Generated with Avocode.Shape 17 copyicon_exel_1map_5IntegrityPushSMSViber

С целью оптимизации функционального и навигационного процесса на нашем сайте мы используем так называемые cookies. Cookies используются для распознавания сведений о наших посетителях на основании IP-адреса, хранящегося в таких cookie-файлах. Если вы не хотите, чтобы мы собирали cookies, поменяйте настройки вашего браузера соответствующим образом. Заявление о конфиденциальности данных и условия использования

Согласен

Все новости

Мультиканальный маркетинг: ключевые каналы мобильной коммуникации

Мы живем в мультиканальном мире. Это стало нормой, которая укоренилась в нашем повседневном опыте так глубоко, что мы уже не замечаем, как внимание постоянно перескакивает с одного информационного канала на другой.

Успешные и дальновидные маркетологи и бренд-менеджеры видят в нем будущее коммуникаций. Вместо устаревшей стратегии они выбирают мультиканальный подход,
который ориентируется прежде всего на мобильные каналы.

В следующих публикациях мы сосредоточимся на конкретных кейсах из разных сфер бизнеса и покажем, как мобильные каналы коммуникации дополняют комплексную
маркетинговую стратегию. Но прежде давайте разберемся, почему маркетологам стоит обратить внимание на мультиканальный маркетинг и почему этот тренд остается
неизменным.

Что такое мультиканальный маркетинг

Мультиканальный маркетинг возникает там, где продажи осуществляются через несколько каналов коммуникации с клиентами. Эта стратегия, также известная, как
многоканальный маркетинг, предоставляет множество возможностей для контакта с брендом.

Проще говоря, мультиканальный маркетинг — это “продажи везде”. Например, компания из индустрии моды использует мультиканальный маркетинг, когда продвигает товары своего интернет-магазина в социальных сетях, размещает рекламу в модных журналах, рассылает новости компании по электронной почте и транслирует ролики на дисплее местного торгового центра. Каждый из этих каналов является возможной точкой контакта потенциальных клиентов с этой компанией.

Мультиканальный маркетинг ставит клиентов во главе коммуникации, позволяя им решать, как, где и когда узнавать о компании и её продуктах. Мультиканальный маркетинг гарантирует, что все точки продаж остаются актуальными в потребительском “путешествии” клиентов: неважно, хотят ли они взаимодействовать с вашим брендом в интернете, с помощью компьютера или мобильного телефона, по SMS или при личном общении.

Ключевое слово — “выбор”. Вот лишь некоторые из основных задействованных каналов:

  • Розничный магазин
  • Веб-сайт
  • E-mail
  • Мобильное приложение
  • Маркетинг в поисковых системах (SEM)
  • Маркетинг в социальных сетях (SMM)
  • Почтовая рассылка
  • Мобильный

Как отметил Малкольм Гладуэлл в своем знаменитом выступлении “Выбор, счастье и соус для спагетти”, людям нравится выбор. Таким образом, чем больше каналов коммуникации, тем больше выбор и выше вероятность совершить продажу. Максимальное использование этих возможностей — вот что такое многоканальный маркетинг.

Почему мультиканальный маркетинг так важен

Раньше “путешествие” покупателя было линейным с одной или двумя точками контакта и четкой точкой выхода. Понять, как привлечь его или ее, было довольно простым процессом.

Хотя с тех пор многое изменились. Теперь это путешествие — захватывающий, взаимосвязанный опыт. Он включает в себя различные локации, доступные через множество каналов, как цифровых, так и при персональном общении. Сегодня взаимодействие потребителя с брендами происходит в среднем по шести каналам коммуникации одновременно, почти 50% из которых используют более четырех из них.

И эти тренды сохранятся надолго.

Увеличивайте доходы

“Мультиканальные” клиенты тратят в 3-4 раза больше, чем подключенные только к одному каналу коммуникации. Какие тут еще нужны аргументы? Трудно спорить с такими фактами.

Более того, маркетинговые команды, которым удается объединить множество каналов, в 2 раза чаще отмечают рост эффективности маркетинга, чем команды с меньшей интеграцией. Большее число потребителей, использующих больше каналов коммуникации с брендами, означает еще больше возможностей заработать. Проще говоря, чем больше, тем лучше.

