствам ідентифікувати та виокремлювати недійсні та неіснуючі номери, адже вони можуть становити до 10% такого трафіку
- Такі ініціативи, як «Довіра до корпоративних повідомлень» (Trust in Enterprise Messaging) від MEF, є життєво важливими щоб переконати абонентів у тому, що номери, за допомогою яких із ними зв’язуються, є офіційними. Це запобігатиме виникненню занепокоєності і робитиме клієнтський досвід комфортнішим
- Баланс між безпекою та комфортним шляхом клієнта є ще одним важливим аспектом успішної взаємодії між підприємством і споживачем. Запровадження заходів безпеки, яких кінцевий користувач дійсно буде дотримуватися, також є як ніколи важливим. Наразі A2P SMS все ще залишається чудовим інструментом для досягнення цього компромісу
- Процвітання підприємств та їхніх клієнтів у найближчі роки значною мірою залежатиме від здатності бізнесу створювати комфортні, ненав’язливі та передбачувані шляхи клієнта.
Повний відеозапис дискусії можна переглянути тут.