Тижні планування, написання, редагування й узгодження текстів. Усе нові й нові ітерації повідомлень. Нарешті ваша SMS-розсилка готова, і ви натискаєте кнопку «Відправити». Ви відчуваєте себе доволі впевнено, адже SMS відкривають у 98% випадків, а електронні листи — лише в 20%. Але цей фантастичний показник не бере до увагу один чинник — відсоток доставлених повідомлень. Ви можете підготувати ідеальну кампанію і включити до неї найбільш вигідну пропозицію, та якщо вам не вдасться донести її до потенційних клієнтів, то це лише марна трата вашого часу.
У чому сила SMS
- У 98% випадків отримувач переглядає SMS майже відразу
- 90% SMS читають протягом 3 хвилин з моменту отриманняt
- 97% SMS читають протягом 15 хвилин з моменту отримання
- 83% користувачів відповідають на бізнесові SMS протягом 30 хвилин
- 51% користувачів довіряють SMS більше, ніж електронній пошті
Саме тому сьогодні ми розповімо про головні помилки, що здійснюються при реалізації SMS-кампаній, аби ви знали, чого слід уникати в майбутньому.
Не марнуйте гроші
Якщо ваші SMS не надходять до адресата, то в більшості випадків у цьому винна одна з двох наступних причин: номер абонента неактивний чи неправильний, або ж оператор вирішив заблокувати повідомлення. Для початку зупинімося на неправильних номерах.
Ваші списки постійно скорочуються, оскільки дані втрачають актуальність. Так, згідно з інфографікою від Inside View, щороку 70,3% даних B2B стають неактуальними! Що ми маємо на увазі, коли говоримо про втрату актуальності? Ваш контакт може змінити роботу, поміняти номери телефонів або ж заблокувати ваші повідомлення як спам. По факту, ми говоримо про дані, які зараз є неефективним способом зв’язатися з кимось.
Для запобігання проблемам з даними, переконайтеся, що ви:
- Позбулися контактів, які дублюються, — багаторазове відправлення одного повідомлення тій же людині підвищує шанси потрапити в спам та бути заблокованим
- Верифікуйте контакти — упевніться, що всі телефонні номери із вашої бази дійсні. Особливо важливо, щоб усі контакти були мобільними, а не стаціонарними
- Видаліть недійсні/ненадійні дані — перевірте звіти останніх кампаній. Якщо після трьох спроб надсилання повідомлення все ще не отримане адресатом, маловірогідно, що цей контакт досі дійсний
- Позбулися контактів, які дублюються, — багаторазове відправлення одного повідомлення тій же людині підвищує шанси потрапити в спам та бути заблокованим
- Верифікуйте контакти — упевніться, що всі телефонні номери із вашої бази дійсні. Особливо важливо, щоб усі контакти були мобільними, а не стаціонарними
- Видаліть недійсні/ненадійні дані — перевірте звіти останніх кампаній. Якщо після трьох спроб надсилання повідомлення все ще не отримане адресатом, маловірогідно, що цей контакт досі дійсний
Багато меседжингових платформ стягують плату за кожне відправлене повідомлення, тому неактуальні дані, що лише займають місце в базі, також можуть стати марною тратою ваших коштів. До то ж, відправка меншої кількості повідомлень за раз деколи може бути більш вигідною…
…Тому що не варто відправляти занадто багато повідомлень одночасно
Існує декілька вагомих причин для одночасного відправлення великої кількості повідомлень. До прикладу, це може бути екстрене сповіщення, щоб проінформувати клієнтів, що ви стали жертвою кібератаки тощо. Але це те, чого ви не хочете робити у своїх маркетингових розсилках.
Як правило, оператори обмежують можливість доставки, залежно від типу номера, з якого ви відправляєте повідомлення. Є декілька типів номерів, які ви можете використовувати для SMS-кампаній. Щоб дізнатися більше про ці типи номерів та особливості їхнього використання, ви можете прочитати про них у нашому блозі Та поки ми просто поговоримо про те, як вони впливають на частку доставлених повідомлень:
- Короткі номери — це номери, що найчастіше містять 5-6 цифр і дозволяють відправляти близько 10 тисяч повідомлень щохвилини. Відповідний камінь тут у тому, що короткі номери дозволяють організовувати розсилки тільки на території однієї країни та коштують дещо дорожче.
- Довгі номери — це офіційно зареєстровані номери стандартного розміру, які дають дещо нижчу швидкість відправлення повідомлень. Тут менше обмежень на самий вміст, а також ви можете спілкуватися з клієнтами з усього світу.
Деякі сервіси дозволять вам розподіляти розсилку протягом довгого періоду часу, гарантуючи, що повідомлення будуть відправлені з урахуванням того чи іншого оператора. Окрім того, не забувайте про можливість двостороннього спілкування. Помітивши, що люди відповідають на ваші повідомлення, оператори розглядатимуть вас як надійного відправника, що також може збільшити рівень надходження ваших повідомлень до адресатів.
