І ось половина 2021 року вже позаду. Вже незабаром почнеться Mobile World Congress в Барселоні — одна з найбільш значущих подій року, і відмінний привід нарешті особисто зустрітися з партнерами і клієнтами! Крім того, в червні ми відзначили нашу 15-ту річницю. Було так чудово почути всі добрі побажання і подяки від родини GMS, наших друзів і партнерів.
Майбутні доходи операторів будуть формуватися за рахунок просунутих стандартів обміну повідомленнями
Нове дослідження Juniper Research показало, що сумарний глобальний дохід операторів мобільних мереж від обміну повідомленнями виросте з 87 мільярдів доларів у 2020 році до 88 мільярдів доларів у 2025 році. У той же час в звіті прогнозується, що через скорочення обсягів трафіку P2P SMS, доходи від цього сталого джерела знизяться із 66 мільярдів доларів у 2020 році до 61 мільярдів доларів до 2025 року.
За словами дослідників Juniper, щоб отримати вигоду від зростаючого інтересу до омніканальних стратегій, операторам доведеться збільшити свої інвестиції в такі стандарти обміну мультимедійними повідомленнями, як RCS і MMS. Крім того, здатність RCS перевіряти справжність облікових записів брендів забезпечить більш ефективне виявлення шахраїв і скорочення обсягів сірого SMS-трафіку.
Viber виводить можливості обслуговування клієнтів на новий рівень завдяки нещодавному оновленню функцій
Viber, один з найпопулярніших месенджерів у світі, запускає нові функції, які дадуть брендам можливість поліпшити обслуговування клієнтів, дозволивши користувачам спілкуватися з бізнесом так само, як вони б спілкувалися з друзями. Раніше Viber вже надав користувачам можливість ділитися різними типами файлів з бізнесом.
Тепер користувачі можуть надсилати брендам фотографії, відео і GIF-файли за допомогою внутрішньої камери Viber. В рамках цього оновлення Viber уніфікував дизайн екрану бізнес-повідомлень з екраном приватної бесіди, яку користувач веде зі своєю сім’єю і друзями, додавши кнопки камери і галереї.
Новий функціонал допоможе клієнтам ефективніше спілкуватися з брендами і швидше вирішувати поточні проблеми, що позитивно вплине на якість підтримки клієнтів. Наприклад, тепер користувачі можуть відправляти фотографії своїх посвідчень особи для аутентифікації або ділитися відео, щоб продемонструвати несправності в раніше придбаних товарах. Це, в поєднанні з можливістю вести діалог через Бізнес-повідомлення Viber, значно знижує потребу в особистих зустрічах, виводячи якість підтримки і задоволеність клієнтів на новий рівень.
Витрати на обмін RCS-повідомленнями в рамках глобальних бюджетів на розмовну комерцію до 2025 року зростуть до 27 мільярдів доларів
Нещодавне дослідження Juniper Research показує, що глобальні витрати на обмін RCS-повідомленнями виростуть з менш ніж 10 мільйонів доларів в 2021 році до 27 мільярдів доларів у 2025 році. Це зростання буде зумовлене збільшенням підтримки RCS з боку операторів і зростаючим інтересом з боку підприємств, що забажають підвищити прибутки завдяки цьому каналу, що розвивається.
RCS — це протокол зв’язку, який дозволяє обмінюватися мультимедійними повідомленнями в стільникових мережах, а також підтримує чат-боти і вбудовані платежі. За прогнозами Juniper, RCS стане найбільш швидкозростаючим каналом розмовної комерції протягом наступних п’яти років. Очікується, що до 2025 року на цю технологію припадатиме 10% витрат галузі, в порівнянні з менш ніж 1% в 2021 році, при цьому ритейлери, медіа та FMCG будуть найбільш активними користувачами цієї технології.
Пандемія стимулює зростання витрат на мобільний маркетинг
Стимулюючий вплив Covid-19 на цифрову трансформацію призвів до значного розширення можливостей мобільного маркетингу, доступних рекламодавцям, йдеться в недавньому звіті WARC і MMA EMEA.
Звіт State of the Industry 2021: Mobile Marketing in EMEA також показав, що розвиток мобільної комерції і більш активне використання соціальних мереж надають брендам нові можливості для охоплення споживачів. Це означає зростання бюджетів на мобільний маркетинг, які в 2021 році мають сумарно скласти 230 мільярдів доларів.
Оскільки 42% респондентів назвали стрімке зростання популярності мобільної комерції одною з найбільш значущих змін в поведінці споживачів, ми, ймовірно, станемо свідками того, як бренди, агенції, власники ЗМІ і постачальники технологічних рішень будуть придумувати нові дивовижні способи адаптації, все більше і більше нарощуючи бюджети.
Крім того, звіт показав, що 62% маркетологів вважають, що «смерть cookie» істотно вплине на їх стратегію мобільного маркетингу, адже щороку бренди витрачають понад 200 мільярдів доларів на рекламні кампанії на основі даних про споживачів.
Якщо вам сподобався цей дайджест, не забудьте підписатися на наш блог, щоб бути в курсі новин меседжингу, мобільного маркетингу та мультиканальних комунікацій.