Як SMS допомагають не втрачати контакт з клієнтами протягом локдауну і після нього

7 хв. на читання

Лувр і Рейксмюсеум оцифрували свої колекції, Converse, Gucci, Lamoda та інші запустили віртуальні примірочні, Disney організував підписку на прем’єри студії … Але незважаючи на прискорені пандемією темпи переходу найрізноманітніших сфер людського життя в онлайн, далеко не все може існувати віртуально. Світ неодмінно повернеться хоч і до нової, але до реальності. І щоб відкриваючи свої двері після чергового локдауну, ваш бізнес зустрічав старих клієнтів, важливо правильно підтримувати та поновлювати зв’язок із ними.

Чи існує життя після локдауну?

У періоди локдаунів багатьом бізнесам доводиться припиняти свою діяльність частково або повністю, але перервати «живий» контакт зі споживачем тимчасово, не означає втратити його назавжди. Наприклад, за даними Forbes, у зв’язку з пандемією попит на товари індивідуальної розкоші «скотився» до рівня 2014 року. При цьому зростання минулої осені цін на акції Hermès, LVMH і Kering’s обумовлене тим, що щойно карантин буде послаблено, люди кинуться доотримувати блага, у котрих були обмежені.

На березневій онлайн-конференції MEF Connects, директор з дестинаційного маркетингу TripAdvisor Джастін Рід заявив, що після ослаблення обмежень влітку минулого року, люди швидко відновили інтерес до подорожей, нехай тепер у межах власної країни або навіть передмістя.

Саме тому, компаніям важливо бути готовими поновити тісний контакт зі споживачами – нагадати про себе швидко, доступно, через найкомфортніший для клієнтів канал комунікації.

Згідно зі статистикою, поміж каналів, через які клієнти хотіли б дізнаватися новини бренду, SMS-повідомлення посідають перше місце, а 90% респондентів вважають, що підписка на SMS-розсилку від компанії приносить їм реальну користь (SMS Comparison, 2021). Що ж, варто виправдовувати це переконання.

text messages in 2021 after lockdown (3)



Які повідомлення допоможуть відновити контакт?

SMS – це Твіттер мобільного маркетингу. Хочете донести інформацію до клієнтів оперативно, просто та отримати реакцію? Використовуйте SMS. Але якими мають бути повідомлення напередодні перезапуску вашого офлайн-бізнесу й у період відновлення роботи? Давайте з’ясуємо.  

Не дайте забути про себе

Перш за все, контакт потрібно підтримувати, попри локдаун. Для кожного типу бізнесу ця стратегія буде індивідуальною. Туристичні компанії можуть тримати клієнтів у курсі умов карантину в різних країнах, спортивні клуби – надсилати індивідуальні плани тренувань і харчування, а кінотеатри –пропонувати придбати квитки наперед за спеціальною ціною, як зробила українська мережа «Планета Кіно». Це гарантує реконект після локдауну та підтримає вашу компанію у скрутний час. Перебуваючи в тісному контакті з брендом, споживач не пропустить ваше повідомлення про відновлення роботи.

Cinemas can offer their regular customers the option to purchase advance tickets at a special price, like what Ukrainian operator, Planet Kino has done.  SMS promotions like these can help you reconnect with your audience after a lockdown and support your company during difficult times.

sms messaging business example 2021 (10)



Корисна інформація та важливі сповіщення

З огляду на часту зміну ситуації і правил, важливо щоб ваші клієнти завжди були в курсі змін у вашому графіку та форматі роботи, а SMS дозволяють доставляти подібну інформацію швидко і бути впевненими, що її переглянуть практично в 100% випадків.

Не забувайте використовувати SMS з нагадуваннями про записи або нові правила відвідування. Уточніть, якщо якісь товари або послуги поки недоступні. Будьте чесні з клієнтами. Вони цінують прозорість, особливо зараз.

sms messaging business example 2021 (7)



Знижки та індивідуальні пропозиції

Ви готові повернутися до роботи? Почніть зі спеціальних пропозицій. Більше ніж половина клієнтів охоче підписуються на SMS-розсилки, але натомість чекають особливих бонусів. Крім того, дослідження показали, що промо-коди, надіслані в SMS, використовуються в 10 разів частіше, ніж будь-які інші. Карантин негативно позначився на фінансовому становищі багатьох людей і бажання заощадити може залишитися з ними надовго. Купон, знижка або спеціальна пропозиція – активує інтерес клієнтів до вашого бізнесу та дасть їм розуміння того, що повернулись до роботи.

79% користувачів смартфонів приймають рішення про покупку на основі SMS-розсилки або іншого подібного мобільного сервісу.



Запитуйте і відповідайте

Карантин спричинив чималі зміни і потреби ваших клієнтів – не виняток. Уважно відстежуючи зворотний зв’язок і оперативно реагуючи на відгуки, ви забезпечите міцну прихильність. Компанії, які прислухаються до відгуків і коригують стратегію, після закінчення карантину COVID-19 відзначать підвищення лояльності, оскільки клієнти будуть відчувати себе почутими.

Після відкриття також будьте готові вести діалог з клієнтами та оперативно відповідати на їхні запитання. Споживачі розчаровуються, коли не можу відповісти на SMS, що надіслав бренд. Подбайте про можливість двобічного спілкування, використовуючи сервіс коротких номерів, він допоможе вам:

  • Проводити опитування, щоб зрозуміти нові потреби клієнтів.
  • Дати можливість клієнтам ставити питання й отримувати відповіді, адже багато могло змінитсь за період карантину.
  • Забезпечити можливість швидкого бронювання через SMS (експерти у сфері меседжингу переконані, що бронювання стане частиною нової реальності після пандемії).
sms messaging business example 2021 (1)



Піклуйтеся про клієнтів і про свою репутацію

Підвищена увага до власної безпеки – тенденція, яка буде зберігатися і після пандемії. Переконайте своїх клієнтів, що у вашій компанії безпечно і ви дотримуєтеся всіх правил, надіславши посилання на відповідну сторінку вашого сайту. Людям важливо знати, що вам не байдуже і ви відповідально ставитеся до їх здоров’я та здоров’я ваших співробітників. Пам’ятайте: те, як компанія проявляє себе у кризові періоди, сильно впливає на довіру клієнтів у майбутньому.

sms messaging business example 2021 (4)



Зараз, коли можливість живого контакту з клієнтами сильно обмежена, правильна комунікація виходить на перший план. Ми в GMS знаємо, як максимально ефективно використовувати SMS і месенджери, а також об’єднувати різні канали для кращого результату. Будьте на зв’язку зі своїми клієнтами в будь-якій ситуації і виходите переможцями з будь-яких криз.

Add Your Heading Text Here