«Варто» і «не варто» хорошого FOMO-маркетингу

8 хв. на читання

Уявімо, що вам запропонували пригоститись печивом. Перед вами два пакунки, але взяти ласощі можна тільки з одного: перший ущент наповнений, а другий майже порожній. Психологи А. Адеволе, С. Воршель та Дж. Лі стверджують, що з куди більшою ймовірністю ви оберете смаколики із майже порожнього пакунка. Коли річ користується попитом, інші фактори стають другорядними, адже біль від втрати вдвічі сильніший за задоволення від придбання. Психологи іменують це явище неприйняттям втрати, та в масах воно більш відоме як синдром втрачених можливостей (FOMO).

FOMO-маркетинг – потужний інструмент для збільшення продажів. Але міць часто приховує в собі небезпеку: традиційні FOMO-методи можуть сприйматися як спам. У цій статті ми розглянемо, як ефективно використовувати цей тип маркетингу, не перетинаючи тонку межу між любов’ю та ненавистю клієнтів до вашого бізнесу.

FOMO-маркетинг апелює до вродженого страху людини щось упустити і так спонукає її до дії.

FOMO здобув популярність завдяки впливу соціальних мереж на сучасний спосіб життя. Сьогодні практично неможливо знайти людину, яка б не виставляла своє життя на всезагальний огляд в інтернеті. За даними Pew Research Centre, три чверті користувачів Facebook щодня перевіряють свої акаунти, і до цього їх спонукає страх щось упустити. Справді, FOMO іноді може негативно впливати на споживачів, але також він здатний надихати на пошуки нових можливостей і досвіду. Ця позитивна сторона FOMO допомагає маркетологам підвищувати попит на товари та запускати нові тренди. Ви можете збільшити цінність продукту в очах покупців, підкресливши його затребуваність та обмеживши доступність. Чи не найбільших висот у цій справі досягли Apple. До того ж подібний підхід може скоротити подорож клієнта, а це, зі свого боку, допоможе заощадити на CPA.  

Olga Velgus GMS
Ольга Вельгус,
Директор з маркетингу GMS

FOMO-маркетинг поєднує три психологічні аспекти: соціальне підкріплення, терміновість та дефіцит. Меседжинг відіграє важливу роль у реалізації всіх трьох складових. Дозвольте споживачеві побачити, що іншим подобається ваш продукт, запропонуйте швидкий та злагоджений сервіс, покажіть, що кількість товарів обмежена, комунікуйте через правильні канали – хвиля нових клієнтів і прибутків забезпечена.

Злагоджений симбіоз меседжингу та FOMO-маркетингу здатний добряче прокачати ваш бізнес. Та слід бути обережним, адже межа між грамотною комунікацією про бренд та провокуванням непотрібних негативних емоцій – напрочуд тонка. Наші практичні поради допоможуть вам уникнути цієї поширеної помилки.  

1. Яка честь, така й подяка

Суть FOMO-маркетингу полягає в тому, аби підштовхнути клієнта до здійснення покупки, продемонструвавши затребуваність ваших товарів і послуг. А якщо спробувати видати за популярне те, що просто завалялося на складі? Міленіали, до прикладу, точно проковтнуть наживку, адже 7 з 10 юнаків і юнок здійснюють покупки під впливом FOMO. Але чи справді це найкраще рішення? Необхідна чесність, якщо ви хочете досягти довготривалого успіху та завоювати лояльність клієнтів.

Не варто: Видавати непотрібні товари за популярні, використовувати неетичну рекламу (стереотипи, сексуалізацію тощо), скрізь розміщувати таймери зворотного відліку, розсилати фейкові пропозиції з обмеженим терміном дії.

Варто: Не обманювати своїх покупців, пропонувати товари, що дійсно користуються попитом, відправляти спеціальні пропозиції з обмеженим терміном дії через SMS, використовувати оголошення між чатами Viber (за даними Rakuten Viber, у 2020 році кількість прямих рекламодавців зросла на 115% у всьому світі).  