Відправлення SMS з вашого особистого телефону називається P2P (person to person, від людини до людини). За допомогою цього методу ви зможете відправляти повідомлення з лімітованою швидкістю, оскільки оператори часто обмежують кількість повідомлень, які може відправити пересічний користувач телефону. Швидкість доставки може різко знизитись після перших 200 повідомлень. Такий варіант розсилки не має великого сенсу з точки зору бізнесу, оскільки виконується повільно та вручну, а затрати часу навряд чи компенсуються.
Використовуйте подвійну підписку
Подвійна підписка — це напрочуд дієва тактика. Її суть полягає в тому, що коли хтось повідомляє вам свої контакти, ви автоматично відправляєте їм повідомлення, на яке вони повинні відповісти, аби долучитися до ваших списків SMS-розсилок. Це корисно з декількох причин.
По-перше, коли хтось підтверджує подвійну підписку, ви знаєте, що у вас правильний номер. Якщо користувач зробить помилку у своєму номері при першій реєстрації, він не отримає повідомлення для підтвердження підписки, що буде означати, що його номер не доданий у ваш список. Це зекономить вам гроші на відправці та дозволить упорядкувати ваші списки контактів.
По-друге, клієнт має бути справді зацікавлений, щоб підписатися на розсилку, після чого відповісти на текстове повідомлення для підтвердження своєї підписки. Це дає вам відмінний список номерів зацікавлених клієнтів, які бажають отримувати від вас більше інформації.
Не бійтеся персоналізувати повідомлення
Персоналізовані повідомлення — чудовий спосіб завоювати довіру й залученість клієнтів. Коли ви використовуєте ім’я клієнта чи пропонуєте актуальний для нього продукт, клієнт відчуває, що ви приділяєте йому належну увагу.
Менеджер по роботі с клієнтами GMS
Регулярні, персоналізовані комунікації, які відповідають потребам та інтересам ваших клієнтів — ключ до успішної кампанії.
Усе це може виглядати як великий об’єм роботи, але ви можете спростити собі завдання, використовуючи CRM-програми, наприклад, Hubspot або Salesforce, для автоматизації процесу. Ви навіть можете запитувати користувачів, які продукти їм цікаві, коли вони підписуються на розсилки. Більшість людей з радістю поділиться цією інформацією.
Не використовуйте посилання, які ви не контролюєте
Перш ніж споживач отримає SMS, воно буде проаналізоване мобільним оператором. Одна з речей, на які звертатиметься увага, — домен посилань, що містяться у вашому повідомлені, і те, чи заслуговують вони на довіру. Аби не перевищувати обмеження у 160 символів для SMS-повідомлень, більшість із нас використовуватиме сервіс коротких URL, але для цього потрібно переконатися, що ви контролюєте цей домен.
Розглянемо ситуацію, коли ви просто використовуєте загальнодоступний сервіс скорочення URL-адрес. Це надійна компанія та хороший сервіс, тому все гаразд. Але, на жаль, цим сервісом користується багато інших компаній і деякі з них можуть не заслуговувати на повну довіру. Якщо оператори зв’язку побачать ваші повідомлення з посиланнями на домен, що присутній у спам-повідомленнях, вони можуть заблокувати їхню доставку.
До того ж, якщо в сервісі для скорочення URL у якийсь-момент стався технічний збій і посилання веде на сторінку, що не працює, оператор зв’язку може припинити доставку всього траншу повідомлень, навіть якщо сервіс відновить роботу. В ідеалі, щоб уникнути таких проблем, слід самостійно скорочувати URL-адреси всередині компанії.
Будьте прозорі та уникайте сірих маршрутів
Практично всім компаніям потрібний сервіс для розсилки своїх меседжингових кампаній, та не всі сервіси рівноцінно хороші. Деякі використовуватимуть для доставки повідомлень так звані сірі маршрути трафіку. Сірі маршрути — це галузевий термін, який означає відправлення повідомлень за межі авторизованих мереж, щоб уникнути тарифікації зі сторони оператора мережі. Часто в цих провайдерів послуг дуже привабливі тарифи на відправлення повідомлень, але це лише тому що вони не оплачують повну вартість їхньої доставки. Більшість операторів мають системи для виявлення сірого трафіку, а це означає, що ваші повідомлення будуть заблоковані мережею й ніколи не досягнуть отримувача. Переконайтеся, що надавач послуг, до якого ви звертаєтесь, не використовує маршрути з сірим трафіком. Обирайте провайдера з хорошою репутацією.
Щоб дізнатися більше про наші послуги з обміну повідомленнями і про те, що ми можемо запропонувати, поговоріть із нашим експертом.