Пропонувати чудовий продукт або надавати бездоганні послуги — лише половина справи. Доставити своє маркетингове повідомлення споживачам, коли вони найбільше його потребують — ось у чому секрет. Від того, в який саме час ви надсилаєте клієнтам бізнес-повідомлення, чи то SMS, чи то Viber, залежить успіх вашої кампанії.
Надішліть кращий текст з будь-коли написаних і запропонуйте дивовижну знижку на додачу, але якщо ви зробите це в невідповідний час, зусилля можуть виявитися марними. І навпаки: менш приваблива пропозиція може спрацювати значно ефективніше та викликати більше зацікавлення, якщо клієнт отримає її в потрібний момент.
Основні правила
Вибір ідеального часу для відправки повідомлень залежить від ваших цілей, галузі та звичок клієнтів.
Ось кілька загальновизнано вдалих проміжків часу для відправки рекламних повідомлень:
- З 8:00 до 12:00 у будні дні. Це — популярний час для перегляду повідомлень, коли споживачі знаходяться в громадському транспорті, п’ють ранкову каву або перевіряють свої вхідні повідомлення в офісі.
- Між 17:00 і 21:00 у будні дні. Приблизно в цей час клієнти знову звертаються до своїх мобільних дорогою додому, а якщо і зайняті побутовими справами та хобі, то все ж готові приймати ваші повідомлення, не вважаючи їх нав’язливими.
- З 10:00 до 12:00 у суботу та неділю. Надсилайте повідомлення, поки аудиторія розслаблена та відпочиває після важкого робочого тижня. В цей час доби люди охоче приймають пропозиції, які не порушать їхні плани, наприклад, запрошення ознайомитися з новим бранч-меню.
- Між 16:00 і 19:00 у неділю. Нарешті, ранні недільні вечори — це час, коли більшість з нас завершують всі активні справи, прагнуть відпочити та підготуватися до майбутнього робочого тижня. Це час, коли люди розслаблено занурюються у свої гаджети, а значить — повинні бути більш сприйнятливими до ваших повідомлень.
Ритейлерам варто слідкувати за календарем зарплат
Завдяки своїй універсальності бізнес-повідомлення — ідеальний інструмент для роздрібної торгівлі. Ви можете просувати нові продукти, розсилати ексклюзивні пропозиції, підтверджувати доставку замовлень тощо. З огляду на високу конкуренцію в ритейлі, розсилання рекламних кампаній в години пік має вирішальне значення для успіху. Оптимальний час для розсилки рекламних повідомлень в сфері ритейлу — з 10:00 до 12:00 у суботу або з 10:00 до 12:00 і з 16:00 до 19:00 у неділю. Як ми зазначали вище, у вихідні споживачі набагато спокійніші та зазвичай витрачають більше грошей, ніж у будні дні. Але не забудьте заздалегідь оголошувати про розпродажі вихідного дня! Розсилка рекламних кампаній з 14:00 до 17:00 в четвер та п’ятницю — чудовий спосіб привернути відвідувачів до ваших магазинів. Найкраще анонсувати розпродажі, коли у клієнта достатньо грошей. Кампанії у сфері роздрібної торгівлі, що надіслані наприкінці місяця (26-31 числа), як правило, працюють краще, оскільки вони збігаються з періодами отримання зарплат. Поки споживач рахує дні до близької виплати, подбайте про те, щоб ваш продукт або послуга опинилися на початку його списку запланованих витрат.
Розпаліть апетит
Текстовий маркетинг також дуже популярний серед ресторанів і сервісів доставки їжі через його ефективність і мінімальні витрати часу. Ви можете використовувати повідомлення, щоб пропонувати знижки, просувати сезонні товари, збирати відгуки, а також для бронювань і підтвердження замовлень. Оскільки споживачі зазвичай відвідують ресторани вечорами, піковий час для розсилки рекламних повідомлень від ресторанів і служб доставки їжі відрізняється від того, що є звичним для ритейлерів. Завдання полягає в тому, щоб не розсилати кампанії зарано або запізно. Напишіть повідомлення занадто рано, і до вечора клієнт вже забуде про нього. Надішліть пізно, а людина вже все спланувала.
