Чи стане світ колишнім після пандемії? Ймовірно, ні. Те ж саме можна сказати про світ бізнес-меседжингу. Тенденції, які взяли початок у непростому 2020 році збережуться в майбутньому – такий прогноз зробили експерти MEF під час онлайн-конференції «How Did Covid-19 Disrupt the Way Enterprises Use Messaging?» у рамках MEF Connects Business Messaging.
У меседжингу – світле майбутнє, переконані експерти. Пряме спілкування зі споживачами в пандемію вийшло на перший план і, хоча COVID-19 вніс свої корективи в специфіку цього спілкування, контакт з клієнтом через SMS, месенджери та мобільні додатки став життєво необхідним для корпорацій.
Споживачі звикли працювати, розважатися, здійснювати покупки й отримувати всю необхідну інформацію онлайн і це виявилося надто зручною практикою, щоб відмовитися від неї в майбутньому.
Шопінг. З початку пандемії люди звикли купувати онлайн все, від одягу і готового ланчу до автомобілів. Кількість покупок в мережі буде зростати, а з ним – і трафік повідомлень з інформацією про статус замовлення, даними про оплату, доставку, акції тощо. Також ритейлерам варто бути готовими до того, що все більше покупок здійснюватимуться з мобільних пристроїв.
Подорожі. Що мріє зробити кожна людина, щойно пандемія закінчиться? Знову подорожувати. Яким би не став формат цих подорожей – упевнений директор з дестинаційного маркетингу TripAdvisor Джастін Рід. Він повідомив, що з першим локдауном трафік компанії впав на 95%, але діалог з клієнтами вдалося швидко перебудувати. Замість повідомлень про готелі, ресторани та нові туристичні напрямки, TripAdvisor в тісній співпраці з державними органами управління стала інформувати клієнтів про умови карантину та правила поведінки в різних країнах.
Коли жорсткі обмеження було знято, знову з’явився запит на тревел-інформацію, ось тільки на цього разу люди прагнули дізнатися про те, як організувати подорожі ближче до дому, можливо навіть в околицях власного міста. Рід впевнений, що інтерес до мандрівок не зникне, навіть навпаки, а значить і трафік бізнес-повідомлень в цій сфері після пандемії буде тільки зростати.
Бізнес. А ось бізнес-поїздок, майже напевно, стане менше. Їх замінять відеоконференції і спілкування через месенджери і SMS. У пандемію меседжинг зайняв багато специфічних ніш, однією з яких стало спілкування між компаніями та їх співробітниками. Наприклад, через SMS працівники отримували актуальну інформацію про те, чи варто виходити в офіс або працювати віддалено.
Букінг. Активність букінг-платформ збільшилася в рази, адже в період пандемії практично перед будь-яким відвідуванням, чи то ресторану, чи барбершопу або іншого закладу, потрібно спершу зарезервувати місце. Експерти впевнені, що ця тенденція збережеться.
Інформування громадян. У пандемію, коли неправдива інформація часто здатна посіяти паніку серед населення, контакт держави та громадян став особливо важливим, а такий канал як SMS-повідомлення показав себе ідеальним рішенням, щоб налагодити цю комунікацію. У Швеції, наприклад, в тісній співпраці з найбільшими мобільними операторами держава надсилала повідомлення з інформацією про COVID-19 всьому населенню країни (понад 10 млн осіб), що призвело до рекордної відвідуваності державних онлайн-ресурсів. Мобільне громадянство зараз, безумовно, переживає період активного становлення (ви можете прочитати про це докладніше у нашому блозі).
Всі ці тенденції, так чи інакше, збережуться, а значить спілкування з клієнтами за допомогою повідомлень буде активно розвиватися – це саме той напрямок, на який компаніям варто звернути увагу і передбачити фінансування. Попри явну перспективність SMS, експерти рекомендують налаштуватися на омніканальність і суворо дотримуватися правила «правильний канал для правильної людини в правильний час».