Как SMS помогают не терять контакт с клиентами во время и после локдауна

Автор
Ирина Обуховская

Лувр и Рейксмюсеум оцифровали свои коллекции, Converse, Gucci, Lamoda и другие запустили виртуальные примерочные, Disney организовал подписку на премьеры студии… Но несмотря на ускоренные пандемией темпы перехода самых разных сфер человеческой жизни в онлайн, далеко не все может существовать виртуально. Мир непременно вернется хоть и в новую, но в реальность. И чтобы открывая свои двери после очередного локдауна, ваш бизнес встречал старых клиентов, важно правильно поддерживать и возобновлять связь с ними.  

Есть ли жизнь после локдауна?

В периоды локдаунов многим бизнесам приходится прекращать свою работу частично или полностью, но прервать «живой» контакт с потребителем на время, не означает потерять его навсегда. К примеру, по данным Forbes, в связи с пандемией спрос на товары индивидуальной роскоши «скатился» до уровня 2014 года. При этом возросшие с прошлой осени цены на акции Hermès, LVMH и Kering’s обусловлены тем, что как только карантин будет ослаблен, люди устремятся дополучать блага, в которых были ограниченны.

На недавней онлайн-конференции MEF Connects директор по дестинационному маркетингу TripAdvisor Джастин Рид заявил, что после ослабления ограничений летом прошлого года, люди быстро возобновили интерес к путешествиям, пусть теперь в пределах собственной страны или даже пригорода.

Именно поэтому, компаниям важно быть готовыми восстановить тесный контакт с потребителями – напомнить о себе быстро, доступно, через наиболее комфортный для клиентов канал коммуникации.

Согласно статистике среди каналов, через которые клиенты хотели бы узнавать новости бренда, SMS-сообщения занимают первое место (48%), а 90% респондентов считают, что подписка на SMS-рассылку от компании приносит им реальную пользу (SMS Comparison, 2021). Что ж, нужно оправдывать это убеждение.

text messages in 2021 after lockdown (2)



Какие сообщения помогут возобновить контакт?

SMS – это Твиттер мобильного маркетинга. Хотите донести информацию до клиентов оперативно, просто и получить реакцию? Используйте SMS. Но какими должны быть сообщения в преддверии перезапуска вашего офлайн-бизнеса и в период возобновления работы? Давайте разберемся.

Не дайте забыть о себе

Прежде всего, контакт нужно поддерживать, несмотря на локдаун. Для каждого типа бизнеса эта стратегия будет индивидуальной. Туристические компании могут держать клиентов в курсе условий карантина в разных странах, спортивные клубы присылать индивидуальные планы тренировок и питания, а кинотеатры предлагать покупку билетов наперед по специальной цене, как сделала украинская сеть «Планета Кино». Это гарантирует реконнект после локдауна и поддержит вашу компанию в сложное время. Будучи в тесном контакте с брендом, потребитель не упустит ваше сообщение о возобновлении работы.

sms messaging business example 2021 (9)



Полезная информация и важные уведомления

Из-за часто меняющейся ситуации и правил, важно чтоб ваши клиенты всегда были в курсе изменений в вашем графике и формате работы, а SMS позволяют доставлять подобную информацию быстро и быть уверенными что ее просмотрят практически в 100% случаев.

Не забывайте использовать SMS с напоминаниями о записи или новых правилах посещения. Уточните, если какие-то товары или услуги пока недоступны. Будьте честны с клиентами. Они ценят прозрачность, особенно сейчас.

sms messaging business example 2021 (6)



Скидки и индивидуальные предложения

Вы готовы вернуться к работе? Начните со специальных предложений. Больше половины клиентов охотно подписываются на SMS-рассылки, но взамен ждут особых бонусов. Кроме того, исследования показали, что скидочные купоны, присланные в SMS, используются в 10 раз чаще, чем любые другие. Карантин негативно сказался на финансовом положении многих людей и желание сэкономить может остаться с ними надолго. Купон, скидка или специальное предложение – активирует интерес клиентов к вашему бизнесу и даст им понимание того, что вы снова в деле.

79% пользователей смартфонов принимают решение о покупке на основе SMS-рассылки или другого подобного мобильного сервиса.



Спрашивайте и отвечайте

Карантин изменил многое и потребности ваших клиентов – не исключение. Внимательно отслеживая обратную связь и оперативно реагируя на отзывы, вы обеспечите тесную привязанность. Компании, которые прислушиваются к отзывам и корректируют стратегию, после окончания карантина COVID-19 отметят повышение лояльности, поскольку клиенты будут чувствовать себя услышанными.

После открытия также будьте готовы вести диалог с клиентами и оперативно отвечать на их вопросы. Потребители разочаровываются, когда не могут ответить на присланное брендом SMS. Позаботьтесь о возможности двухстороннего общения используя сервис коротких номеров, который поможет вам:

  • Проводить опросы, чтобы понять новые потребности клиентов.
  • Дать возможность клиентам задавать вопросы и получать ответы, ведь многое могло изменить за период карантина.
  • Обеспечить возможность быстрой брони через SMS (эксперты в сфере месседжинга убеждены, что бронирование станет частью новой реальности после пандемии).
sms messaging business example 2021 (12)



Проявляйте заботу о клиентах и своей репутации

Повышенное внимание к собственной безопасности – тенденция, которая будет сохраняться и после пандемии. Убедите своих клиентов, что в вашей компании безопасно и вы придерживаетесь всех правил, отправив ссылку на соответствующую страничку вашего сайта. Людям важно знать, что вам не всё равно и вы ответственно относитесь к их здоровью и здоровью ваших сотрудников. Помните: то, как компания проявляет себя в период кризисов, сильно влияет на доверие клиентов в будущем.

sms messaging business example 2021 (3)



Сейчас, когда возможность живого контакта с клиентами сильно ограничена, правильная коммуникация выходит на первый план. Мы в GMS знаем, как максимально эффективно использовать SMS и мессенджеры, а также объединять разные каналы для лучшего результата. Будьте на связи со своими клиентами в любой ситуации и выходите победителями из любых кризисов.

Комментарии

No comments yet... be the first to comment!

Оставить комментарий

*

Подписывайтесь на наш блог

Будьте в курсе последних новостей из сфер месседжинга, маркетинга и поддержки клиентов