Наші телефони завжди з нами. У середньому людина користується мобільним телефоном лише протягом 3 годин на день, але у більшості міленіалів смартфон напохваті 22 години на добу. І все ж, попри логіку, 61% маркетологів не використовують SMS-маркетинг для комунікації зі своїми клієнтами.
У 2021 році майже всі маркетологи використовують email-розсилки, проте останні дослідження показали, що коефіцієнт залученості SMS увосьмеро вищий. Окрім того, електронні листи переглядають лише у 20% випадків, а в SMS цей показник досягає 98%. Тобто якщо ви відправите електронний лист і SMS тисячі людей, то в середньому тільки 5 перейдуть за посиланням з електронної пошти та 186 — із SMS.
Це на 3620% більше.
Термін «мобільна комерція» стосується будь-яких транзакцій, що здійснюються через мобільні пристрої: смартфони, планшети тощо. Експерти прогнозують, що мобільна комерція стане наступним щаблем розвитку електронної комерції, яка дає можливість споживачам купувати будь-де і будь-коли.
Вірогідно, зараз ви замислились: «А чому б і мені не спробувати щось із SMS-маркетингу у своїх кампаніях?» Ось вони — 5 стратегій SMS-маркетингу, які допоможуть вашому бізнесові вийти на новий рівень.
Оптимізуйте свої лендинг-сторінки для мобільних пристроїв
Якісна оптимізація сайту для мобільний пристроїв — дуже важлива для будь-якого бізнесу. Дослідження Google вказують на те, що 59% людей віддають пріоритет крамницям, що пропонують можливість купувати з мобільних пристроїв. Та самої лише можливості пошопитися з телефону замало — клієнт із негативним досвідом онлайн шопінгу з вірогідністю 62% обере інший магазин у майбутньому.
Неважливо, чи ви створюєте новий інтернет-магазин, чи аналізуєте вже наявний — оптимізація для мобільних пристроїв повинна бути пріоритетною завжди. Упевніться, що розмір контенту підлаштовується автоматично під мобільні дисплеї. Найоптимальніший варіант — протестувати сайт за допомогою декількох мобільних браузерів і з використанням пристроїв різних розмірів. До прикладу, багато девайсів мають заокруглені краї, тому розміщувати там інтерактивні елементи — не найкраща ідея.
Ключові слова в SMS
Найімовірніше, вам траплялася така реклама: «Відправте повідомлення FLASH на номер 011940 і отримайте ексклюзивну знижу». Це ключове слово, відіславши яке на SMS-платформу, ви ініціюєте певну відповідь.
Це чудовий спосіб розширити базу даних для розсилки SMS і його можна використовувати для будь-яких видів реклами. Ніхто не ставить під сумнів дієвість інтерактивної Інтернет-реклами, та ключові слова для SMS ви можете розміщувати не тільки в онлайні. Тут стане в пригоді все — від невеличкої рекламної листівки до повномасштабного білборда на околиці!
Ви можете використовувати подвійну підписку як показник міри зацікавленості клієнта. Користувач надає свої дані у вашій стандартній формі підписки. Після цього він отримує повідомлення із посиланням, перейшовши за яким, він підтвердить, що бажає отримувати маркетингові розсилки.
Вітальні кампанії
Можливо, ви вже користуєтеся цим прийомом у розсилках через електронну пошту. Так? У будь-якому разі врахуйте, що 96% маркетологів вважають вітальні SMS-кампанії ефективними.
Вітальна кампанія — це короткий ланцюг повідомлень, що запускається, як тільки користувач підпишеться. Переконайтеся, що чітко вказали, чого чекати від повідомлень, і обов’язково проінформуйте про їхній вміст.
Наприклад, якщо ви торгуєте косметикою і плануєте використовувати SMS для реклами нових продуктів, спеціальних пропозицій і заходів, просто повідомте про це завчасно. Прозорість і чесніть зі своїми клієнтами покаже вас з хорошої сторони та знизить вірогідність відмови.
Сповіщення про наявність товару
Нам усім знайома ситуація, коли, здавалося б, ось-ось уже знайшли товар своєї мрії, та раптом виявляється, що його немає в наявності. До прикладу, ви побачили гарну футболку, але є одне «але» — немає вашого розміру. Біль і розчарування можна опанувати за допомогою SMS-сповіщення про те, що бажаний товар знову в наявності.
Це буде корисно не лише споживачеві, але й вашому бізнесові. Клієнт може бути настільки зацікавлений у товарі, що без проблем надасть особистий номер телефону, щоб якнайшвидше дізнатися, коли знову з’явиться те, що його цікавить. гідно з даними дослідження від Marketing Sherpa. коефіцієнт конверсії імейлів про наявність товарів складає близько 22%. А тепер порівняйте цю інформацію з показниками перегляду листів і відсотком переходів за посиланням в SMS-повідомленнях — кардинально новий рівень!
Це також може переконати споживачів не купувати в іншому місці. Якщо вони впевнені, що ви повідомите їм, коли з’явиться товар, тоді навіщо шукати щось інше?
Після покупок
Згідно з недавнім дослідженням Narvar, 83% онлайн-покупців бажають отримувати сповіщення про свої придбання. Але навіщо для цього використовувати SMS? Погляньмо на факти:
- SMS переглядають у 98% випадків, а це означає, що дієвіше повідомляти про доставку через SMS, а не електронну пошту.
- Якщо ваш клієнт побачить сповіщення про доставку, найімовірніше, він не забуде її забрати, а це зробить його щасливішим.
- SMS-сповіщення про доставку не обов’язково повинно бути інформативним; ви також можете вставити посилання на подарункові товари. Більше переходів — вищий рівень конверсії.
Проте доставка — це ще не все. У ваших же інтересах, щоб покупець написав відгук. Це важливо, оскільки 84% людей довіряють онлайн-відгукам та особистим рекомендаціям однаково. До того ж, дослідження Yotpo встановило, що у SMS-запитів на відгук конверсія на 66% вища, ніж у електронних листів.
А що далі?
Підсумовуючи все вищенаведене, SMS-маркетинг — це потужний інструмент роздрібної мобільної комерції. Аби дізнатися більше про інструменти та методи, які ви можете використовувати для підтримки й покращення свого бізнесу, зверніться до наших експертів.