Згідно з дослідженням рівня задоволеності корпоративних клієнтів у 2020 році, дев’ять з десяти респондентів високо оцінюють якість взаємодії з GMS. Своїми враженнями щодо рівня обслуговування поділилися понад 200 корпоративних клієнтів GMS.
Дослідження показало, що GMS сприймається як висококваліфікована і стабільна компанія, яка налагоджує довгострокові відносини, є надійним партнером і ставить інтереси клієнтів на перше місце. Респонденти також надали відгуки про співпрацю з акаунт-менеджерами, відмітивши, що висока якість послуг і надійна підтримка є одними з основних причин їх вибору на користь GMS.
«Протягом багатьох років GMS прагне мати чітке уявлення про потреби та інтереси клієнтів, щоб покращуючи якість обслуговування, сприяти розвитку наших партнерів. 71% корпоративних клієнтів GMS стверджують, що наша компанія стала більш ефективною за останній рік. Ці результати надихають, вони є свідченням напруженої роботи команди GMS, для якої клієнти – завжди на першому місці» – коментує директор з маркетингу GMS Ольга Вельгус.
Хоча в цілому клієнти показали високий рівень задоволеності, вони також відзначили кілька напрямків для розвитку, таких як точне налаштування інструментів звітності та аналізу на платформі GMS і більш оперативне усунення несправностей. У 2021 році GMS зосередиться на вирішенні цих завдань, щоб вивести якість обслуговування на новий рівень і підвищити лояльність клієнтів.
«Як клієнтоорієнтована організація, у 2020 році ми взялись за реалізацію декількох проєктів, покликаних поліпшити наші відносини з клієнтами і дозволити нам надавати ще більш інноваційні та різноманітні послуги. Були проведені реорганізація і навчання команди, а також взято курс на розвиток нових стандартів обслуговування. Нас дуже заохочує висока оцінка від наших клієнтів і ми й надалі будемо докладати зусиль для поліпшення наших відносин» – повідомив директор з розвитку GMS Юрій Прийма.