Повышайте узнаваемость бренда

Требуется минимум 5-7 контактов с брендом, прежде чем потребитель его запомнит. Чем больше каналов коммуникации, тем выше вероятность привлечь внимание целевой аудитории и узнаваемость бренда. Простая математика.
Опытный маркетолог сможет добиться такого высокого уровня репрезентативности, используя мультиканальную стратегию. Особенно, когда почти у каждого в кармане лежит лучший инструмент для бренд-маркетинга — мобильный телефон. Как ни крути, а 51% потребителей используют его для поиска новых брендов и продуктов, и в целом для взаимодействия с брендами люди в 2 раза чаще предпочитают мобильный другим каналам коммуникации.

Обеспечьте более качественную аналитику поведения потребителей

Мультиканальный маркетинг обеспечивает лучшее понимание спроса. От каждого канала коммуникации поступают новые данные. Полученная в результате аналитика обеспечивает четкое понимание ядра клиентской аудитории, что в свою очередь поможет увеличить продажи, за счет более персонализированных предложений.
Клиент является движущей силой маркетинговой стратегии. А не наоборот. Это может показаться очевидным, но так было не всегда. Все чаще клиенты диктуют, как и где они хотят взаимодействовать с брендом. И где бы это не происходило, маркетологи должны быть готовы.

Почему мультиканальный маркетинг так важен? Потому что меняется поведение потребителей, а бизнес обязан к нему адаптироваться.

Воспользуйтесь мобильным месседжингом чтобы улучшить коммуникацию с клиентами

Мультиканальный маркетинг может испугать своими масштабами, особенно небольших компаний с ограниченными ресурсами. Но прелесть открытого современного цифрового мира заключается в том, что теперь каждому доступно то, что ранее могли себе позволить лишь единицы. Все благодаря мобильности.

Мобильная связь сделала общение (включая и маркетинговую коммуникацию) проще, чем когда-либо. Учитывая, что количество мобильных пользователей в мире приближается к 3,9 млрд, а в некоторых регионах на мобильные устройства приходится более 50% интернет-трафика, нет сомнений в том, что лучшим способом коммуникации с клиентами остается мобильный месседжинг.

Быстрые, эффективные и разнообразные мобильные сервисы обмена сообщениями стали основой мультиканального маркетинга. Отсутствие недостатка в выборе мобильных каналов коммуникации и уникальные преимущества каждого из них, играют ключевую роль в полном раскрытии коммуникационного потенциала.

На службе мультиканального маркетинга — лучшие каналы мобильной коммуникации

Правильная интеграция каналов мобильного маркетинга имеет первостепенное значение для выхода вашего бизнеса на новый уровень. Ниже мы рассмотрим лучшие каналы для построения эффективной мультиканальной стратегии мобильного маркетинга.

Push-уведомления

Push-уведомления — это автоматические сообщения, которые мобильное приложение отправляет пользователям, даже если в данный момент оно не используется. Это может быть любое уведомление, напоминание, промо или call-to-action, что обеспечивает постоянный контакт с клиентами в режиме реального времени. Будучи квинтэссенцией мультиканального маркетинга, push-уведомления, также легко соединяются с другими формами месседжинга, таким как SMS, E-mail и голосовые звонки.
С ростом популярности смартфонов, push-уведомления стали одним из лучших способов коммуникации с клиентами. Лучше других — пользователи охотно соглашаются их получать. Это значит, что push-уведомления приводят к более качественному вовлечению, чем большинство других форм коммуникации.

E-mail

Ни одна маркетинговая стратегия не обходится без e-mail. Возможно, в последние годы этот канал коммуникации пострадал от перенасыщения и бездумного использования, но обмен сообщениями по электронной почте по-прежнему остается наиболее универсальным средством онлайн-маркетинга. Особенно, если вы следуете 5-ступенчатому подходу к созданию эффективных E-mail кампаний.