Тому оптимальний час для розсилки — з 15:00 до 17:00 в будь-який день тижня. Однак у вихідні вікно трохи ширше: складно відмовитися від смачного сніданку, що доставлять вам прямо під двері, коли ви ніжитесь у ліжку недільним ранком. Крім того, у вихідні по ТБ і онлайн часто транслюються спортивні заходи або інші подібні програми, і служба доставки їжі може значно збільшити кількість замовлень, розіславши рекламні повідомлення ввечері, близько 19.00.
Підвищуйте рівень задоволення клієнтів
Тепер ми поступово переходимо від рекламного до транзакційного трафіку. Задоволеність клієнтів та імідж бренду так само важливі для ваших майбутніх продажів, як і просування. Якщо ваша компанія пропонує послуги, які вимагають зустрічей з клієнтами (клініки, магазини оптики, салони краси і т.д.), то відправка нагадувань допоможе скоротити кількість неявок. Ця проста стратегія допомагає заощадити бюджет компанії і продемонструвати клієнтам відмінний рівень обслуговування.
Ми рекомендуємо відправляти клієнтам два повідомлення про майбутню зустріч. Перше — одразу після бронювання, щоб запевнити клієнта, що ваша компанія підтвердила візит. Друге — за добу до зустрічі, щоб клієнти могли зв’язатися з вами, якщо у них змінилися плани і бронювання потрібно перенести.
Думка експерта: Як часто потрібно відправляти повідомлення клієнтам?
За словами Вадима Подколзіна, менеджера GMS з розвитку партнерського каналу продажів, правильна частота відправки повідомлень має вирішальне значення для успіху кампанії.
- Кількість повідомлень, які ви надсилаєте своїм клієнтам, може істотно вплинути на успіх кампанії. Не засипайте клієнтів повідомленнями, інакше дуже швидко втратите свою аудиторію. «Ми рекомендуємо надсилати клієнтам текстові рекламні повідомлення не частіше, ніж один раз на тиждень і відповідно 2-4 рази на місяць», — радить Вадим.
- «Низькочастотні» кампаніїдуже ефективні при роботі з незавершеними покупками. «Ви можете «активувати» клієнта, який зупинився десь на середині замовлення за допомогою ввічливого нагадування», — стверджує Вадим Подколзін.
- Набагато складніше надсилати багато повідомлень і не почати дратувати клієнта. Проте «високочастотні» кампанії цілком можуть бути чудовим інструментом взаємодії при правильній стратегії. «Клієнтам, які підписані на вашу розсилку, можна щодня відправляти цікаві факти про продукт або корисні практичні поради — це може бути прикладом успішного сценарію з частою відправкою повідомлень», — відмічає Вадим Подколзін.
Що можна, а що ні
Ще кілька речей, які потрібно враховувати перед відправкою своїх кампаній.
- Якщо ви орієнтуєтеся на міжнародну аудиторію (або працюєте в дуже великій країні), важливо враховувати часові пояси. Якщо ви відправите повідомлення о 9 ранку за східним часом, клієнти на західному узбережжі отримають його о 6 ранку. Є велика ймовірність, що ви розбудите одержувача, а таке рідко пробачають.
- Уникайте розсилки рекламних повідомлень у великі свята. Навіть найнейтральніше повідомлення ваші клієнти можуть вважати досить нав’язливим, якщо воно заважає якісно проводити час з сім’єю та близькими.
- Якщо у вашої аудиторії специфічні вподобання, і ви все ще намагаєтеся їх зрозуміти, запустіть A / B-тест, розділивши список контактів навпіл і відправивши одне і те саме повідомлення у два різні періоди. Потім ви можете визначити, яка зі спроб була успішнішою, і в майбутньому проводити розсилку кампаній всім своїм контактам саме в цей час.
На завершення
Правильно обраний час відправки може суттєво вплинути на успіх кампанії. Наша мультиканальна меседжингова платформа допоможе вашому бренду правильно спланувати і реалізувати розсилку бізнес-повідомлень так, щоб отримати найкращий результат. Зв’яжіться з нашими експертами та виведіть свою меседжингову стратегію на новий рівень уже сьогодні!