Viber випустив два оновлення, які підіймуть клієнтську лояльність і довіру на новий рівень, а також закладуть основу для подальших удосконалень.
Перша функція — Бізнес-чат Viber — папка, доступна безпосередньо з екрана чатів користувача. Ця папка приймає, зберігає та впорядковує бізнес-повідомлення від верифікованих облікових записів, що робить взаємодію між брендом та користувачем значно менш нав’язливою. Водночас це підвищує видимість та впізнаваність бренду, адже бізнес-повідомлення більше не губляться серед особистого листування.
Нова функція також дозволяє користувачам переміщувати діалоги з компаніями з папки «Бізнес-чати» на головний екран та закріплювати вибрані бізнес-діалоги у верхньому полі папки «Бізнес-чати» або на головному екрані.
З другим оновленням усі наявні Бізнес-акаунти Viber, які відповідають критеріям, отримають статус Комерційного акаунту — зручної єдиної сторінки для всіх взаємодій бренду з користувачами, яка дозволить їм бачити всю потрібну інформацію з бізнес-профілю бренду, а також посилання на всі необхідні канали зв’язку. Користувачі зможуть знайти комерційні облікові записи брендів через основний пошук Viber і навіть поділитися ними з іншими користувачами.