Это лучший канал для массовых рассылок, равно как и длительной коммуникации, с которым мало какие каналы могут сравниться по адаптивности к целям бренда. Задача диджитал маркетологов — сделать так, чтобы электронные письма их брендов выделялись среди прочих, избегая при этом страшного штампа “спам”. Тут и начинается мультиканальный маркетинг, который повышает эффективность e-mail коммуникации, интегрируя ее с другими мобильными сервисами, создавая захватывающий внимание, брендо-поглощающий потребительский опыт.

SMS

SMS долгое время был одной из основ мобильного общения. С тех пор появились другие сервисы, но SMS все еще сохраняет позиции одного из самых эффективных средств маркетинговой коммуникации. Стоит принять во внимание высокий процент открытия SMS – 98% и отклика – до 48%. Сравните с эффективностью e-mail рассылок, которая в среднем составляет 20-30% и 8% соответственно.

И пускай ограничение SMS сообщения 160 символами не вводит вас в заблуждение. Благодаря A2P месседжингу бренды могут быстро и эффективно охватывать свою аудиторию на самых разных уровнях: от индивидуальной службы поддержки до предложения актуальных скидок и доступных товаров.

OTT сообщения

Первоначально термин OTT (англ. “over-the-top”) описывал услуги цифровых мультимедиа, таких как Netflix, который предлагает возможности просмотра контента без необходимости использования телевизионных сетей или кабельного провайдера. Сегодня службы обмена сообщениями онлайн выводят OTT сервисы на новый уровень.

К OTT мессенджерам относятся такие, как Viber Messenger, WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Snapchat. Эти сервисы позволяют общаться с другими людьми из практически любого места, используя любое мобильное устройство, не полагаясь на встроенные возможности обмена текстовыми сообщениями самого устройства.

Например, по сравнению со стандартными SMS, такой мессенджер, как Viber, позволяет отправлять сообщения значительно длиннее 160 символов. Услуга Viber Business Messaging открывает гораздо больше возможностей для коммуникации с клиентами. Помимо текста, сообщение может содержать картинки, ссылки, возможность двусторонней коммуникации с клиентом. Сервис также обеспечивает сквозное шифрование от абонента к абоненту, гарантирующее, что тексты сообщений недоступны третьим лицам.

Прогнозируется, что к 2020 году почти треть населения мира будет пользоваться OTT сервисами для отправки сообщений, что приведет к более 60 триллионам отправляемых сообщений через мессенджеры по сравнению с 4,9 триллионами - путем SMS. Это означает, что коммуникация с клиентами через мессенджеры идеально подходит для прогрессивных диджитал маркетологов, которые хотят охватить как можно большую аудиторию.

Каналы мобильного маркетинга: один за всех и все за одного

В отдельности каждый из перечисленных выше каналов мобильного маркетинга является мощным инструментом маркетинговых коммуникаций, который поможет развитию любого бизнеса. Но что делает их по-настоящему полезными, так это то, что при совместном использовании они позволяют максимально решить задачи бизнеса/маркетологов?/в построении или поддержании коммуникации с клиентами.

Благодаря беспрепятственному межканальному взаимодействию, неудивительно, что выбор мультиканальной стратегии, ориентированной на мобильные устройства, не представляет сложности для любого бренда. Чтобы узнать больше о том, как Push, E-mail, SMS и OTT сообщения помогут развиваться вашему бизнесу, перейдите к детальному описанию мобильных сервисов обмена сообщениями.

Сила мультиканального маркетинга

Есть причина, по которой все большее число компаний выбирает мультиканальный маркетинг. Результаты говорят сами за себя. Мультиканальный маркетинг дает клиентам ощущение персонального подхода. Это расширяет возможности клиентов, укрепляя доверие и лояльность к бренду, в придачу к росту вовлеченности и конверсии.

Благодаря развитию сервисов обмена сообщениями, еще никогда не было так просто решить задачу охвата аудитории, независимо от места нахождения. В первую очередь этот подход доказал свою эффективность в ритейле. Поэтому во второй части материалов по мультиканальному маркетингу мы расскажем больше о мобильных каналах коммуникации и покажем, как их можно применять непосредственно в ритейле.

Узнайте больше из нашего ньюслеттера

Подпишитесь сейчас

Спасибо за подписку