2. Підкреслюйте упущені можливості

Як зазначалося вище, біль від втрати вдвічі сильніший за задоволення від придбання. Припустімо, ви продаєте наручні годинники. Нехай ваші клієнти дізнаються, що не кожна модель буде завжди в наявності. Годинничок цокає – ба-дум-ц!

Не варто: Надсилати клієнтам десятки подібних повідомлень, таких як «Неймовірна вигода», «Підкресліть свою унікальність», «Купуйте зараз».

Варто: Спробуйте геозонування. Ця технологія дозволяє налаштувати автоматичну розсилку, що активується, коли користувач з’являється в конкретному місці. Тому наступного разу, коли клієнт опиниться поруч з вашою крамницею, то отримає спеціальну пропозицію. Можливо, він і не планував заходити до вас, але своєчасне SMS може переконати його у зворотному.  

3. Підсилюйте FOMO зображеннями

Hubspot повідомляє, що люди на 323% ліпше дотримуються вказівок, якщо ті супроводжуються не лише текстом, а й ілюстраціями. Це наштовхує на думку, що вдало підібране зображення може спонукати клієнта зробити покупку. На щастя, RCS і месенджери, наприклад Viber, WhatsApp і Telegram, дозволяють вставляти зображення в рекламні повідомлення.

sms
Приклад хорошого дизайну

Не варто: Використовувати занадто багато стандартних стокових зображень, поєднувати всі кольори веселки та додавати якомога більше деталей.

Варто: Використовувати кольори, які асоціюються з вашим брендом, дотримуватися базових правил дизайну та не вставляти надто багато тексту в зображення.  

4. Продумуйте свої повідомлення

Немає жодного сенсу писати славні своєму бізнесові. Найбільшу користь принесуть інформативні, але лаконічні повідомлення. Також не слід забувати про чесність. Споживач має свою голову на плечах і цій голові часто не подобається, коли нею маніпулюють.

Не варто: Приховувати незручну правду, використовувати нечіткі формулювання, ігнорувати негативні відгуки, продовжувати вважати, що CAPS LOCK ЗВУЧИТЬ ПЕРЕКОНЛИВО.

Варто: Персоналізувати повідомлення, дотримуватися принципів прозорості в питанні цін і термінів, брати до уваги як позитивні, так і негативні відгуки, а головне – менше води та більше суті.

sms
Приклад розумного повідомлення

5. Нехай живе мультиканальність!

Мультиканальний маркетинг дає вам більше контролю над своєю аудиторією і привносить різноманітність до вашого спілкування. Припустимо, ви володієте інтернет-книгарнею. Ви можете реалізовувати товар не тільки через свій вебсайт, але й рекламувати його у Facebook, відправляти рекламні повідомлення через SMS або месенджери, такі як Viber і WhatsApp, чи інформувати клієнтів про нові надходження за допомогою push-повідомлень у вашому застосунку. Мультиканальний маркетинг дозволяє збалансовано поєднувати різні комунікаційні канали. Цей баланс, зі свого боку, дозволяє розробляти дієві FOMO-маркетингові кампанії.

Не варто: Використовувати однакові матеріали на всіх каналах, не планувати розсилки, дотримуватися принципу «вудочок» багато не буває».

Варто: Формувати цілісне розуміння ваших каналів, використовувати різні меседжингові інструменти для різних завдань, оптимізувати процес із нашою мультиканальною меседжинговою платформою.  

Розумний FOMO-маркетинг

Застосовуючи FOMO-маркетинг неправильно, дуже легко роздратувати споживача замість того, щоб привернути його увагу. Аби не наступити на ці граблі, слідуйте трьом простим крокам при розробці FOMO-кампанії.

how to use FOMO

Бажаєте розробити дієву меседжингову FOMO-маркетингову кампанію? Зверніться до наших експертів, щоб дізнатися більше.

Add Your Heading Text Here