БААР, ШВЕЙЦАРІЯ. 5 квітня 2023 р. – Global Message Services (GMS), надійний постачальник комунікаційних послуг для підприємств та операторів мобільного зв’язку в усьому світі, сьогодні оголосив про вихід у доступ рішення Чат-боти на базі штучного інтелекту для підприємств. Це рішення спрямоване на підвищення продуктивності у відділах обслуговування клієнтів, управління персоналом та рекрутингу, а також маркетингу та продажів.
Рішення Чат-боти на базі штучного інтелекту від GMS засноване на технологіях глибокого розуміння природної мови та просунутого контекстного штучного інтелекту (ШІ) і призначене для підприємств, які прагнуть поліпшити клієнтський досвід, забезпечити підтримку, турботу про клієнтів і стимулювати їхню залученість, одночасно скорочуючи та оптимізуючи свої витрати. Рішення може бути розгорнуте безпосередньо на підприємстві або у хмарному середовищі лише за два тижні. Підприємствам, які потребують допомоги в розгортанні та управлінні чат-ботами, надаються додаткові послуги з технічної підтримки та консультування з питань клієнтського досвіду.
Розумні чат-боти набувають все більшого визнання як інструмент, який за умови ефективного розгортання може оптимізувати процеси як зовнішніх, так і внутрішніх комунікацій. Автоматизуючи пошук інформації за допомогою безперешкодної інтеграції робочих процесів і надання релевантних відповідей, підприємства можуть не лише поліпшити клієнтський досвід і підвищити рівень обслуговування, а й переспрямувати ресурси на більш стратегічні й тактичні цілі. У відповідь на ринкову можливість, рішення Чат-боти на базі штучного інтелекту від GMS поєднує в собі розуміння природної мови для обробки запитів з помилками або в розмовному стилі та контекстний ШІ, у результаті чого реалізується гібридне рішення, яке постійно самонавчається в міру використання сервісу.
Рішення Чат-боти на базі штучного інтелекту від GMS доповнює більш масштабну провідну комунікаційну платформу CPaaS (комунікаційна платформа як послуга) від GMS, надаючи підприємствам універсальне рішення для безпечної взаємодії з клієнтами за допомогою SMS, WhatsApp, Viber, RCS або Push.
Радж Дасс, директор з прибутків корпоративного бізнесу GMS, заявив: «Тепер підприємства можуть безперешкодно охопити всі комунікаційні точки взаємодії, користуючись послугами одного провайдера. Підприємства шукають більш інтелектуальне чат-бот-рішення, яке пропонує безпечні, швидкі та гнучкі варіанти розгортання, а також інтегрується з існуючими робочими процесами організації як щодо зовнішніх, так і щодо внутрішніх комунікацій. Гібридне рішення Чат-боти на базі штучного інтелекту від GMS засноване на технологіях глибокого розуміння природної мови і просунутого контекстного ШІ. У поєднанні з іншими комунікаційними пропозиціями з нашого портфоліо це рішення стає неймовірно потужним інструментом для ефективної взаємодії з клієнтами».
На початковому етапі рішення Чат-боти на базі штучного інтелекту від GMS буде призначене для трьох основних сфер діяльності підприємства і надаватиме такі переваги:
Переваги для обслуговування клієнтів
- Ефективне та надійне вирішення проблем клієнтів
- Постійна доступність та вирішення запитів
- Підвищення продуктивності та мотивації команди за рахунок усунення рутинних і повторюваних завдань
- Скорочення витрат на кол-центр
Переваги для управління персоналом та рекрутингу
- Автоматизація пошуку кандидатів
- Оптимізація процесу відбору кандидатів та планування співбесід
- Автоматизація процесів оформлення відпусток та лікарняних
- Автоматизація обміну базами знань, відповідей на поширені запитання та контрольних списків на перший день роботи
Переваги для продажів та маркетингу
- Оптимізація шляху клієнта
- Підвищення позитивного сприйняття бренду
- Збільшення можливостей лідогенерації
- Персоналізований шопінг-асистент
- Рекомендації на основі історії покупок
- Пошук товарів та персоналізовані рекламні акції
Для отримання додаткової інформації завітайте на сторінку Рішення HMS AI Chatbots для підприємств
Про GMS
Global Message Services (GMS) — надійний постачальник комунікаційних послуг для підприємств та операторів мобільного зв’язку по всьому світу.
Наше CPaaS-рішення дає змогу брендам поєднати мультиканальні комунікації з клієнтами через єдиний API та платформу самообслуговування. Додатком до цього є Чат-боти на базі штучного інтелекту та платформа CCaaS (контакт-центр як послуга) — комплексне рішення, що дає змогу брендам налагодити захоплюючу двосторонню цілодобову комунікацію у будь-якій точці контакту, значно підвищуючи якість обслуговування клієнтів.
Як надійний партнер мобільних операторів, ми також сприяємо розвитку їхнього бізнесу обміну повідомленнями, оптимізуючи A2P, P2P та P2A-підключення та вдосконалюючи управління корпоративним трафіком обміну A2P-повідомленнями для зростання прибутків.
Головний офіс GMS знаходиться у м. Баар, Швейцарія, а регіональні офіси розташовані по всьому світу. Щоб дізнатися більше, відвідайте сайт gms-worldwide.com і приєднуйтесь до нас на LinkedIn та Facebook.