Обслуговування клієнтів нового покоління спеціально
для ритейлу та електронної комерції
КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЬ
Розширте можливості свого бізнесу у сфері роздрібної торгівлі та електронної комерції, перетворивши клієнтів на лояльних фанів! Будьте на зв’язку 24/7 у найпопулярніших каналах.
Чат-боти на базі ШІ від GMS пропонують безмежні можливості: інтеграція з безліччю каналів та інструментів, відстеження розмов і плавна переадресація на живих агентів у разі потреби!
ЕФЕКТИВНІСТЬ КОМАНД
Залучені співробітники рухають гори! Обійдіть конкурентів, підвищивши продуктивність колективу, прибравши повторювані завдання, і дозволивши співробітникам тримати руку на пульсі подій.
Мистецтво спілкування — у простоті
Розуміння природної мови (NLU) дозволяє чат-ботам розуміти людську мову. Це допомагає інтерпретувати та реагувати на звернення, спрощуючи користувачам взаємодію з чат-ботами й роблячи її природною та інтуїтивно зрозумілою.
Наше рішення для розмовного ШІ підтримує понад 100 мов та дозволяє брендам безперешкодно комунікувати, забезпечуючи чудову якість обслуговування клієнтів у всьому світі.
Проактивний меседжинг використовує алгоритми машинного навчання для аналізу поведінки та моделей взаємодії. Це дозволяє нашим ШІ-чат-ботам автоматично відправляти персоналізовані повідомлення в стратегічно важливі моменти для стимуляції взаємодії. Ця функція підвищує залученість та забезпечує проактивну підтримку клієнтів, не вимагаючи від них розпочинати розмову першими.
Наше рішення легко інтегрується з безліччю каналів і систем. Ви можете активувати найпопулярніші канали обміну повідомленнями, щоб підвищити якість обслуговування клієнтів, або інтегрувати їх з ключовим програмним забезпеченням (наприклад CRM), щоб підвищити ефективність робочих процесів.
Наш чат-бот на базі штучного інтелекту має функцію короткотермінової пам’яті, яка дозволяє зберігати інформацію протягом короткого періоду, щоб полегшити комунікацію в режимі реального часу. На противагу цьому його функція довгострокової пам’яті дозволяє згадувати інформацію з попередніх взаємодій і забезпечувати більш плавний досвід користувача в наступних бесідах.
Наша платформа забезпечена поглибленою аналітикою, яка дозволяє відстежувати взаємодію з клієнтами та аналізувати ефективність чат-ботів, надаючи інформацію про поведінку користувачів, їхні побажання й больові точки. Ви можете використовувати ці ідеї для оптимізації взаємодії з користувачем та досягнення найкращих бізнес-результатів.
Пропонуємо готове до використання рішення, а також повний спектр послуг з розгортання й управління в рамках нашого CX-орієнтованого плану консультацій і підтримки.
Бажаєте більше деталей?
Відповіді на ваші запитання
Розмовний ШІ — це технологія, яка дозволяє машинам розуміти й інтерпретувати людську мову в невимушеній розмовній манері. Це дає можливість взаємодіяти з людьми за допомогою тексту, мовлення та інших способів спілкування завдяки можливостям машинного навчання та розуміння природної мови (NLU).
Ви можете самостійно створити свій чат-бот на базі штучного інтелекту за допомогою нашої зручної чат-бот-платформи, використовуючи наші шаблони та ресурси. Ви також можете скористатися CX-орієнтованими планами консультацій і підтримки – наші фахівці нададуть повний спектр послуг на ваш запит.
Не певні, що вам потрібно? Замовте безкоштовну консультацію
Автоматизація чату — це процес автоматизації діалогів між клієнтами та компаніями. Ця технологія може допомогти підприємствам заощадити час та ресурси за рахунок автоматизації рутинних взаємодій, а також надати клієнтам швидку та ефективну підтримку й допомогу.
Автоматизація чату може ґрунтуватися на сценаріях, з обмеженими можливостями та результатами, або на ШІ.
Так, наше рішення — це цілеорієнтований ШІ-чат-бот.
Чат-бот допомагає клієнтам виконувати завдання або досягати конкретних цілей, спрямовуючи їх через низку кроків або дій. Він використовує алгоритми розуміння природної мови та машинного навчання, щоб зрозуміти запит користувача та надати відповіді та пропозиції для полегшення вирішення завдання.
Існує суттєва різниця між звичайними чат-ботами та ботами зі штучним інтелектом.
Різниця полягає у технології. Звичайні чат-боти слідують заздалегідь запрограмованим правилам і можуть реагувати лише на певні ключові слова або фрази. З іншого боку, чат-боти на базі ШІ використовують такі технології, як розуміння природної мови та машинне навчання, щоб розуміти наміри, що стоять за запитами користувачів, та давати більш осмислені відповіді.
Чат-боти зі штучним інтелектом можуть навчатися на минулих взаємодіях і з часом підвищувати ефективність, а от звичайні чат-боти обмежені затвердженими алгоритмами.
Розмовний ШІ для роздрібної торгівлі та електронної комерції
omni channel marketing
Пристрасть споживачів до шопінгу із використанням різних каналів означає, що традиційний лінійний шлях клієнта давно відійшов у минуле.
Читати даліai chatbot
ШІ-чат-боти можуть збільшити продажі на 67%, тож якщо ви шукаєте ефективний спосіб масштабувати свої продажі, ознайомтеся з нашими стратегіями.
Читати далі