Останнім часом ви, ймовірно, часто чуєте термін CPaaS, абревіатуру від Communications Platform as a Service (комунікаційна платформа як сервіс). Але що таке CPaaS і чим вона може допомогти вашому бізнесу? CPaaS — це єдине рішення для всіх комунікацій з вашими клієнтами. SMS, RCS, месенджери і Push — CPaaS усе це під силу.
Чому так важливо, щоб бренди були доступні в декількох каналах? Сьогодні клієнти постійно змінюють свої уподобання щодо того, як бренди повинні з ними зв’язуватися. Наприклад, вони можуть надавати перевагу SMS для повідомлень про статус доставки, але для швидкого зворотного зв’язку або усунення неполадок виберуть месенджер. Таким чином, важливо, щоб бренди були доступні у всіх цих каналах. Для брендів же має сенс управляти всіма комунікаціями з єдиної платформи. Ба більше, CPaaS вигідна маркетологам як інструмент залучення клієнтів. Нижче ми наводимо п’ять прикладів того, як ви можете використовувати CPaaS для збільшення залученості у ваш бізнес.
Спілкуйтеся з клієнтами у комфортний для них спосіб
Більшість сервісів зараз доступні через API (інтерфейси прикладного програмування), і канали обміну повідомленнями також додаються на CРaaS-платформу за допомогою відповідних API. Уявіть, що переважна більшість ваших користувачів нині використовують WhatsApp, а ви розширюєтесь на ринок Філіппін, де месенджер номер один — Viber. Без інтегрованої платформи вам, можливо, доведеться запускати два окремих процеси, щоб зв’язатися зі своїми користувачами зручним для них способом. За допомогою CPaaS ж ви можете відправляти одне і те саме повідомлення кількома каналами одночасно.
Ви завжди зможете поліпшити взаємодію з клієнтами, якщо будете використовувати канал, який їм подобається і яким вони вже користуються. Всі ми знаємо, як дратує, коли ви шукаєте конкретний фільм на Netflix, а його там немає. Це схоже почуття. Якщо для того, щоб поговорити з вами, клієнту потрібно використовувати не той додаток, через який він звик спілкуватися зі своїми друзями, ймовірність того, що він буде вести з вами діалог, зменшується.
Персоналізація та масові розсилки
CPaaS-рішення дозволяє надсилати як гіперперсоналізовані повідомлення окремим отримувачам, так і масові розсилки, пропонуючи широкий спектр можливостей для ваших маркетингових кампаній.
Кмітливий маркетолог може детально розібратися в інформації про користувача та надіслати їм індивідуальну пропозицію, а менеджери із роботи з клієнтами можуть надіслати повідомлення користувачеві, який пропустив абонентський платіж.
Ви також можете легко створювати масові розсилки для багатьох адресатів. Ви можете використати їх, щоб поділитися промокодом на новий товар, або попередити лояльних клієнтів про те, що години роботи вашого магазину змінюються. Турбуєтеся про те, що масові розсилки можуть бути заблоковані операторами? Не хвилюйтеся, ви можете запланувати розсилку на певний час, щоб уникнути цього.
В обидвох випадках Комунікаційні рішення GMS для бізнесу дозволяють вести діалог із клієнтами.
Нагадування, розклад і зустрічі
Всі ми колись пропускали зустріч, чи не так? Можливо, це був візит до стоматолога, огляд будинку або тест-драйв авто. На жаль, іноді обставини ніби змовляються проти нас, і ми не встигаємо на прийом, а іноді й просто забуваємо про нього. Більш того, одне (нехай і досить старе) дослідження показало, що з опитаних пацієнтів, які пропустили амбулаторний прийом, 30% просто забули про нього.
Пропущені зустрічі — це значна стаття витрат, яка приносить Національній службі охорони здоров’я Великобританії 216 мільйонів фунтів стерлінгів збитків щороку. Але ця проблема має місце не тільки у сфері охорони здоров’я. Компаніям, які займаються здачею в оренду, продажами та багатьом іншим, також доводиться мати справу з забудькуватими клієнтами.
Але чим може допомогти CPaaS? Своєчасне нагадування — відмінний спосіб скоротити кількість пропущених зустрічей, але коли ви відправляєте нагадування за допомогою CPaaS, то можете використовувати кілька каналів, а значить ваше повідомлення переглянуть з більшою ймовірністю.
Маркетинг, орієнтований на результат
Одна з величезних переваг CpaaS-рішення в порівнянні з попередніми реалізаціями комунікацій — це функції звітності та аналізу, які воно пропонує. Комунікаційні рішення GMS для бізнесу дозволяють вам практично миттєво отримувати звіти про результати своїх розсилок. Надіслали рекламу певному сегменту ваших клієнтів і не отримали бажаного відгуку? Чому б не змінити зміст повідомлення і не спробувати ще раз?
З традиційними сервісами ви не отримаєте звіти настільки швидко, щоб встигнути щось змінити, але з CPaaS чекати не доведеться. Це також відмінний спосіб провести A/B-тестування. Наприклад, зробіть вибірку цільової клієнтської бази, проведіть A/B-тестування вашого промо, визначте версію, що працює найкраще, і розсилайте її решті вашого списку контактів.
Наполегливість винагороджується (за допомогою резервних каналів)
Важко знайти баланс між наполегливістю і нав’язливістю в маркетингу — всі ми принаймні раз змінювали свою думку про компанію, отримавши від неї забагато повідомлень… Але якщо вам потрібно за будь-яку ціну донести повідомлення до клієнта, наполегливість дійсно необхідна.
З CpaaS-рішенням вам не потрібно аналізувати звіти або сегментувати користувачів, щоб побачити, хто отримав повідомлення з першого разу, а кому потрібно переслати його знову. Ви можете налаштувати послідовність відправки повідомлень за списком обраних вами каналів, щоб, скажімо, спочатку відправляти повідомлення у Viber, а якщо воно не було доставлене — пересилати його через SMS.
І це чудово, адже, хоча для багатьох SMS може і не бути найкращим каналом комунікації, частка SMS-повідомлень, які досягають абонента, становить 98%! Це означає, що ви можете обирати пріоритетний для ваших клієнтів канал спілкування (наприклад, їхній улюблений месенджер), але якщо повідомлення не дійшло, використовувати SMS як резервний канал. Усе автоматизовано, вам не потрібно втручатися, сегментувати і повторювати відправку.
Використання каналу, який вважає за краще клієнт і в якому він спілкується з друзями та рідними, збільшить залученість у ваші кампанії.
Розмовна комерція
Яким є найзахопливіший спосіб спілкування? Бесіда. Під час дослідження Гарвардського університету 2019 року, було виявлено, що студенти, які брали участь в дискусії на будь-яку тему, запам’ятовували більше, ніж ті, хто просто слухав лекцію.
Традиційні рекламні SMS-повідомлення часто нагадують лекцію, у якій одержувачу розповідають про продукти і пропозиції, а також про їхні переваги. Але з CpaaS-рішенням ви можете вести вільну двобічну бесіду зі своїми клієнтами, відповідати на їх запитання, а також ставити власні питання і отримувати відповіді на них. Це набагато цікавіше, ніж традиційна реклама.
Окрім того, за допомогою CPaaS ви можете використовувати чат-ботів для ведення цих бесід, що економить більше часу і дозволяє спілкуватися з будь-якою кількістю людей одночасно. Детальніше про створення ідеального чат-бота читайте у нашій останній статті на цю тему.
Ваші подальші кроки
Готові дізнатися, як CpaaS-рішення GMS можуть допомогти вашому бізнесу? Зв’яжіться з нашими фахівцями для отримання безкоштовної консультації вже сьогодні.